Posso realizar uma assinatura que não renove automaticamente?
Não. Todas as assinaturas oferecidas por experiências renovarão automaticamente até o cancelamento.
Por que os preços são mais altos no aplicativo móvel?
Queremos oferecer a opção de assinar experiências dentro do aplicativo para dispositivos móveis, mas os custos associados a vender assinaturas nessas plataformas são maiores. Você sempre pode assinar a preços de computador no seu dispositivo móvel se visitar a aba Loja da página da experiência no navegador web do dispositivo ou no seu computador.
Que métodos de pagamento eu posso usar para assinar em uma experiência?
Você pode assinar no aplicativo Roblox de computador ou no navegador web com um cartão de débito ou crédito salvo, ou então com Créditos Roblox de cartão-presente. É possível assinar no aplicativo Roblox em dispositivos Apple ou Google com os métodos de pagamento disponíveis na sua conta da App Store.
Como eu mudo as informações de pagamento associadas à minha assinatura?
Se a assinatura for processada pelo Stripe, você pode atualizar as informações do cartão de crédito ou de débito na aba assinatura das configurações. Você pode ver se o cartão foi processado pelo Stripe no recibo da compra.
Para todos os outros métodos de pagamento, não há suporte para atualizar o método de pagamento de assinaturas ativas. Para atualizar as informações de pagamento dessas assinaturas, será preciso cancelar e assinar novamente com o novo método de pagamento após o término da validade da assinatura.
Como eu solicito um reembolso?
Para pagamentos efetuados pelo iTunes, Xbox, Microsoft (aplicativo Windows ou Xbox), PlayStation e Amazon, é preciso entrar em contato diretamente com esses fornecedores. A Roblox não tem como processar reembolsos de assinaturas efetuadas pelo iTunes, Xbox, Microsoft (aplicativo Windows ou Xbox), PlayStation e Amazon.
Para todos os outros métodos de pagamento, entre em contato com o Atendimento ao Cliente com as seguintes informações:
- Lista das cobranças com data e valor
- Nome de cobrança
- Últimos quatro dígitos do cartão de crédito ou débito usado ou os números da compra do Google Play (GPA.###)
- Nome de usuário da Roblox (se souber)
- Cópia ou captura de tela de qualquer recibo relevante à compra -> Observação: precisam estar nos formatos .jpg ou .png.
- Motivo do pedido de reembolso
Entre em contato nos canais de Suporte relevantes antes de contestar qualquer cobrança. Não é possível emitir reembolsos de cobranças contestadas.
O que acontece se uma assinatura não estiver mais à venda?
Se um criador decidir que não quer mais vender uma assinatura, você aproveitará os benefícios dela até o fim do período de assinatura, quando ela expirará e não será mais renovada.
Os criadores também podem excluir permanentemente uma assinatura. Se isso acontecer, você não terá mais acesso aos benefícios e receberá um reembolso do último pagamento efetuado pela assinatura. Os reembolsos podem levar de 5 a 7 dias para constar no seu extrato bancário.
Como eu denuncio uma assinatura fraudulenta ou insegura?
Para denunciar violações, clique nas opções na imagem da assinatura, na página de Detalhes da experiência.