Robloxカスタマーサポートチームが請求とアカウントの問題に関するお問い合わせにお答えします。 お問い合わせの前に、Robloxのヘルプ記事を確認してください。
- さらにサポートが必要な場合は、以下の情報を確認し、サポートフォームに記入してください。
- サイトの機能、バーチャル空間のパフォーマンス、制作またはスクリプト作成について質問がある場合は、クリエータードキュメンテーションと開発ハブにアクセスして詳細を確認してください。
- バーチャル空間への参加やRobloxプラットフォームの使用、またはバーチャル空間でのプレイで問題が発生した場合は、Robloxの状況を確認してください。
問い合わせでは、どのような情報が必要ですか？
お問い合わせの際は、必ず以下の情報をご提供ください。
-
Robloxユーザーネーム：サポートが必要なユーザーネーム
注：複数のユーザーネームについてサポートが必要な場合は、問題を説明と問題の説明フィールドにすべてのユーザーネームを追加してください。 - どのデバイスで問題が発生していますか？ ：サポートが必要なデバイス、購入場所などを選択してください。
- ヘルプカテゴリの種類：対応して欲しいヘルプの内容を選択してください。
注：スクリーンショットをリクエストする場合は、「スクリーンショットを撮る方法」の手順に従ってスクリーンショットを撮ることができます。
特定の質問をするにはどのような追加情報が必要ですか?
[問題の説明]フィールドに入力するときは、出来るだけ分かりやすい説明でお願いします。 当社が問題により速く対応出来るようになります。 特定の質問内容については、以下のヘルプ記事で必要な情報を確認してください。
ご請求に関する質問
- お支払い方法
- 日付と金額
- エラーメッセージ
- 不正請求と払い戻しのリクエスト
- 現金で買ったばかりの商品はどこですか？
ギフトカードまたはおもちゃコードに関する質問
- 暗証番号または番号
- エラーメッセージ
- ギフトカードの引き換え方法
- ギフトカード限定アイテムはどこにありますか？
- おもちゃ、コード、バーチャルアイテムに問題がある場合
技術的な問題に関する質問
- iOSアプリ：技術的な問題
- Androidアプリ：技術的な問題と購入の問題
- Xbox Oneアプリ：一般的なトラブルシューティング
- Mac：トラブルシューティング
- Chromebook: トラブルシューティング
- 一般的なウェブサイトの問題
- Roblox Studioの一般的な問題
- 一般的な接続の問題
注：Windows PCを使用している場合は、一般的な問題の記事を参照してください。