接続の問題の兆候

問題が起こる理由

• ファイアウォール：ごくまれにファイアウォールの問題で体験に接続できない場合があります。帯域幅の狭い接続または一貫性のないワイヤレス接続の結果である場合もあります。
• インターネットの回線速度が遅い場合もしくは容量が大きい体験：非常に遅いインターネット回線でプレイしている時に、容量が大きい体験をプレイすると、実際にマップをダウンロードするのに少し時間がかかることがあります。その場合は、しばらく待ってください。Robloxが必要とする速度、およびその他のシステム要件を確認するには、ここをクリックしてください。
• 空の体験もしくはプレース：マップが実行されているように見えても、例外的に何もない場合、マップは実際に読み込まれています。体験制作者が何も制作していない可能性があるため、体験の内容が何もない場合があります。アバターが表示されたら、体験がいつロードされたかを判断できます。
• 機能しない体験もしくはプレース：体験自体に問題がある可能性があります。不正なスクリプトが含まれているか、オブジェクトが多すぎて体験が正常に実行されていない可能性があります。体験制作者だけがそれを修復することができるので、体験制作者に通知してください。

対処方法

以下の各ステップを順番に1つずつ試してください。１つの解決策が機能しない場合は、次の解決策に進んでください！

サポートされているブラウザを使用していることを確認してください

Robloxをプレイするには、ブラウザの最新バージョンを使用していることを確認してください。現在お使いのブラウザで問題が発生している場合は、Microsoft Edge、Firefox、Chromeなど、別のブラウザでプレイしてみてください。

ブラウザのセキュリティ設定を確認

ブラウザのセキュリティ設定でRobloxが許可されていることを確認する必要があります。これらの設定が高すぎると、ボタンおよびリンクが応答しないなどのウェブサイトの問題に至るまで、さまざまな問題が発生する可能性があります。これに関するヘルプについては、ここをクリックしてください。

ワイヤレス接続を確認

可能であれば、有線接続に切り替えることにより、ワイヤレス接続のトラブルシューティングを行うことができます。接続されていない場合、または有線接続を試すことができない場合は、ファイアウォールの設定を確認してください。これについては以下で説明します。

広告ブロッカーもしくはブラウザの拡張機能を削除または無効にする

ブラウザのアドオンおよび拡張機能は多くの問題を引き起こす可能性があり、特に、広告ブロッカーは体験の完全な読み込みを停止させる可能性があります。これを行う方法の詳細については、ここをクリックしてください。

適切なポートが開いていることを確認

Robloxが使用するポートは、使用するオペレーティングシステムによって異なります。現在、ポート範囲はUDP 49152-65535です。これらすべてのポートを開いたままにすると、Robloxはルーターへの適切な接続ができます。

注：学校の管理者で、教室でのRobloxへのアクセスを許可したい場合は、このヘルプ記事で追加情報を確認してください。

ファイアウォールまたはルーターの環境設定をする

多くのウイルス対策ソフトウェアまたはインターネットセキュリティソフトウェアは、インターネットにアクセスできるプログラムを制御しようとします。多くの場合、これらのソフトウェアはデフォルトで設定されているため、このようなプログラムは、警戒のしすぎによるエラーを起こし、デフォルトではどのプログラムにもアクセスできません。この問題に関するヘルプと障害なくRobloxにアクセスできる方法については、ここをクリックしてください。

Robloxを再インストール

追加の対策としてRobloxを再インストールしてください。これに関するヘルプについては、ここをクリックしてください。

上記の手順を実行しても引き続き問題が発生する場合は、Robloxカスタマーサポートに連絡し、次の詳細を提供してください。

• Robloxユーザーネーム:
• 受信したエラーメッセージ:
• お使いのデバイスモデル名:
• OSバージョン:
• どういう時に問題は発生しましたか？:

また、報告されている問題の理解を深めるのに役立つ可能性のある追加の詳細や、デバイスまたはネットワークに最近加えた変更も含めてください。