アカウントを失うことは恐ろしいことです。 でも、心配ご無用です。サポートいたします！ 以下の手順に従ってください。今後、ハッキングからアカウントを守る方法を必ずお読みください。
アカウントの復元
アカウントを元の状態に戻すためのいくつかの手順を見てみましょう。
-
外部サイトのダウンロードまたはブラウザ拡張機能を削除
アカウントを復元する前に、不正ソフトウェアを取り除く必要があります。 間違ったサイトから何かを誤ってダウンロードした場合、アカウントが再びハッキングされる可能性があります。
有害なファイルやプログラムを削除するには、パソコン上でウイルスのフルスキャンを実行します。 パソコンを再起動し、安全のためにもう一度スキャンを実行します。
インストールされているブラウザ拡張機能はすべて削除する必要があります。 安全で認証済みのウェブサイトの拡張機能のみを使用してください。
-
パスワードのリセット
アカウントのパスワードを安全で推測しにくいものに変更します。 パスワードをリセットする方法については、次の手順をごらんください。
-
2段階認証（2SV）を有効にする
アカウントのセキュリティ対策として2段階認証プロセスを有効にします。 この機能は、[設定]と [セキュリティ] に移動して見つけることができます。 詳しくは、この優れたセキュリティ機能の詳細をすべて記載した2段階認証についてのヘルプ記事をご覧ください。
パスワードのリセットが機能しない場合
パスワードのリセットが機能せず、再度アカウントにログインするためのサポートが必要な場合、カスタマーサポート にお問い合わせください。
- アカウントの元の所有者であることを確認する必要があります。 アカウントに追加された最初のメールアドレス、またはアカウントで行われた最初の支払いに使用された請求メールアドレスからお問い合わせください。 アカウントがハッキングされてEメールが変更されてしまった場合でも、アカウントの元の所有者または請求先のEメールを確認できます。
- アカウントにメールアドレスやクレジットカードまたはPayPalの購入がなかった場合でも、所有権を確認してアカウントを復元するために努めます。
アカウントのアイテムまたは通貨を紛失した場合
法律で義務付けられている場合を除き、Roblox（ロブロックス）は不正アクセスに遭ったアカウントを持つユーザーを助ける義務はありません。 Robloxは個人のアカウントを前の状態に復元したり、失ったバーチャルアイテムやバーチャル通貨の復元できるかどうかは保証しません。
極めて限定された状況においてのみ、不正アクセスに遭ったアカウントの所有者に対してRobloxが失くしてしまった持ち物リストまたは持ち物リストにあったものと同等の価値を復元できる場合があります。 アカウントが不正アクセスされ、Robloxによるサポートが必要な場合は、不正アクセスが起きてから30日以内にRobloxに連絡する必要があります。
詳細やサポートが必要な場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
アカウントの安全を守る
アカウントの安全性を強化するために認証システムアプリによる2段階認証を有効にしてください。 パスワードやメールアドレスが盗まれてしまった場合も、アカウントの安全性を保つことができます。 2段階認証に関して詳しくは、2段階認証についてのヘルプ記事をご参照ください。
トレード、取引、詐欺について
Robloxの公式システム外でアイテムや通貨の取引を行うプレイヤーに規則を守らせたりそのようなプレイヤーの持ち物リストを復元することはできず、サポートの対象外になります。 相手が騙してそのまま逃げてしまうこともできるため、Robloxの公式システム外での取引や購入は絶対にしないでください。 プレイヤーの取引詐欺に関する記事をごらんください。
規約違反の報告機能を使用して、このような取引をしようとするプレイヤーを通報してください。 アカウント、アイテムまたは通貨を盗むことは、重大な利用規約違反です。 盗難に関与したアカウントはすべて削除されます。
アカウントを保護して安全対策をしましょう！ 鵜呑みにせずに、正しい知識を持って適切に対処することが必要だと言えるでしょう。 ユーザーの注意がアカウントをハッキングから守るための最善の方法です。