Roblox 지원팀은 청구 및 계정 문제와 관련된 질문을 지원합니다. 지원팀에 문의하기 전에 도움말을 먼저 확인하시기 바랍니다.
- 도움말을 확인한 후에도 지원이 필요할 경우 아래 정보를 확인해 주시고 문의하기 양식을 작성해 주시기 바랍니다.
- 사이트 기능, 체험 성능, 구축 또는 스크립트에 대한 질문이 있으면 크리에이터 문서 및 개발자 포럼을 방문하여 자세히 알아보십시오.
- 체험 참여, Roblox 플랫폼 사용 또는 체험 재생에 문제가 있는 경우 Roblox 상태 페이지를 확인하십시오.
지원팀에 보내줘야 하는 정보
Roblox 지원팀에게 연락할 때, 아래의 나열된 정보를 제공하는 것을 잊지 마세요.
- Roblox 사용자 이름: 도움이 필요한 사용자 이름
참고: 두 개 이상의 사용자 이름에 대한 도움이 필요한 경우 문제 설명란에 해당되는 사용자 이름을 모두 추가하십시오. - 어떤 기기에서 문제를 겪고 있나요? : 도움이 필요한 기기, 해당 기기의 구입 위치 등을 선택하십시오.
- 도움말 카테고리 유형: 어떤 문제에 대한 도움이 필요한지 선택해 주세요.
참고: 스크린숏을 제공해야하는 경우 스크린숏을 찍으려면 어떻게 하면 되나요? 아래 문서의 단계를 따라 스크린숏을 촬영할 수 있습니다.
특정한 문의에 대해 지원팀에 보내줘야 하는 추가 정보
지원팀으로부터 보다 신속하게 도움을 받으려면 문제 설명란을 작성 시 가능한 한 자세히 설명해야 합니다. 특정 문의사항에 대해 지원팀에 추가적으로 보내줘야 하는 정보를 아래 나열된 리스트 및 문서에서 확인하실 수 있습니다.
결제 관련 문의
- 결제 수단
- 날짜 및 금액
- 오류 메시지
- 무단 결제 및 환불 요청
- 구매 완료한 아이템은 어디에서 확인할 수 있나요?
게임카드 또는 장난감 코드 관련 문의
- PIN 또는 번호
- 오류 메시지
- 게임카드는 어떻게 사용하나요?
- 게임카드 전용 특별 아이템은 어디에서 확인할 수 있나요?
- 장난감이나 코드, 가상 아이템에 문제가 있어요
기술 지원 관련 문의
- iOS 앱: 기술적 문제
- Android 앱: 기술적 문제 및 구매 문제
- Xbox One 앱: 일반 문제 해결
- Mac 관련 문제 해결 방법
- Chromebook: 문제 해결
- 일반적인 웹 사이트 문제
- 일반적인 Roblox Studio 관련 문제
- 일반적인 연결 관련 문제
참고: Windows PC를 사용하는 경우 위의 일반 문서들을 참조하십시오.