No momento, não há como recuperar o Robux após fazer uma compra. Recomendamos que você leia a descrição do item para entender como é o item e use nosso recurso Experimentar antes de concluir sua compra. Isso inclui compras acidentais, itens perdidos e não utilizados da Loja de Avatares e Experiências.

Recurso "Try On"

Muitos itens na loja do Avatar permitem que você os experimente em seu avatar antes de gastar seu Robux. Para usar o recurso Experimentar, siga as etapas abaixo. Após encontrar o item que está procurando, você pode experimentá-lo rapidamente para ver como ficaria ótimo quando sair com os amigos em sua próxima aventura do Roblox.

Navegador 

1. Clique em Avatar Shop localizado na barra cinza na parte superior
2. Encontre o item que você está procurando. Selecione o item que deseja experimentar.
3. Clique no botão Try On. Você pode visualizar o item em seu avatar em 3D ou 2D. 
4. Clique em Take Off se quiser tirar o item do seu avatar 

Aplicativo do celular 

1. Toque no meio do ícone do seu Avatar ou nos 3 pontos no lado direito
2. Toque no ícone Loja ou no ícone Catálogo
3. Encontre o item que está procurando e toque no item que deseja experimentar.
4. Seu avatar será carregado com o item ativado

Xbox 

1. Vá para Avatar.
2. Pressione o botão Y (Editor de Avatar).
3. Vá para Loja.
4. Pressione o botão A no item que deseja experimentar.
5. Seu avatar será carregado com o item ativado.
6. Pressione o botão A novamente para remover o item do seu avatar.
7. Pressione o botão Y (Abrir detalhes) para visualizar a descrição do item.

Note: Por favor observe que os pacotes de animação também podem ser visualizados de forma semelhante. Enquanto você não pode ver em seu personagem, você pode ver como as animações mudam como o seu avatar irá se mover.

Compras Acidentais

Como um recurso útil para evitar compras acidentais, a Roblox inclui uma janela pop-up, solicitando que você confirme sua seleção antes de concluir uma transação da Loja do Avatar e Experiencias.

1. Ao selecionar o botão "Comprar", você verá uma janela pop-up 
   1. A janela pop-up mostra o item que você deseja comprar, o preço do item e o saldo do Robux que você terá após a compra.
2. Revise a janela de confirmação de compra e decida se deseja concluir a compra do item.
3. Selecione Comprar Agora se desejar comprar o item. 
   1. Como lembrete, não poderemos reembolsar seus itens após a compra.

Eu recebo um reembolso por itens comprados? 

Em geral, não podemos oferecer reembolso para itens comprados em uma experiência. Todas as compras com o Robux exigem que os usuários cliquem em uma caixa de confirmação como precaução contra compras acidentais e muitas experiências também têm uma janela de confirmação para compras com a moeda da experiência.

Lembre-se de que os itens moderados ou removidos do acesso pelo criador podem não estar qualificados para reembolso.

Tem Algo Errado Com o Meu Item!

Se você está tendo um problema com um item do Roblox que você comprou, entre em contato conosco no link abaixo. Certifique-se de fornecer seu nome de usuário, nome do item, link para o item e uma explicação detalhada do problema.

• Se o item que você comprou não funcionar da maneira descrita, certifique-se de nos fornecer mais detalhes, incluindo um link para o item.
• Se você não tiver certeza sobre como qualquer compra ou item funcionará, certifique-se de ler a descrição do item em sua página de detalhes ou na experiência.