トイコードに問題がある場合

詳細については、こちらからお問い合わせください。 次の情報を必ず含めてください。

• 問題についての説明：
• ユーザーネーム
• コード番号
• バーチャルアイテムコードカードの前面と背面の画像（.jpgまたは.png形式のみ）
• 購入日
• 購入店舗と市
• 領収書の画像またはスキャン（.jpgまたは.png形式のみ）
• トイの名前（トイの名前がわからない場合は画像を.jpgまたは.png形式で提供してください。 Jazwaresコレクターガイドにトイの一覧があります。）

バーチャルアイテムに問題がある場合

トイのバーチャルアイテムを受け取ったかどうかわからない場合は、以下の手順に従ってインベントリを確認してください。

• トイコードを引き換えたRobloxアカウントにログインしていることを確認してください。
• トイに付属しているバーチャルアイテムが分からない場合は、ジャズウェアのウェブサイトの「コレクターズガイド」をチェックしてください。Robloxカタログでトイを見つけて、バーチャルアイテムの画像またはバーチャルアイテムの名称をクリックしてアイテムのページに移動できます。 
• コードが引き換えられたアカウントにログインしている間、アイテムのカタログページはアカウントがそのアイテムを所有しているかどうかを表示します。下記参照：
• アカウントのインベントリを表示して、バーチャルアイテムが存在するカテゴリを確認することもできます。アイテムがアカウントのインベントリに表示される場合、それを所有していることになります。
  

アカウントのインベントリでバーチャルアイテムを見つけることができない場合、または間違ったアイテムを受け取ったと思われる場合は、こちらからお問い合わせください。 次の情報を必ず含めてください。

• 問題についての説明：
• ユーザーネーム
• コード番号
• バーチャルアイテムコードカードの前面と背面の画像（.jpgまたは.png形式のみ）
• 購入日
• 購入店舗と市
• 領収書の画像またはスキャン（.jpgまたは.png形式のみ）
• トイの名前（トイの名前がわからない場合は画像を.jpgまたは.png形式で提供してください。 Jazwaresコレクターガイドにトイの一覧があります。）

トイ自体に問題がある場合

次のアドレスでJazwaresに直接連絡できます：customer_service@jazwares.com