No Roblox, é possível comprar assinaturas e Robux (uma moeda virtual). Para mais informações sobre nossos produtos, confira os links no fim deste artigo.
Os usuários do Roblox precisam de permissão do responsável pelo pagamento (pai/mãe, responsável ou parente adulto) antes de efetuar qualquer pagamento!
Recebi uma cobrança não autorizada em meu cartão ou conta do PayPal!
Caso perceba cobranças que não autorizou na conta do cartão ou no PayPal, entre em contato com o Atendimento ao consumidor. Fale com a Roblox antes de contestar qualquer cobrança com o fornecedor do cartão de crédito ou com o banco para que possamos ajudar com cobranças qualificadas para reembolso.
Ao denunciar cobranças, lembre-se de incluir:
- Lista das cobranças com data e valor
- Nome de quem recebeu a cobrança
- Últimos quatro dígitos do cartão usado ou o endereço de e-mail da conta do PayPal
- Nome de usuário da Roblox (se souber)
A cobrança não autorizada que recebi é de uma loja de aplicativos!
A Roblox aceita pagamentos através do Google Play, iTunes, Xbox, Windows e Amazon. Essas compras aparecerão em qualquer cartão vinculado ou conta bancária associada à loja de aplicativos, mas é importante nos informar em qual loja as cobranças foram feitas.
Ao denunciar essas cobranças para o Atendimento ao consumidor, lembre-se de incluir:
- Lista das cobranças com data e valor
- Inclua o número do pedido do Google Play (GPA), no caso de transações do Google Play
- Loja que fez as cobranças
- Nome de usuário da Roblox (se souber)
**Não podemos reembolsar cobranças de certas lojas, incluindo iTunes, Amazon e Microsoft. Nesses casos, será necessário entrar em contato com o Atendimento ao consumidor da loja em questão. Mesmo assim, solicitamos que você nos alerte sobre cobranças não autorizadas para que possamos investigar as contas e fazer o possível para evitar futuras cobranças fraudulentas.
As lojas também oferecem funcionalidades adicionais, como compras protegidas por senha, que podem ser ativados na sua conta para evitar cobranças acidentais ou indevidas. Confira os seguintes artigos para cada loja:
Investigações de fraude e reembolso
Depois que o Atendimento ao consumidor receber sua denúncia sobre as cobranças, nosso departamento de cobrança investigará e auxiliará você em relação às solicitações de reembolso qualificadas. Novamente, pedimos que entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança. A Roblox pode não ser capaz de fornecer reembolso direto ou imediato para cobranças contestadas devido ao processo de contestação.
Contas da Roblox associadas à cobranças não autorizadas estão sujeitas a exclusão. Cobranças não autorizadas violam nossos Termos de uso.
Ajuda adicional