コンテンツ内容審査に関するポリシー及び手続き
安全性はRobloxのすべての行動の中核です。 これはRobloxで何が許され、何が許されていないかを明確にし、ユーザーにどのような行動を期待するかを説明する、当社の堅牢なコミュニティ基準から始まります。 当社は、これらの基準に基づいてコンテンツの内容を審査し、ユーザーからの不正報告に対応します。 ユーザーがこれらの基準に違反していることが判明した場合、当社は以下で説明されているように様々な措置を講じることがあります。
全般的なプロセスとシステム
モニタリングとレビュープロセス
当社はRobloxに厳格な安全モニタリングシステムを導入することで、敬意を重んじ、ユーザーの安全を確保します。 これらのシステムは、当社のポリシーを徹底し、ユーザーの個人情報を保護し、特定地域で適用される法律を遵守するように設計されています。 当社では、内容審査と自動システムを活用し、当社のポリシーに違反する可能性のある行為を事前に特定します。
クリエーターが投稿したコンテンツは、プラットフォームに掲載される前に、自動的に複数のレビュープロセスを通過しています。 コンテンツとは、クリエーターがRobloxにアップロードする画像、メッシュ、オーディオファイル、動画ファイルなどを指します。 画像は、児童性的虐待資料（CSAM）やその他の不適切なコンテンツがないか審査され、オーディオファイルはIP侵害がないかスキャンされます。 画像がCSAMと識別された場合は、自動的にNational Center for Missing and Exploited Children（全米行方不明、非搾取児童センター）に報告されます。 削除のフラグが立てられていないコンテンツ、例えば、コンテンツが当社のポリシーに違反しているとして当社に報告があった場合などは、最終的な人によるレビューの対象となります。 また、Robloxは一度削除されたコンテンツの再アップロードを防止するシステムも備えています。 これには、すでに削除したコンテンツと同一または類似のコンテンツをレビューするテクノロジーが含まれています。
Robloxでバーチャル空間が公開または更新される際は、一連のツールによって問題のある表現、フィルターを回避する可能性のある表現、Robloxのポリシーに反するコンテンツなどが特定されます。 人によるレビューチームは、フラグが立ったバーチャル空間を審査するために継続的に活動しています。 Robloxの内容審査プロセスには、機械学習、スロットル、サーキットブレーカーを活用した一連の侵入対策技術が含まれ、自動ボット攻撃をブロックし、ユーザーへのスパム攻撃やサービスの中断を企てる人間による攻撃を軽減します。 また、自動侵入テスト、バグ報奨金プログラム、コード脅威評価、脆弱性管理ツールを活用し、ユーザーとプラットフォームの安全性を確保しています。 当社のセーフティチームは、利用規約やコミュニティ基準に違反するコンテンツや行為に対する迅速な対応に努め、数分以内に対応するようにしています。
レポートプロセス
ユーザーレポート
Robloxのユーザーは、各バーチャル空間を含む各所に設置されている規約違反報告システムを使って、不適切なコンテンツや行為を簡単にレポートすることができます。 ユーザーが疑問を感じるアクティビティはRobloxに直接レポートすることを奨励しています。 Robloxのカスタマーサポートチームに直接連絡して、懸念やその他の問題をレポートすることもできます。
EUのユーザーは、EU加盟国の法律に違反していると思われるコンテンツを当社の違法コンテンツ報告フォームを使用して報告することも可能です。 このフォームで報告されたコンテンツは、まず当社のコミュニティ基準に照らして評価されます。コンテンツが当社プラットフォームレベルの基準と矛盾する場合、それに応じて対処します。 コミュニティ基準に違反していない報告事項は、関連する地域の法律に照らして評価するため、法律の専門家にエスカレートされます。
信頼するフラッガー
Robloxには信頼できるフラッガープログラムがあり、忠実で信頼のおけるパートナーはテロリストのコンテンツをレポートすることができます。 当社は、報告された内容を確認し、必要であれば短期間で対処することを約束しています。 デジタルサービス法に従って認定されたEUの信頼できるフラッガーは、当社のEU違法コンテンツ報告フォームから違法コンテンツの通知を提出することが可能です。 これらのレポートは内容審査チームによって優先的に処理されます。
結果
プラットフォーム上のコンテンツへのアクセスを制限する決定を下した場合は、常にその決定をユーザーに通知し、異議申し立ての機会を提供します。 コンテンツごとのコミュニティ基準違反の重大性と影響に応じて、警告、コンテンツ削除、Robloxアカウントレベルの制限など、さまざまな措置を講じます。 差し迫った危害のリスクがある場合は、ユーザーを関連当局に通報することがあります。
コンテンツ違反に対する判断に要する期間や決定方法はさまざまで、厳密に手動、自動またはその両方を組み合わせた厳密なプロセスを採用しています。 特定の違反の検討に加えて、プラットフォーム上でのユーザーの過去の行動や、繰り返し当社のポリシーに違反しているかどうかも考慮されます。 当社のポリシーに対する度重なる違反によって、検討結果がより厳しくなることがあります（例:警告→タイムアウト→停止処分、など）。
コンテンツ内容審査結果に対する異議申し立て
ユーザーはRobloxに連絡して、内容審査結果のレビューをリクエストすることができます。 当社のチームは内容審査結果を再度確認し、アカウントの内容審査状況に必要な調整を加えます。 当社はすべての異議申し立てを真摯に受け止めています。 異議申し立ての審査にあたっては、違反の重大性、異議申し立ての理由、プラットフォーム上でのユーザーの行動を総合的に考慮します。 ただし、一部の状況においては申し立てが簡単に適用されない場合があります。例えば、一時停止処分がすでに解除されている20分間のタイムアウトなど、すでに経過した時間が伴う場合などです。 すべてのユーザーは、異議申し立てプロセスに加えて、当社の利用規約に従って係争解決を求めることもできます。
デジタルサービス法に従い、EU違法コンテンツ報告フォームから当社のプラットフォーム上の違法コンテンツをレポートしたユーザーは、そのレポートに関するRobloxの決定に異議を申し立てる権利を有します。 EUのユーザーは、最初の決定から６ヶ月以内であれば、内容審査結果に対して異議を申し立てることも可能です。 EUのユーザーは、コンテンツの内容審査にまつわる異議申し立てに関して、当社のコンテンツ内容審査結果に関する係争を解決するために認定された法定外紛争解決機関を選択することができます。 欧州委員会は、この目的のために認定された法定外紛争解決機関のリストを管理しています。
Roblox利用停止
ユーザーは、アプリ内またはサポートフォームから忘れられる権利リクエスト機能を使用してアカウント削除をリクエストすることにより、いつでもサービスの利用を停止することができます。 このプロセスを開始する方法の詳細については、関連するサポート記事を参照してください。