콘텐츠나 계정이 일시 정지 또는 검열되었거나 콘텐츠가 차단 또는 삭제된 경우, Roblox 이의 신청 팀에 연락해 이에 대한 재검토를 요청할 수 있습니다. 이의 신청 팀은 해당 검열 조치를 재검토하고, 결과에 따라 애셋 또는 계정에 적절한 재조정을 취할 수 있습니다. 하지만 이의 신청을 한다고 해서 해당 조치의 무효 처리가 보장되는 것은 아닙니다.
콘텐츠란 사용자가 제작한 체험, 데칼, 복장, 그룹 로고, 오디오 파일 등을 말합니다. 검열된 콘텐츠는 대부분 복구가 불가능하지만, 이의 신청 팀은 사용자를 배려할 수 있는 해결책을 찾기 위해 언제나 최선을 다하고 있습니다.
검열 알림을 통해 이의 신청 옵션에 관한 정보를 받아볼 수 있습니다. 해당 알림에는 '규정 위반 및 이의 신청', 또는 Roblox 문의 양식 중 어떤 옵션으로 이의 신청을 진행할 수 있는지에 관한 구체적인 정보가 담겨 있습니다.
'규정 위반 및 이의 신청' 페이지를 통한 이의 신청
특정 위반 카테고리에 대한 이의 신청은 규정 위반 및 이의 신청 페이지에서 진행할 수 있습니다. 해당 옵션에서 위반 카테고리를 이용할 수 있는 경우, Roblox에서 보내는 검열 알림에서 '규정 위반 및 이의 신청' 바로가기 링크를 확인할 수 있습니다.
규정 위반 및 이의 신청에서 이의 신청 옵션을 선택한 뒤, 자신의 사례를 재평가하고 애셋 상태를 모니터링해야 하는 이유를 설명하세요. 규정 위반 및 이의 신청 목록에서 본인에게 해당하는 위반 사유가 보이지 않는 경우, 문의 양식을 통해 이의 신청을 진행할 수 있습니다.
문의 양식을 통한 이의 신청
문의 양식을 통해 이의 신청을 하려면 여기의 문의 양식을 작성해 이의 신청 팀에 제출하세요. 이때 아래 내용을 반드시 포함해야 합니다.
계정에 대한 이의 신청
- 계정 사용자 이름
- 이의 신청 이유에 대한 간략한 설명
콘텐츠에 대한 이의 신청
위의 내용 외에도 다음을 포함해야 합니다.
- 계정 사용자 이름
- 애셋 ID
- Roblox 웹사이트의 콘텐츠 링크
이의 신청에는 아래와 같은 몇 가지 제한 사항이 있습니다.
- 계정이 검열의 영향을 받은 시점으로부터 30일 이내에 제출해야 합니다.
- 한 번 검열받은 계정은 더 이상 검토 대상이 아니며, 동일한 내용으로 반복해서 이의 신청을 할 수 없습니다.
- 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 계정 소유자 본인만 이의 신청을 할 수 있습니다. 친구를 위한 이의 신청에 대한 정보는 친구를 대신해 이의를 신청할 수 있나요?에서 확인하세요.
- 이의 신청을 할 때는 반드시 계정에 등록된 유효한 이메일 주소를 사용해야 합니다.
유럽 연합 사용자를 위한 추가 권리
유럽 연합(EU)의 사용자는 6개월 이내에 초기 검열 조치에 대해 이의를 신청할 수 있습니다. 디지털 서비스법에 따라, 유럽 연합 사용자는 Roblox의 콘텐츠 검열 결과와 관련된 분쟁을 해결하기 위해 법원 외부의 공인 분쟁 해결 기관을 선택할 권리가 있으며 사법적 구제를 요청할 수도 있습니다. 이러한 목적을 위해 유럽 연합 위원회는 공인된 법정 외 분쟁 해결 기구 목록을 보유하고 있으며, 이는 여기에서 확인할 수 있습니다.
DSA 불법 콘텐츠 신고를 접수한 EU 신고자는 신고와 관련한 Roblox의 결정 사항에 이의를 제기할 권리가 있습니다.