Requisitos
É recomendável que você tenha a versão mais recente do sistema operacional Android no seu dispositivo antes de fazer o download do aplicativo móvel da Roblox. Para ver os requisitos mínimos que o seu dispositivo precisa para que a Roblox Mobile possa ser executado, por favor clique aqui.
Mensagens sobre compatibilidade
Se você receber a mensagem de que seu dispositivo não é compatível ou não é recomendado: o aplicativo está atualmente disponível em vários dispositivos Android e nossos engenheiros estarão trabalhando para disponibilizar a Roblox Mobile App para o maior número possível de dispositivos.
Questões de compra
Se você fez uma compra e recebeu um recibo válido da Google Play Store *, mas seu produto não foi aplicado a sua conta, tente o seguinte:
- Verifique se você está logado na conta correta da Roblox que fez a compra
- Se tiver certeza de que está conectado à conta correta da Roblox, toque no produto novamente, mas não conclua a compra.
- Toque no produto uma vez para exibir a tela de confirmação de compra
- Em seguida, toque fora da caixa de confirmação da compra para cancelar a compra.
- O produto deve agora ser aplicado à sua conta
*Nota: a compra não é suportada no dispositivo Jailbroken / Rooted
Solução de Problemas Gerais
Se você está tendo problemas além dos listados na seção acima, tente fazer o seguinte:
- Feche o aplicativo e abra-o novamente
- Abra seu gerenciador de aplicativos ou gerenciador de tarefas. Tenha em mente que isso é diferente da sua aba de aplicativos e da seção "Meus aplicativos" do Google Play. Geralmente, isso pode ser encontrado no aplicativo Configurações do seu smartphone / tablet, embora sua localização precisa possa ser diferente, dependendo do dispositivo que você está usando. Uma pesquisa do Google pode ser necessária para encontrá-lo em seu dispositivo específico
- Encontre o Roblox na lista e toque nele
- Toque no botão Forçar Parada
- Volte para a tela com o ícone do Roblox Mobile App e toque para reabrir
- Reinicie seu dispositivo
- Desligue o dispositivo mantendo pressionado o botão liga / desliga e tocando em Desligar nas opções exibidas
- Quando o dispositivo tiver sido desligado por 30 segundos, pressione o botão liga / desliga para ligá-lo novamente
- Reabra o aplicativo
- Reinstale o aplicativo
- Abra o Google Play no seu dispositivo
- Toque no ícone que se parece com três linhas empilhadas no canto superior esquerdo
- Toque em Meus Aplicativos e Jogos
- Encontre Roblox na lista de aplicativos e toque nele
- Toque em Desinstalar
- Permaneça nessa página até que a desinstalação esteja completa. Quando o processo estiver concluído, toque no botão Instalar
- Limpe seus dados da Roblox
- Abra seu gerenciador de aplicativos ou gerenciador de tarefas. Tenha em mente que isso é diferente da sua gaveta de aplicativos e da seção "Meus aplicativos" do Google Play. Geralmente, isso pode ser encontrado no aplicativo Configurações do seu smartphone / tablet, embora sua localização precisa possa ser diferente, dependendo do dispositivo que você está usando. Uma pesquisa do Google pode ser necessária para encontrá-lo em seu dispositivo específico
- Encontre o Roblox na lista e toque nele
- Toque no botão Limpar dados seguido por OK na mensagem pop-up
- Volte para a tela com o ícone do Roblox Mobile App e toque para reabrir
- Verifique sua data e hora
- Abra seu aplicativo de configurações
- Encontre suas configurações de hora e data. A localização irá variar de dispositivo para dispositivo, pelo que poderá ser necessária uma pesquisa do Google para o encontrar no seu nome específico.
- Certifique-se de que a data e a hora estejam corretas. Se não estiverem, atualize-os e tente novamente a Roblox.
Se mesmo após seguir as sugestões acima você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Roblox e certifique-se de fornecer o seguinte:
- Nome de usuário da Roblox
- Qualquer mensagem de erro recebida
- Nome do modelo do seu dispositivo
- Versão do Android
- Passos para encontrar o problema
Por favor, inclua qualquer detalhe adicional que possa nos ajudar a entender melhor o problema que está sendo reportado, bem como qualquer alteração recente que você tenha feito em seu dispositivo ou redes de conexão.
Ajuda Adicional