Perdere un account può essere spaventoso. Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti! Segui i passaggi di seguito, quindi assicurati di leggere come proteggerti in futuro.

1. Rimuovere i download off-site o le estensioni del browser
   

   Dovrai eliminare qualsiasi malware prima di ripristinare il tuo account. Se hai scaricato accidentalmente qualcosa da un sito danneggiato, questo potrebbe fare si' che il tuo account possa essere nuovamente compromesso.

   Esegui una scansione completa sul tuo computer per rimuovere file e programmi dannosi. Riavvia il computer ed esegui la scansione ancora una volta per sicurezza.

   Eventuali estensioni del browser installate dovrebbero essere rimosse. Usa solo estensioni da siti Web sicuri e verificati.

2. Reimposta la password

   Cambia la password del tuo account in un'altra che sia sicura e che non sia facile da indovinare. Controlla questi passaggi su come reimpostare la password.

3. Abilita verifica in due passaggi (2SV)

   Abilita la verifica in due passaggi come misura di sicurezza aggiuntiva per il tuo account. Questa                 funzione può essere trovata andando su Impostazioni > Sicurezza. Per ulteriori informazioni,                   consultare il nostro Articolo sulle domande frequenti con tutti i dettagli su questa importante                     funzione di sicurezza.

Se il ripristino della password non funziona

Se il ripristino non funziona e hai bisogno di aiuto per accedere al tuo account, contatta il Servizio clienti .

• Dobbiamo assicurarci di parlare con il proprietario dell'account originale. Contattaci dal primo indirizzo email aggiunto all'account Roblox o dall'indirizzo e-mail di fatturazione utilizzato per il primo pagamento effettuato sull'account. Anche se il tuo account è compromesso e l'e-mail è cambiata, possiamo ancora vedere l'email del proprietario originale o la prima e-mail di fatturazione sull'account,
• Se il tuo account non aveva un indirizzo email o un acquisto con carta di credito / PayPal, possiamo ancora collaborare con te per provare a verificare la proprietà e restituire l'account.

Se hai perso oggetti o valuta sul tuo account

Gli account compromessi sono idonei per un recupero una tantum degli oggetti rubati dall'inventario, o del loro valore approssimativo. Si noti che Roblox non ha una funzione che consente di riportare un  account personale ad uno stato precedente, ma possiamo lavorare per recuperare ciò che possiamo al meglio delle nostre capacità.

Per ulteriori informazioni e per richiedere il ripristino, contatta il nostro Servizio clienti .

Idoneità al Ripristino Dell'Account

Ti consigliamo di abilitare la verifica in due passaggi (2 Steps Verification) tramite un'app di autenticazione per rendere più sicuro il tuo account. Ciò aiuterebbe a mantenere il tuo account al sicuro anche se la tua password o e-mail viene rubata. Nel caso in cui il tuo account venga compromesso, devi avvisare Roblox entro 30 giorni. L'Assistenza Clienti valuterà le misure di sicurezza che hai messo in atto mentre cerchiamo di aiutarti a recuperare il valore perso.  Sfortunatamente, se non riceviamo una notifica entro questo lasso di tempo, in genere non siamo in grado di recuperare l'inventario dell'account.

Commerci, affari e truffe

Roblox non supporta e non può far valere o recuperare oggetti dell'inventario di giocatori che fanno affari per items o Robux al di fuori dei sistemi di negoziazione o vendita Roblox. Non dovresti mai fare uno scambio o acquistare al di fuori del sistema perché l'altra persona potrebbe truffarti e trarti in inganno. Puoi saperne di più leggendo l'articolo Truffe sul trading dei giocatori.

Segnala i giocatori che stanno tentando di fare queste offerte con la funzione "Segnala abuso". Il furto di account o di items o di valuta è una grave violazione dei Termini di Utilizzo. Tutti gli account associati coinvolti nel furto verranno eliminati.

Rimani al sicuro! Se qualcosa sembra troppo bello per essere vero, non rischiare. Sei tu la migliore difesa affinché il tuo account non venga compromesso.