アカウントを失うことは恐ろしいことです。 心配しないでください！当社はアカウントを保護するためにここにいます！ 以下の手順に従ってください。今後、ハッキングからアカウントを守る方法を必ずお読みください。
アカウントを復元する
アカウントを元の状態に戻すためのいくつかの手順を見てみましょう。
-
外部サイトのダウンロードまたはブラウザ拡張機能を削除
アカウントを復元する前に、不正ソフトウェアを取り除く必要があります。 間違ったサイトから何かを誤ってダウンロードした場合、アカウントが再びハッキングされる可能性があります。
有害なファイルやプログラムを削除するには、コンピューターでフルウイルススキャンを実行します。 コンピューターを再起動し、安全のためにもう一度スキャンを実行しますインストールされているブラウザ拡張機能はすべて削除する必要があります。 安全で認証済みのウェブサイトの拡張機能のみを使用してください。
-
パスワードのリセット
アカウントのパスワードを安全で推測しにくいものに変更します。 パスワードをリセットする方法については、次の手順をご覧ください。
-
2段階認証を有効にする（2SV）
アカウントのセキュリティ対策として2段階認証プロセスを有効にします。 この機能は、[設定]> [セキュリティ]に移動して見つけることができます。 詳細については、この優れたセキュリティ機能の詳細をすべて記載した関連記事をご覧ください。
パスワードのリセットが機能しない場合
パスワードのリセットが機能せず、再度アカウントにログインするためのサポートが必要な場合、カスタマーサービスにお問い合わせください。
- アカウントの元の所有者であることを確認する必要があります。 アカウントに追加された最初のメールアドレス、またはアカウントで行われた最初の支払いに使用された請求メールアドレスからお問い合わせください。 アカウントがハッキングされてメールが変更された場合でも、アカウントの元の所有者または請求メールを引き続き確認することができます。
- アカウントにメールアドレスやクレジットカードまたはPayPalの購入がなかった場合でも、所有権を確認してアカウントを復元するために努めます。
アカウントのアイテムまたは通貨を紛失した場合
ハッキングされたアカウントは、失われたアイテムまたはそのおおよその価値を1回限りの復元の対象となります。 Robloxには、個々のアカウントを以前の状態に戻すことができる機能はありませんが、できる限り復元できるように努めています。
詳細および復元の手順については、カスタマーサービスにお問い合わせください。
アカウントの資格の回復
アカウントをより安全にするために、認証アプリを介して２段階認証を有効にすることをお勧めします。これにより、パスワードやメールが盗まれた場合でも、アカウントを安全に保つことができます。 アカウントが侵害された場合は、30日以内にRobloxに通知する必要があります。カスタマーサポートは、失われた価値の回復を支援するために、お客様が実施した安全対策を評価します。残念ながら、この期間内に通知がない場合、通常、アカウントの在庫を回復することはできません。
アカウントの資格を復元します
アカウントをより安全にするために、認証アプリを介して２段階認証を有効にすることをお勧めします。これにより、パスワードや電子メールが盗まれた場合でも、アカウントを安全に保つことができます。アカウントが侵害された場合は、30日以内にRobloxに通知する必要があります。カスタマーサポートは、失われた価値の回復を支援するために、お客様が実施した安全対策を評価します。残念ながら、この期間内に通知がない場合、通常、アカウントの在庫を回復することはできません。
トレード、ディール、詐欺
Robloxの公式システム外で行われたアイテム、通貨などの取引に関しては復元ができず、サポートの対象外にになります。 Robloxの公式システム外で取引または購入しないでください。 プレイヤーの取引詐欺に関する記事はこちらでご覧いただけます。
規約違反の報告機能を使用して、これらの取引を試みるプレイヤーを報告します。 アカウント、アイテムまたは通貨を盗むことは、利用規約の重大な違反です。 盗難に関係するすべての関連アカウントが削除されます。
安全にアカウントを保護してください！鵜呑みにせずに、正しい知識を持って適切に対処することが必要だと言えるでしょう。ユーザーの注意がアカウントをハッキングから守るための最善の方法です。