Roblox가 우리 커뮤니티를 보호하는 방법
Roblox의 비전은 메타버스에서 공유 경험을 통해 수십억 명의 사람들을 연결하는 것입니다. 그리고 이러한 비전을 실현하기 위해 안전과 예의라는 토대를 구축함으로써 모두를 수용하는 플랫폼을 형성하고자 합니다. 이에 Roblox는 커뮤니티 구성원이 따뜻하고, 안전하고, 포용적이며, 서로를 존중하는 공간에서 만나 서로 소통하고, 제작하며, 함께 어울릴 수 있는 환경을 조성하는 것을 항상 최우선 과제로 삼고 있습니다. Roblox의 자랑인 엄격한 안전 시스템 및 정책은 10년 이상의 시간에 걸친 노력의 결과물이며, 이는 지금 이 시간에도 커뮤니티의 성장과 함께 지속적으로 발전하고 있습니다.
관련 정책
Roblox 커뮤니티 규정은 Roblox 사용자 행동에 대한 명확한 기준을 제시합니다. 이곳에서는 서로에게 예의를 갖추어 대하고 타인을 존중해야 하며, 부적절하거나 해로울 수 있는 콘텐츠나 행동은 금지하고 있습니다. Roblox의 신뢰 및 안전 팀은 커뮤니티 규정을 기준으로 콘텐츠를 검열하고 사용자의 신고에 대응합니다. 커뮤니티 규정을 위반하는 사용자는 플랫폼 이용이 제한되거나 계정이 영구 정지될 수 있습니다. 경우에 따라 Roblox는 관련 당국과의 적극적인 협력으로 폭력 위협, 아동 안전 위험 가능성 또는 기타 심각한 현실 세계의 피해 사례를 알리기도 합니다. 또한 커뮤니티 요구 사항 및 제품 변경 사항에 따라 커뮤니티 규정을 주기적으로 업데이트합니다.
관련 팀 및 툴
신뢰 및 안전 팀: Roblox는 사용자 보호를 위해 전문적인 트레이닝을 이수한 수천 명 규모의 전담 팀을 운영하고 있습니다. 본 팀의 구성원들은 연중 무휴로 모니터링을 진행하며 부적절한 콘텐츠를 검열합니다. 만약 이용 약관 또는 커뮤니티 규정을 위반하는 콘텐츠나 행동을 발견할 경우 신속하게(일반적으로 몇 분 이내) 조치를 취합니다.
업로드된 애셋에 대한 사전 안전 검토: Roblox에 업로드된 모든 이미지, 오디오, 비디오 파일은 공개 이전에 앞서 안전성 여부 검토 과정을 거칩니다. 기계 감지는 물론, 대규모의 실제 인력으로 구성된 검열팀이 공동으로 작업을 수행합니다.
자녀 보호 기능: 자녀의 채팅을 제한하거나, 필요에 따라 완전히 기능을 차단할 수 있도록 설정 메뉴에서 '계정 제한'과 같은 자녀 보호 기능을 제공합니다. 또한 '연락처 설정'을 잠금으로써 변경을 방지할 수도 있습니다. 일부 개발자들은 비공개 서버를 제공하기도 하는데(체험별로 무료 또는 약간의 비용 소요), 이를 사용하면 자녀가 친구 및 특정한 사람들과만 어울릴 수 있도록 제한할 수도 있습니다. 정부 기관에서 발급한 신분증을 소지한 13세 이상의 사용자라면 연령 인증을 진행할 수 있습니다. 인증을 완료하면 자신의 연령에 맞는 체험 및 기능을 즐길 수 있으며, 서로를 존중하는 가운데 안전한 방법으로 자신을 표현할 수 있게 됩니다.
Roblox는 체험의 콘텐츠 적합성에 따른 권장 연령을 제공하기 위해 체험 가이드라인을 도입한 바 있습니다. 본 권장 연령에 따라 보호자는 자녀 보호 기능을 사용해 자녀가 이용하는 콘텐츠를 관리할 수 있습니다. 제공되는 권장 연령은 아동 발달 연구를 기반으로 하며 업계 표준을 따릅니다.
Roblox는 커뮤니티를 보호하기 위해 계속해서 더 많은 툴과 제어 기능을 구축하고 있으며, 특히 보호자의 니즈에 주목해 저연령 사용자의 보호자가 자녀의 Robux 구매 현황에 대해 더 많은 가시성과 제어 권한을 가질 수 있는 방법을 제공하고 있습니다. 이에 Roblox의 자녀 보호 기능은 보호자가 13세 미만 어린이 계정에 대한 월간 결제 한도를 설정하고 모든 결제 건에 대해 Roblox의 이메일 알림을 수신하도록 지정할 수 있는 원스톱 지점이 되었습니다. 이메일 알림을 받아 보려면 설정의 '계정 정보'에서 사용자 계정에 보호자의 이메일 주소를 추가해 두어야 하며, 보안 강화를 위해 각 설정 변경 시에는 보호자 PIN을 입력해야 합니다. 또한 추가적인 보안 절차를 위해 보호자는 결제 제공 업체와의 소액 거래 인증을 거쳐야 합니다. Roblox는 각 계정에 대한 전체 결제 정보를 저장하지 않습니다.
신고 기능: Roblox에서는 불쾌감을 주거나 불편한 내용의 활동 및 콘텐츠를 발견할 경우 즉시 신고할 것을 적극 권장하고 있습니다. 사용자는 게임 내에서 다른 플레이어를 손쉽게 음소거하거나 차단할 수 있으며, 신고 시스템을 통해 부적절한 콘텐츠 및 행동을 신고할 수 있습니다. 규칙 위반에 대한 신고가 접수되면 안전 팀은 최대한 신속하고 적절하게 조치를 취합니다. 해당 조치의 예로는 임시 정지, 계정 또는 콘텐츠 삭제, 관련 기관 보고 등이 있습니다.
채팅 필터링: Roblox 플랫폼의 모든 채팅 텍스트는 필터링을 거칩니다. 편파적 발언, 왕따 행위, 극단주의적 발언, 폭력, 음란물과 같은 부적절한 콘텐츠는 물론, 개인정보 및 플랫폼 외부의 연락 수단과 같은 불필요한 내용을 차단하고 있습니다. 필터링 기능은 하루에도 몇 번씩, 지속적으로 업데이트됩니다. 13세 미만 사용자에게는 더욱 엄격한 필터링이 적용되며, 잠재적으로 식별 가능한 개인정보 및 비속어까지도 금지됩니다. Roblox에서는 플랫폼의 안전 및 부적절한 콘텐츠 차단을 위해, 채팅 또는 개인 메시지를 통한 이미지 및 동영상 교환을 허용하지 않습니다.
개인정보 보호: Roblox는 13세 미만 사용자의 개인 데이터를 제삼자와 공유 시 COPPA에서 허용하는 범위 이내로만 제한합니다. 엄격한 개인정보 처리방침에 따라, 플랫폼의 전반적인 안전 및 효율을 유지하기 위해 필수적이고 허용 가능한 범위 이내로 데이터 수집을 제한합니다. Roblox는 키드세이프 실 프로그램(kidSAFE Seal Program)의 회원이며 키드세이프의 COPPA 인증을 받은 바 있습니다. 또한 개인정보 처리방침을 정기적으로 검토하며 이를 준수하는 방식으로 사용자의 정보를 처리합니다.
파트너십 현황
안전 관련 조직 및 기타 플랫폼과의 협력: Roblox는 아동의 안전 및 인터넷 안전과 관련한 20개 이상의 주요 글로벌 조직과 파트너십을 맺고 있습니다. 파트너 조직으로는 위프로텍트 국제연대(WePROTECT Global Alliance), 영국 인터넷 감시 재단(Internet Watch Foundation, IWF), 영국 세이퍼 인터넷 센터(UK Safer Internet Centre), 페어 플레이 얼라이언스(Fair Play Alliance), 가족 온라인 안전 연구소(Family Online Safety Institute, FOSI), 디지털 웰니스 랩(Digital Wellness Lab), 커넥트 세이플리(Connect Safely), 키드세이프(kidSAFE) 등이 있습니다.
- 사용자 안전 및 아동 안전 분야에서의 산업 간 협력을 목표로 UKIE 및 기술 연합(Technology Coalition)과 같은 다양한 산업 기관의 회원으로 활동하고 있기도 합니다. 기술 연합의 일원으로서 Roblox는 온라인상 아동 성 착취 및 학대를 근절하기 위한 투명성 강화는 물론, 자발적 원칙을 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
- 연구 및 개발을 함께할 수 있는 회사와도 협력하고 있습니다. 한 예로 채팅 텍스트를 스캔하고 그루밍 성범죄 관련 채팅을 더욱 효과적으로 감지할 수 있는 AI 기술을 개발하기 위해, Microsoft와의 협력을 통한 교차 산업 프로젝트를 진행한 바 있습니다.
- Roblox 외 채팅, 소셜 미디어 및 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 플랫폼과 긴밀하게 협력해 부적절한 사용자 및 콘텐츠를 신고함으로써, 해당 플랫폼에서 적절한 조치를 취할 수 있도록 돕고 있기도 합니다.
나아가 반명예훼손 리그(Anti-Defamation League), 테크 어게인스트 테러리즘(Tech Against Terrorism, TAT), 시몬 비젠탈 센터(Simon Wiesenthal Center)와 같은 전문 조직 및 전 세계의 학계 및 안전 부문 파트너의 자문을 통해 검열 정책을 지속적으로 점검하고 있습니다. 또한 플랫폼 감사를 수시로 실시하며 프로세스 및 알고리즘을 지속적으로 강화함으로써 이용 약관을 위반하는 새로운 콘텐츠나 행위를 방지 및 감지, 차단하고 있습니다. 이를 통해 새로이 등장하는 차별적이거나 유해한 콘텐츠, 용어, 밈, 기호로부터 커뮤니티를 보호합니다.
관련 부처와의 협력: Roblox는 플랫폼을 운영하는 모든 국가의 규제 기관, 관계 당국, 안전 그룹과 긴밀하고 투명하게 협력하며, 아동 착취 혐의나 학대 자료 또는 온라인 그루밍 사건 등을 영국 국가범죄수사국(National Crime Agency), 아동 착취 및 온라인 보호센터(Child Exploitation and Online Protection Command), 미국 실종학대아동방지센터(National Center for Missing & Exploited Children, NCMEC)와 같은 관련 당국에 즉시 알립니다.
커뮤니티 교육 및 리소스
디지털 시민 의식 이니셔티브: Roblox는 커뮤니티 교육의 중요성에 대한 믿음을 가지고 있습니다. 2019년에는 안전 및 디지털 시민 역량 교육을 촉진하고자 디지털 시민 의식 프로젝트를 진행하며, 부모 및 보호자, 교육자가 교육 현장에서 활용할 수 있는 리소스를 제공하기도 했습니다. 이를 통해 어린이와 청소년에게 온라인에서 긍정적인 방식으로 상호 작용하는 방법을 가르치고, 의심스러운 행동이나 유해한 행위를 인식하고 이에 대응해 취해야 할 조치를 식별하는 툴 및 지식을 제공한 바 있습니다.
- Roblox는 디지털 시민 의식 강화에 대한 노력의 일환으로 전 세계적으로 유명한 디지털 안전 기관으로 구성된 <신뢰 및 안전 자문 위원회를 설립했습니다. 그리고 관련 연구 및 커뮤니티의 의견을 포함한 전반적인 디지털 시민 의식 이니셔티브의 진행 상황을 정기적으로 공유하고 있습니다.
Roblox는 우리 플랫폼을 더욱 안전하게 지키기 위한 방법을 지속적으로 찾고 있습니다. 본 페이지는 정책 및 툴, 리소스 변경에 따라 지속적으로 업데이트됩니다.