Se você não consegue lembrar sua senha, você precisará redefini-la e criar uma usando a opção "Esqueceu sua senha?". Se você estiver redefinindo a senha atráves de um dispositivo móvel, por padrão, você será direcionado a inserir um número de telefone, mas se preferir pode alterar para E-mail.
- É altamente recomendável adicionar um endereço de e-mail à sua conta. Para obter mais informações, consulte os artigos "Verificar seu endereço de E-mail" e "Mantendo sua conta segura"
Redefinir usando e-mail
Se você não tiver um número de telefone vinculado à sua conta, mas tiver um endereço de e-mail, será necessário clicar no link Usar e-mail para redefinir senha abaixo do botão Enviar para redefinir sua senha via endereço de e-mail.
- Selecione Esqueceu seu nome de usuário/senha? na página de Login
- Insira seu número de telefone na caixa. Clique no botão Enviar.
- Certifique-se de digitar seu endereço de e-mail exatamente como você o inseriu em sua conta. Por exemplo, se seu endereço for "name.example@domain.com" e na conta Roblox for "nameexample@domain.com" sem o ponto, você precisará digitá-lo sem o ponto.
- Um e-mail com instruções será enviado para o endereço de e-mail atualmente associado à sua conta. Pressione o botão Redefinir senha no e-mail.
- Se você não receber o e-mail de redefinição de senha, verifique sua pasta de spam/lixo. Verifique também se "password_reset@roblox.com" e "@appmail.roblox.com" estão na sua lista de contatos para não serem bloqueados.
- A página "Redefinir senha" será aberta.
- Uma conta: Isso abrirá uma página para inserir sua nova senha.
- Várias contas: selecione a conta cuja senha você deseja redefinir.
- Digite e confirme sua nova senha. Pressione o botão Enviar.
- Certifique-se de criar uma nova senha. Não use sua senha antiga nem outra usada em outra conta.
Redefinir usando um número de telefone
Se você não tiver um endereço de e-mail vinculado à sua conta, mas tiver um número de telefone, será necessário clicar no link "Usar número de telefone para redefinir senha" abaixo do botão "Enviar" para redefinir sua senha por meio do número de telefone.
- Selecione Esqueceu seu nome de usuário/senha? na página de Login
- Selecione Use phone number to reset password
- Selecione o código do seu país
- Insira o número do código (6 dígitos) na caixa. Digite o código na caixa Enter Code (6-digit) e pressione o botão Verify
- Selecione verify e concluir o processo. Isto irá enviar um código de 6 dígitos para o seu telefone.
- Insira o número do código (6 dígitos) na caixa. Insira e confirme sua nova senha. Digite seu endereço de e-mail na caixa Email e pressione o botão Submit .
- Insira e confirme sua nova senha. Clique no botão Enviar.
Ainda tendo problemas?
- Resolução de problemas técnicos
- Se você não adicionou um endereço de email ou número de telefone à sua conta e tentar redefinir sua senha, você não poderá redefinir sua senha com esse recurso.
- Entre em contato com o Atendimento ao Cliente descrevendo seu problema de login em detalhes. Todos os jogadores devem verificar a propriedade de uma conta antes que ela possa ser redefinida ou qualquer informação alterada.
Atualização: Login pelo Facebook removido
A capacidade de fazer login com suas credenciais do Facebook será removida da plataforma Roblox a partir de 28 de novembro de 2021. Os usuários com logins do Facebook foram notificados para estabelecer uma senha em sua conta. Se você não conseguir fazer login devido à remoção desse recurso, tente as seguintes etapas acima para redefinir sua senha. Se você não conseguir acessar sua conta ou redefinir a senha após seguir essas etapas, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Adicionando Segurança
Certifique-se de ter ativado a Verificação de 2 Passos (V2P) como uma medida de segurança adicional para manter outras pessoas fora da sua conta. Verifique nosso artigo Adicione a Verificação em 2 Passos à Sua Conta para mais informações sobre como ativá-la.
Ajuda Adicional
Minha Conta foi Hackeada - O que eu faço?