콘텐츠 모더레이션을 위한 정책 및 절차
안전은 Roblox에서 수행하는 모든 일의 핵심적인 요소입니다. 이는 Roblox 사용자들의 바람직한 행동 및 Roblox에서 허용되는 것과 허용되지 않는 것을 명확하게 설명하는 철저한 커뮤니티 규정에서부터 시작됩니다. 당사는 이러한 규정을 사용하여 콘텐츠를 모더레이션하고 사용자의 규정 위반 신고에 응답합니다. 사용자가 이러한 규정을 위반하는 것으로 판명되면 당사는 아래에 자세히 설명된 대로 다양한 조치를 취할 수 있습니다.
일반 프로세스 및 시스템
모니터링 및 검토 프로세스
당사는 사용자 사이의 매너 및 안전을 보장하기 위해 Roblox에 통합된 엄격한 안전 및 모니터링 시스템을 갖추고 있습니다. 이러한 시스템은 당사의 정책을 시행하고 사용자의 개인정보를 보호하며 현지 법률을 준수하도록 설계되었습니다. 당사는 모더레이션 담당자 및 자동화된 시스템을 활용하여 정책 위반 가능성이 있는 행동을 선제적으로 식별합니다.
크리에이터가 자신의 체험에 추가하기 위해 Roblox에 업로드하는 이미지, 메시, 오디오 파일, 영상 파일과 같은 콘텐츠는 플랫폼에 표시되기 전에 자동으로 여러 단계의 검토 과정을 거칩니다. 이미지는 아동 학대 자료(CSAM) 및 기타 부적절한 콘텐츠가 포함되어 있는지 여부를 평가하며 오디오 파일은 IP 침해 여부를 검사합니다. 이미지가 CSAM으로 식별되면 자동으로 실종 및 착취 아동을 위한 국립 센터(National Center for Missing and Exploited Children)에 보고됩니다. 마지막으로, 예를 들어 콘텐츠가 당사 정책을 위반하는 것으로 보고되는 경우 삭제 표시되지 않은 콘텐츠는 사람이 직접 검토해야 합니다. Roblox는 이전에 삭제된 콘텐츠의 재업로드를 방지하는 시스템도 갖추고 있습니다. 여기에는 이미 삭제한 콘텐츠와 동일하거나 유사한 콘텐츠를 검토하는 기술이 포함됩니다.
Roblox에 체험이 게시되거나 업데이트되면 문제가 되는 언어, 필터에 대한 잠정적 우회 및 당사 정책을 준수하지 않은 콘텐츠를 식별하는 도구 제품군을 통해 평가됩니다. 모더레이션 팀은 신고된 체험을 평가하기 위해 지속적으로 운영됩니다. Roblox 모더레이션 프로세스에는 자동 봇 공격을 차단하고 사용자를 기만하고 서비스를 방해하려는 사람들의 영향을 완화하기 위해 머신 러닝, 스로틀 및 회로 차단기를 활용하는 침입 방지 기술 제품군이 포함됩니다. 또한 자동화된 침투 테스트, 버그 현상금 프로그램, 코드 위협 제거 및 취약성 관리 도구를 활용하여 사용자와 플랫폼의 안전을 보장합니다. 당사의 안전 팀은 당사의 이용 약관 또는 커뮤니티 규정을 위반하는 콘텐츠 또는 행동에 대해 몇 분 이내에 신속한 조치를 취하고 대응하기 위해 노력하고 있습니다.
신고 프로세스
사용자 신고
Roblox에서 사용자는 체험 내를 포함해 Roblox 전체에 눈에 잘 띄게 배치되어 있는 규정 위반 신고 시스템을 사용하여 부적절한 콘텐츠 또는 행동을 손쉽게 신고할 수 있습니다. 당사는 또한 사용자가 우려하는 모든 활동을 Roblox에 직접 신고하도록 권장합니다. 사용자에게는 우려 사항 또는 기타 문제를 신고할 수 있도록 고객 지원 팀에 대한 직통 채널이 제공됩니다.
유럽 연합 사용자는 당사의 유럽 연합 불법 콘텐츠 신고 양식을 사용하여 유럽 연합 회원국의 법령을 위반한다고 생각되는 콘텐츠를 신고할 수도 있습니다. 이 양식을 통해 신고된 콘텐츠는 먼저 당사의 커뮤니티 규정 위반 여부를 평가하고 콘텐츠가 플랫폼 수준 정책에 부합하지 않는 경우 이에 따라 조치를 취합니다. 당사의 커뮤니티 규정을 위반하지 않는 신고된 항목은 관련 현지 법률 위반 여부 평가를 위해 법률 전문가에게 전달됩니다.
신뢰 기반 신고자
Roblox에는 긴밀하게 협업 중인 신뢰 기반 파트너를 통해 테러 콘텐츠를 신고할 수 있는 프로그램이 마련되어 있습니다. 당사는 신고된 콘텐츠를 검토하고, 필요할 경우 짧은 시간 내에 조치를 취할 것을 다짐한 바 있습니다. 또한, 디지털 서비스법에 따라 인증된 EU 신뢰 기반 신고자는 EU 불법 콘텐츠 신고 양식을 통해 불법 콘텐츠를 신고할 수 있습니다. 이러한 신고에 대한 우선순위는 당사 모더레이션 팀이 결정합니다.
결과
당사가 플랫폼 상의 콘텐츠에 대한 액세스를 제한하기로 결정할 때마다 당사는 사용자에게 당사의 결정을 통보하고 이에 대한 이의를 신청할 수 있는 기회를 제공합니다. 당사는 콘텐츠 기반 커뮤니티 규정 위반의 심각성과 영향에 따라 경고, 콘텐츠 삭제 또는 Roblox 계정 수준 제한 등 다양한 조치를 취합니다. 급박한 위험이 있는 경우, 사용자는 관련 당국에 신고될 수 있습니다.
당사가 결정하는 기간과 콘텐츠 위반 사항에 따라 조치를 취하기로 결정하는 방법은 다양하며, 당사는 엄격하게 수동, 자동 또는 두 가지 모두를 포함하는 프로세스를 보유하고 있습니다. 당사는 특정 위반 사항을 고려하는 것 외에도 플랫폼 상의 사용자의 과거 행동과 이들이 당사 정책을 반복적으로 위반했는지 여부도 고려합니다. 당사의 정책을 반복적으로 위반하면 결과의 심각성(즉, 경고, 시간 초과, 일시 중지 등)이 증가할 수 있습니다.
콘텐츠 모더레이션 결과에 대한 이의 신청
사용자는 Roblox에 연락하여 모더레이션 결정에 대한 검토를 요청할 수 있습니다. 당사 팀은 결정을 다시 살펴보고 계정의 모더레이션 상태에 대해 필요한 조치를 취합니다. 당사는 모든 이의 신청 요청을 진지하게 받아들입니다. 당사는 이의 신청 요청을 검토할 때 위반 사항의 심각성, 사용자의 이의 신청 이유 및 플랫폼 상의 사용자 행동을 전체적으로 고려합니다. 일부 경우, 이의 신청은 쉽게 적용할 수 없을 수도 있습니다(예: 일시 정지가 이미 해제된 20분 시간 초과와 같이 시간이 경과된 결과). 당사의 이의 신청 절차 외에도 모든 사용자는 당사의 이용 약관에 따라 분쟁을 해결할 수 있습니다.
디지털 서비스법에 따라 당사의 유럽 연합 불법 콘텐츠 신고 양식을 통해 당사 플랫폼에 대한 불법 콘텐츠를 신고하는 사람들도 자신의 신고와 관련된 Roblox의 결정에 대해 이의를 신청할 권리가 있습니다. 유럽 연합 사용자는 최초 결정 후 최대 6개월 동안 모더레이션 결정에 대해 이의를 신청할 수도 있습니다. 콘텐츠 모더레이션과 관련된 분쟁의 경우 유럽 연합 사용자는 당사의 콘텐츠 모더레이션 결과와 관련된 분쟁을 해결하기 위해 법원 외 공인 분쟁 해결 기관을 선택할 수 있습니다. 유럽 연합 집행위원회는 이러한 목적으로 법원 외 공인 분쟁 해결 기관 목록을 유지합니다.
Roblox 사용 종료
사용자는 잊힐 권리 요청 기능을 사용하여 앱 내 또는 당사 지원 양식을 통해 계정 삭제를 요청하여 언제든지 서비스 사용을 중단할 수 있습니다. 이 프로세스를 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 당사의 관련 지원 문서를 참조하십시오.