Usuários da Roblox devem sempre pedir autorização ao proprietário da conta de pagamento (seus pais, guardiões ou parente adulto) antes de realizar qualquer compra. As cobranças não autorizadas constituem uma violação dos nossos Termos de Uso e podem resultar no encerramento permanente da(s) conta(s) de usuário associada(s).
Sempre que possível, trabalhamos com os pais e clientes diretamente como parte de nossa política de reembolso para fornecer um reembolso para cobranças não autorizadas. No entanto, alguns processadores de pagamento exigem que os reembolsos passem por seu serviço de suporte e a Roblox é incapaz de reembolsar cobranças para esses provedores.
Reportando Cobranças Não Autorizadas de Compras de Cartão de Crédito, PayPal e Google Play
Caso perceba cobranças que não autorizou na conta do cartão ou no PayPal, entre em contato com o Atendimento ao consumidor. Assim que uma cobrança é disputada, não é possível realizar um reembolso devido ao processo de disputa do provedor do pagamento. A Roblox trabalha com diversos provedores de pagamento para fornecer uma experiência de compra segura. Por favor, continue a ler para mais informações sobre como nos contatar ou a um provedor terceiro sobre cobranças não autorizadas.
Se a cobrança no seu extrato diz "Xsolla*Roblox", por favor entre em contato com o Suporte ao Cliente do Xsolla em: https://help.xsolla.com/
Se a cobrança no seu extrato diz "Roblox", sem o prefixo "Xsolla", por favor entre em contato com o Suporte ao Cliente da Roblox em: https://www.roblox.com/support
Ao denunciar cobranças, certifique-se de fornecer o seguinte:
- Lista das cobranças com data e valor
- Nome de cobrança
- Últimos quatro dígitos do cartão usado ou o endereço de e-mail da conta do PayPal
- Endereço de email da conta PayPal
- Inclua o número do pedido do Google Play (GPA), no caso de transações do Google Play
- Nome de usuário da Roblox (se souber)
- Qualquer item anexado deve estar em formato .jpg ou .png para ser visualizado
Denúncia de cobranças não autorizadas de compras na Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App ou Xbox), PlayStation, Meta Quest e Amazon
O Roblox também aceita pagamentos pelo iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App ou Xbox), PlayStation, Meta Quest e Amazon. Essas compras aparecerão em qualquer cartão vinculado ou conta bancária associada à loja de aplicativos, mas é importante nos informar em qual loja as cobranças foram feitas.
Estes provedores de pagamento exigem que qualquer reembolso passe por seu serviço de suporte e essas cobranças não podem ser reembolsadas pela Roblox.
Entre em contato diretamente com a Apple/iTunes, Microsoft (Windows App ou Xbox), PlayStation, Meta Quest ou Amazon para solicitar o reembolso de qualquer compra não autorizada por meio de seus serviços. Os links para os sites estão listados abaixo:
- Reembolso Apple/iTunes
- Reembolso Microsoft (Aplicativo Windows ou Xbox)
- Reembolso Amazon
- Reembolso do PlayStation
- Reembolso do Meta Quest
As lojas também oferecem funcionalidades adicionais, como compras protegidas por senha, que podem ser ativados na sua conta para evitar cobranças acidentais ou indevidas. Confira os seguintes artigos para cada loja:
- Google Play
- Microsoft (Aplicativo Windows)
- iTunes
- Amazon
- Xbox One
- Configurações do PlayStation
- Configurações da Meta Quest
Investigações de fraude e reembolso
Depois que o Atendimento ao consumidor receber sua denúncia sobre as cobranças, nosso departamento de cobrança investigará e auxiliará você em relação às solicitações de reembolso qualificadas. Novamente, pedimos que entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança. A Roblox pode não ser capaz de fornecer reembolso direto ou imediato para cobranças contestadas devido ao processo de contestação.
Contas da Roblox associadas à cobranças não autorizadas estão sujeitas a exclusão. Cobranças não autorizadas violam nossos Termos de uso.
Ajuda Adicional