ブラウザアプリ：2つのキャンセル方法
アカウント設定
- メンバーシップを購入したアカウントにログインする
- 右上の歯車アイコンを開く
- 設定を開く
- ご請求を開く
- [キャンセル]ボタンをクリックし、サブスクリプションが完全にキャンセルされるまで指示に従います
アップグレードページ
- メンバーシップを購入したアカウントにログインする
- メインのRobloxブラウザビューの左側にある[アップグレードする]に移動します
- [アップグレード]ページの右上隅に、青い[キャンセル]リンクが表示されます
- リンクをクリックして、サブスクリプションが完全にキャンセルされるまで指示に従います
モバイルアプリ：キャンセル方法
モバイルアプリで購入した定期的なメンバーシップは、アプリまたはデバイスの支払いでキャンセルする必要があります。 詳細については、モバイルメンバーシップのキャンセルに関するヘルプ記事をご覧ください。
Xbox Oneからキャンセルできますか？
いいえ。XboxOneではメンバーシップを利用できません。
いつキャンセルできますか？
更新日の前であればいつでもキャンセルできます。 有効期限までメンバーシップ特典を引き続き受けられます。
解約を決定したら、引き続き請求されないようにすぐにメンバーシップのキャンセルをすることをお勧めします。
トラブルシューティング
アカウントにログインできない場合
ログインできない場合、またはメンバーシップアカウントのユーザーネームが分からない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。 可能な限りユーザーネームとお支払い情報をお知らせください。
- 購入時の支払い方法
- 請求メールまたはPayPalアカウントメール
- 使用したカードの最後の4桁
- 最新の更新日と金額
キャンセルリクエストは、正しいアカウントの識別情報とともに、更新日前に受信する必要があります。更新日前日にメッセージを送信した場合、更新前のメンバーシップがキャンセルされるという保証はありません。
キャンセルボタンが表示されない場合
次の理由により、キャンセルボタンが表示されない場合があります。
- アクティブなメンバーシップを持つアカウントとは異なるアカウントにログインしている場合。
- Xbox Oneアプリからキャンセルしようとしている場合。 キャンセルは、メンバーシップを購入したときに使用した方法にのみ適用されます。
- 現在アカウントがメンバーシップを持っていないアクティブな定期的メンバーシップではない場合。
- メンバーシップの有効期限が切れているか、事前にキャンセルされている可能性があります。
- 支払い方法が更新されていない可能性があります。
追加のヘルプ