Perder uma conta pode ser assustador. Não se preocupe - estamos aqui para ajudar! Siga as etapas abaixo e leia como se proteger no futuro.
Como recuperar sua conta
Veja abaixo algumas etapas para restabelecer sua conta.
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Remova downloads ou extensões de navegador externas
Você vai precisar se livrar de qualquer malware antes de recuperar sua conta. Caso tenha baixado algo de um site malicioso acidentalmente, isso pode permitir que sua conta seja invadida novamente.
Execute uma verificação completa de vírus no seu computador para remover arquivos e programas perigosos. Reinicie seu computador e faça a verificação mais de uma vez para ter certeza.
Qualquer extensão de navegador deve ser removida. Use apenas extensões de sites seguros e verificados.
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Redefina sua senha
Altere a senha da sua conta para algo seguro e que não seja fácil de adivinhar. Confira estas etapas sobre como redefinir sua senha.
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Ative a verificação em duas etapas (V2E)
Habilite a verificação em duas etapas como uma medida de segurança adicional para sua conta. Essa funcionalidade pode ser encontrada acessando Configurações > Segurança. Para mais informações, confira nossas Perguntas frequentes com todos os detalhes desta grande funcionalidade de segurança.
Se redefinir sua senha não funcionar
Caso a redefinição de senha não funcione e você precise de ajuda para voltar à sua conta, entre em contato com o Atendimento ao consumidor.
- Precisamos ter certeza de que estamos falando com o proprietário original da conta. Entre em contato conosco usando o primeiro endereço de e-mail adicionado à conta, ou o e-mail de cobrança usado para o primeiro pagamento feito na conta. Mesmo que sua conta seja comprometida e o e-mail seja alterado, ainda conseguimos ver o e-mail do proprietário original ou o e-mail de cobrança da conta
- Mesmo que sua conta não tenha um endereço de e-mail ou uma compra com cartão de crédito/PayPal, podemos trabalhar com você para tentar confirmar a propriedade e devolver a conta.
Se você perdeu itens ou moedas da sua conta
A menos que seja requerido pela lei, a Roblox não tem a obrigação de ajudar usuários cujas contas foram comprometidas. A Roblox não garante que uma conta individual será restaurada ao seu estado anterior, ou que a Roblox será capaz de recuperar itens virtuais ou moeda virtual perdidos.
Somente em circunstâncias limitadas a Roblox pode ser capaz de oferecer a donos de compras comprometidas a habilidade de recuperar inventário perdido ou o valor aproximado do inventário. Caso sua conta seja comprometida e você procure ajuda, você deve notificar a Roblox em no máximo 30 dias a partir da data do comprometimento da conta.
Para mais informações e iniciar o processo, entre em contato com o Atendimento ao consumidor.
Mantendo sua conta segura
Recomendamos que ative a verificação em duas etapas via aplicativo autenticador para tornar sua conta mais segura. Isso ajuda a proteger sua conta mesmo que sua senha ou email sejam roubados. Para saber mais sobre a verificação em duas etapas, visita nossa página de verificação em duas etapas.
Trocas, negócios e scams (fraudes)
A Roblox não oferece suporte e não pode tomar ações ou recuperar o inventário de jogadores que negociem itens e moedas fora de nossos sistemas oficiais. Nunca faça uma troca ou compra fora do sistema, pois a outra pessoa pode lhe enganar e desaparecer. Você pode ler mais sobre scams (fraudes) de trocas entre jogadores.
Denuncie os jogadores que tentem fazer esse tipo de negócio através da funcionalidade Denunciar abuso. Roubar contas, itens ou moedas é uma violação grave dos Termos de Uso. Toda e qualquer conta envolvida em roubo será excluída.
Mantenha-se protegido e seguro! Se parece bom demais para ser verdade, não arrisque. Você é a melhor defesa contra o comprometimento da sua conta.