Posso adquirir uma assinatura que não seja renovada automaticamente?
Não. Todas as assinaturas oferecidas pelas experiências serão renovadas automaticamente até serem canceladas.
Porque os preços são mais altos no aplicativo?
Queremos oferecer-lhe a opção de assinaturas em experiências no nosso aplicativo, mas também refletir os custos mais elevados associados à venda de subscrições em plataformas de celular. Você sempre tem a opção de assinar com preços de desktop em seu dispositivo móvel, visitando a guia Loja da página da experiência em seu navegador móvel ou em desktop.
Quais métodos de pagamento posso usar para assinar uma experiência?
Você pode se inscrever no aplicativo Roblox para desktop ou por meio de um navegador da web com um cartão de crédito ou débito salvo. As assinaturas podem ser adquiridas no aplicativo Roblox em dispositivos Apple ou Google por meio dos métodos de pagamento disponíveis em sua conta da App Store.
Como adiciono um cartão salvo para assinatura no desktop/web se tenho menos de 18 anos?
Salvar uma forma de pagamento em sua conta Roblox requer permissão dos pais. A tentativa de assinatura via desktop/web solicitará que seus pais aprovem o salvamento de métodos de pagamento em sua conta Roblox. Se eles ainda não tiverem uma conta com privilégios de pai, precisarão criar uma antes de aprovar sua solicitação.
Os métodos de pagamento podem ser adicionados à sua conta Roblox para assinaturas assim que seus pais aprovarem sua solicitação.
Como altero minhas informações de pagamento associadas à minha assinatura?
Não oferecemos a opção de atualização da forma de pagamento em assinaturas ativas. Para atualizar as informações de pagamento de suas assinaturas, você precisará cancelar e assinar novamente com a nova forma de pagamento depois que a assinatura expirar.
Como faço para solicitar um reembolso?
Para pagamentos feitos através do iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App ou Xbox), PlayStation e Amazon, você deve entrar em contato diretamente com esses provedores. A Roblox não pode processar reembolsos feitos através do iTunes, Xbox, Microsoft (aplicativo Windows ou Xbox), PlayStation e Amazon.
Para todos os outros métodos de pagamento, entre em contato com o Suporte ao Cliente com as seguintes informações:
- Lista das cobranças por data e valor
- Nome de cobrança
- Últimos quatro dígitos do cartão de crédito/débito usado ou números de compra do Google Play (GPA.###)
- Nome de usuário da Roblox (se souber)
- Cópia ou captura de tela de qualquer recibo recebido relacionado à compra -> Observação: todos os anexos devem estar no formato .jpg ou .png.
- Motivo da solicitação de reembolso
Entre em contato pelos canais de suporte relevantes antes de contestar qualquer cobrança. Depois que uma cobrança for contestada, um reembolso não poderá ser emitido.
O que acontece se uma assinatura parar de ser vendida?
Se um Criador decidir retirar uma assinatura da venda, você aproveitará seus benefícios até o final do período de assinatura, momento em que a assinatura expirará e não será renovada.
Os criadores também têm a opção de excluir permanentemente uma assinatura. Se isso acontecer, você não poderá mais acessar seus benefícios e receberá um reembolso pelo pagamento da assinatura mais recente. Os reembolsos podem levar de 5 a 7 dias para aparecer no seu extrato bancário.
Como faço para denunciar uma assinatura insegura ou fraudulenta?
Você pode denunciar abusos clicando nas opções da imagem de assinatura localizada na página de detalhes da experiência.