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Come recuperare i registri client

Potrebbero verificarsi alcune situazioni in cui un dipendente Roblox richiede i log client tramite un'e-mail del Servizio Clienti o un post DevForum per aiutare a indagare su un problema. Questo articolo descrive come recuperare quei registri.

Nota: Invia questi registri solo quando richiesto da un dipendente Roblox!

 

Come Recuperare i Log di Roblox

I Registri di Roblox e di Roblox Studio vengono scritti entrambi nella stessa cartella.

  • Su PC, premi contemporaneamente il TASTO WINDOWS e R. Apparirà una finestra chiamata Esegui. Copia e incolla oppure digita quanto segue senza virgolette: "%localappdata%\Roblox\logs"
  • Su Mac, vai a Macintosh HD > Utenti > [il tuo profilo utente] > Libreria > Registri > Roblox

  • Al momento non disponiamo di un modo semplice per caricare i registri Android o iOS. Siamo spiacenti, ci stiamo lavorando! <TODO ios/android instructions?>

Probabilmente ci saranno molti file di registro in questa cartella

  • I registri di Roblox saranno simili a: “0.<major ver>.<minor ver>.<revision>_<date>_Player_<garbage>_last.log
    • Per esempio 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_Player_9aaf3_last.log
  • I registri di Roblox Studio avranno lo stesso aspetto tranne che dice "Studio" invece di "Giocatore
    • Per esempio 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_Studio_9aaf3_last.log
  • I registri del bootstrapper appariranno come bootstrapper_<garbage>_1.txt
    • A meno che il problema non si verifichi all'avvio di Roblox o di Roblox Studio dal browser web o durante l'aggiornamento, molto probabilmente non è necessario inviare i registri del programma di avvio automatico.

 

Per identificare il file di registro corretto da inviare è possibile in alternativa

  • Utilizzare i timestamp del file per determinare quale file di registro corrisponde all'incidente che si desidera segnalare
  • Eliminare tutti i file in questa directory, riprodurre il problema che si desidera segnalare, e quindi inviare tutto il contenuto in questa cartella
  • Se sei confuso, puoi semplicemente ordinare per data e inviare i 10 file più recenti.

 

Inviare Registri ai Dipendenti Roblox

Dopo aver segnalato un problema su Dev Forum, un dipendente di Roblox può chiederti di seguire queste istruzioni per inviare loro i tuoi registri. Recupera e invia i registri solo ai dipendenti Roblox!!! Per identificare un dipendente Roblox su Dev Forum, assicurati che sia indicato "Roblox Staff" accanto al nome dell'account:

Roblox_Employee_on_DevForum.png

L'Impiegato Roblox avvierà un thread privato o un DM con te per richiedere i file di registro. Assicurati che il DM (Messaggio Privato) provenga da un Dipendente Roblox. Utilizza il pulsante carica per caricare i file di registro che hai trovato nelle informazioni precedenti.

DevForum_Reply_Window_with_Upload_Selected.png

 

Abilitare Registrazioni Aggiuntive in Roblox Studio

Se quello che stai segnalando è un problema di Roblox Studio, ti potrebbe essere chiesto di abilitare la registrazione aggiuntiva. Per abilitare la registrazione aggiuntiva in Roblox Studio:

  1. Apri Impostazioni facendo clic su File > Impostazioni
  2. Nel riquadro di sinistra, cliccare su Rete. Se non viene visualizzato, chiudi e riapri Roblox Studio.
  3. Sotto Diagnostica, assicurati che queste caselle di controllo siano selezionate:
    PrintEvents
    PrintInstances
    PrintPhysicsErrors2>
    PrintProperties
    PrintTouches
  4. Chiudi Roblox Studio e riproduci il problema

 

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