Aplicativo do navegador: duas maneiras de cancelar
- Entre com a conta em que a assinatura foi comprada
- Abra o ícone de engrenagem no canto superior direito
- Abra Configurações
- Abra Cobrança
- Clique no botão Cancelar e siga os passos até que a assinatura esteja completamente cancelada
Aplicativo móvel: como cancelar
Assinaturas recorrentes compradas através de um aplicativo móvel devem ser canceladas pelo aplicativo ou dispositivo de pagamento. Confira o artigo “Cancelar uma assinatura móvel” para mais informações.
Posso cancelar no Xbox One?
Não. As assinaturas não estão disponíveis no Xbox One.
Quando posso cancelar?
É possível cancelar a qualquer momento antes da data de renovação. Você continuará tendo acesso aos benefícios de assinante até o término do período da assinatura.
O melhor é cancelar assim que você decidir para evitar cobranças inesperadas.
Solução de problemas
Não consigo entrar na conta!
Se você não consegue entrar ou não sabe exatamente em qual usuário está a assinatura, entre em contato com o Atendimento ao consumidor. Informe possíveis nomes de usuário e informações de faturamento.
- Forma de pagamento da compra
- E-mail de faturamento ou e-mail da conta PayPal
- Últimos 4 dígitos do cartão usado
- Data e valor da renovação mais recente
Sua solicitação de cancelamento com informações corretas de identificação da conta deve ser recebida antes da data de renovação. Enviar uma mensagem no dia anterior à renovação não garante que a assinatura seja cancelada antes da renovação.
Não vejo um botão de cancelamento!
O botão de cancelamento pode não ser exibido devido aos seguintes motivos:
- Você está em uma conta diferente da que tem uma assinatura ativa.
- Você está tentando cancelar através do aplicativo do Xbox One. O cancelamento só está disponível na forma de pagamento em que a assinatura foi comprada.
- A conta em questão não tem uma assinatura recorrente ativa.
- A assinatura pode ter expirado ou já foi cancelada anteriormente.
- A forma de pagamento não oferece renovação.
Ajuda adicional
Os botões da assinatura estão cinza
Como posso atualizar minhas informações de cartão de crédito?