Perder uma conta pode ser assustador. Não se preocupe - estamos aqui para ajudar! Siga as etapas abaixo e leia como se proteger no futuro.

Como recuperar sua conta

Veja abaixo algumas etapas para restabelecer sua conta.

1. Remova downloads ou extensões de navegador externas
   
   Antes de recuperar sua conta, é necessário se livrar de qualquer programa malicioso. Caso tenha baixado algo de um site malicioso acidentalmente, isso pode permitir que sua conta seja invadida novamente.
   Execute uma verificação completa de vírus no seu computador para remover arquivos e programas perigosos. Reinicie seu computador e execute a verificação mais uma vez para garantir.
   Todas as extensões instaladas no navegador devem ser removidas. Use apenas extensões de sites seguros e verificados.
2. Redefina sua senha
   Altere a senha da sua conta para algo seguro e que não seja fácil de adivinhar. Confira estas etapas sobre como redefinir sua senha.
3. Habilite a verificação de 2 passos (2SV)
   Habilite a verificação de 2 passos como uma medida de segurança adicional para sua conta. Essa funcionalidade pode ser encontrada acessando Configurações > Segurança. Para mais informações, confira nosso artigo com todos os detalhes dessa excelente funcionalidade de segurança.

Se redefinir sua senha não funcionar

Caso a redefinição de senha não funcione e você precise de ajuda para voltar à sua conta, entre em contato com o Atendimento ao consumidor.

• Precisamos ter certeza de que estamos falando com o proprietário original da conta. Entre em contato conosco usando o primeiro endereço de e-mail adicionado à conta, ou o e-mail de cobrança usado para o primeiro pagamento feito na conta. Mesmo que sua conta seja comprometida e o e-mail seja alterado, ainda conseguimos ver o e-mail do proprietário original ou o e-mail de cobrança da conta
• Ainda que sua conta não tiver um endereço de e-mail ou uma compra com cartão de crédito/PayPal, podemos trabalhar com você para tentar confirmar a propriedade e devolver a conta.

Se você perdeu itens ou moedas da sua conta

As contas comprometidas são elegíveis para uma recuperação única de inventário perdido ou seu valor aproximado. O Roblox não possui um recurso que nos permita reverter uma conta individual para um estado anterior, mas nossa equipe trabalha diligentemente para recuperar o que pudermos da melhor maneira possível.

Para obter mais informações e iniciar o processo, entre em contato com o Atendimento ao consumidor.

Elegibilidade de restaurações de conta

Para ser elegível para restaurações de conta, exigimos que você tenha um aplicativo autenticador configurado para proteger sua conta. Além disso, você deve notificar a Roblox em até 30 dias após o comprometimento da conta. Infelizmente, se não formos notificados dentro desse prazo, normalmente não poderemos recuperar o inventário da conta.

Trocas, negócios e scams (fraudes)

O Roblox não oferece suporte e não pode tomar ações ou recuperar o inventário de jogadores que negociem itens e moedas fora de nossos sistemas oficiais. Nunca faça uma troca ou compra fora do sistema, pois a outra pessoa pode lhe enganar e voltar. Você pode ler mais sobre scams (fraudes) de trocas de jogadores.

Denuncie os jogadores que tentem fazer esse tipo de negócio através da funcionalidade Denunciar abuso. Roubar contas, itens ou moedas é uma violação grave dos Termos de uso. Toda e qualquer conta envolvida em roubo será excluída.

Mantenha-se protegido e seguro! Se parece bom demais para ser verdade, não arrisque. Você é a melhor defesa contra o comprometimento da sua conta.