Para cancelar uma associação recorrente, basta seguir as instruções abaixo relevantes para a plataforma em que você deseja cancelar a associação.
Aplicativo para desktop ou navegador: Como cancelar
- Entre com a conta em que a assinatura foi comprada
- Abra o ícone de engrenagem no canto superior direito
- Abrir assinaturas
- Clique na associação Premium (sempre estará na parte superior se estiver ativa)
- Clique em "Cancelar renovação" e siga as instruções para confirmar.
Aplicativo móvel: Como cancelar
Assinaturas recorrentes compradas através de um aplicativo móvel devem ser canceladas pelo aplicativo ou dispositivo de pagamento. Confira o artigo “Cancelar uma assinatura móvel” para mais informações.
Posso cancelar do Xbox, PlayStation ou Meta Quest?
Não, as associações não estão disponíveis no Xbox, PlayStation ou Meta Quest.
Quando posso cancelar?
É possível cancelar a qualquer momento antes da data de renovação. Você continuará tendo acesso aos benefícios de assinante até o término do período da assinatura.
O melhor é cancelar assim que você decidir para evitar cobranças inesperadas.
Solução de problemas
Não consigo entrar na conta!
Se você não consegue entrar ou não sabe exatamente em qual usuário está a assinatura, entre em contato com o Atendimento ao consumidor. Informe possíveis nomes de usuário e informações de faturamento.
- Forma de pagamento da compra
- E-mail de faturamento ou e-mail da conta PayPal
- Últimos 4 dígitos do cartão usado
- Data e valor da renovação mais recente
Sua solicitação de cancelamento com informações corretas de identificação da conta deve ser recebida antes da data de renovação. Enviar uma mensagem no dia anterior à renovação não garante que a assinatura seja cancelada antes da renovação.
Não vejo um botão de cancelamento!
O botão de cancelamento pode não ser exibido devido aos seguintes motivos:
- Você está em uma conta diferente da que tem uma assinatura ativa.
- Você está tentando cancelar através do aplicativo do Xbox One. O cancelamento só está disponível na forma de pagamento em que a assinatura foi comprada.
- A conta em questão não tem uma assinatura recorrente ativa.
- A assinatura pode ter expirado ou já foi cancelada anteriormente.
- A forma de pagamento não oferece renovação.
Ajuda adicional
Os botões da assinatura estão cinza
Como posso atualizar minhas informações de cartão de crédito?