Perder uma conta pode ser assustador. Não se preocupe — estamos aqui para ajudar! Siga as etapas abaixo e leia como se proteger contra hackers no futuro. 

Recuperando sua conta

Vejamos alguns passos para levar sua conta de volta aos trilhos.

1. Remova Downloads ou Extensões de Navegador de Fora do Site
   

   Você precisará se livrar de qualquer malware antes de recuperar sua conta. Se você fez o download acidental de algo de um site ruim, isso pode permitir que sua conta seja invadida novamente.

   Execute uma verificação completa de vírus no seu computador para remover arquivos e programas prejudiciais. Reinicie o computador e execute a verificação mais uma vez para estar seguro.

   Qualquer extensão de navegador instalada deve ser removida. Use apenas extensões de sites seguros e verificados.

2. Redefina sua senha
   

   Altere a senha da sua conta para algo seguro e que não seja fácil de adivinhar. Confira estes passos sobre como redefinir sua senha.

3. Ative a Verificação de 2 Passos (V2P)
   

   Ative a Verificação de 2 Passos como uma medida de segurança adicional para sua conta. Esse recurso pode ser encontrado acessando Configurações >  Segurança. Para mais informações, consulte nosso artigo de FAQ com todos os detalhes deste ótimo recurso de segurança.

Se redefinir sua senha não funcionar

Se a redefinição não funcionar e você precisar de ajuda para voltar à sua conta, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

• Precisamos ter certeza de que estamos falando com o proprietário da conta original. Contacte-nos a partir do primeiro endereço de e-mail adicionado à conta ou do endereço de e-mail de cobrança usado para o primeiro pagamento efetuado na conta. Mesmo que sua conta seja comprometida e o e-mail seja alterado, ainda poderemos ver o proprietário original ou o e-mail de cobrança na conta
• Se sua conta não tiver um endereço de e-mail ou uma compra com cartão de crédito/PayPal, ainda poderemos trabalhar com você para tentar confirmar a propriedade e devolver a conta.

Se você perdeu itens ou moedas na sua conta

As contas invadidas são elegíveis para uma recuperação única de inventário perdido ou seu valor aproximado. Observe que a Roblox não possui um recurso que nos permita reverter uma conta individual para um estado anterior, mas ainda trabalhamos para recuperar o máximo possível de nossa capacidade. Para obter mais informações e iniciar o processo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Nota: É necessária uma notificação no prazo de 30 dias após a invasão da conta. Infelizmente, se não formos notificados dentro deste prazo, normalmente não poderemos recuperar o inventário da conta.

Trocas, acordos e golpes

A Roblox não suporta e não pode impor ou recuperar inventário para jogadores que fazem acordos de itens ou moedas fora dos nossos sistemas oficiais. Você nunca deve fazer uma negociação ou compra fora do sistema porque a outra pessoa pode te enganar e recuar. Você pode ler mais sobre Golpes por Trocas de Jogadores.

Relate os jogadores que tentam fazer essas transações com o recurso Denunciar Abuso. Roubar contas, itens ou moeda é uma violação grave dos Termos de Uso. Toda e qualquer conta associada envolvida em roubo será excluída.

Fique a salvo e seguro! Se algo parece bom demais para ser verdade, não se arrisque. Você é a melhor defesa contra o comprometimento da sua conta.