O Suporte ao Cliente da Roblox auxilia com questões relacionadas a Cobranças e Contas. Certifique-se de verificar nossos Artigos de Ajuda da Roblox antes de nos contatar.
- Se você precisar de mais assistência, revise as informações abaixo e preencha nosso Formulário de Suporte.
- Se você tiver dúvidas sobre os recursos do site, desempenho da experiência, criação ou criação de scripts, visite nossa Documentação do criador e DevForum para saber mais.
- Se você estiver tendo problemas para ingressar em uma experiência, usar a plataforma Roblox ou jogar uma experiência, verifique a página de Status do Roblox.
De que informações precisamos quando somos contatados?
Quando você nos contatar, certifique-se de fornecer as seguintes informações:
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Nome de usuário Roblox: Nome de usuário para o qual você precisa de ajuda
Nota: Se você precisa de ajuda para mais de um nome de usuário, adicione todos eles na descrição do problema, no campo adequado, quando for descrever seu problema. - Em que dispositivo você está tendo problemas?: Selecione o dispositivo em que você precisa de ajuda, onde você fez a compra, etc.
- Tipo de categoria de ajuda: Selecione o tópico para o qual você precisa de ajuda.
Nota: Se estivermos solicitando uma captura de tela para você, você pode tirar a captura de tela seguindo os passos no artigo Como Tiro Uma Captura de Tela?
Que informações adicionais a gente precisa para questões específicas?
Ao preencher o campo da Descrição do Problema, certifique-se de descrever seu problema o máximo possível. Isso nos ajuda a te ajudar mais rapidamente. Verifique as informações que podemos precisar abaixo e nos artigos listados para questões específicas.
Questões de Cobrança
- Tipo de pagamento
- Data(s) e quantia(s)
- Mensagem de erro
- Cobranças não autorizadas e pedidos de reembolso
- Onde está o item que acabei de comprar com dinheiro?
Questões de Cartões de Presente ou Código de Brinquedo
- PIN ou número
- Mensagem de Erro
- Como Resgatar Cartões de Presente
- Onde está o meu item exclusivo de Cartão de Presente?
- Eu Tenho um Problema com um Brinquedo, Código ou Item Virtual
Questões de Problemas Técnicos
- Aplicativo iOS: Problemas Técnicos
- Aplicativo para Android: Problemas Técnicos e de Compras
- Aplicativo Xbox One: Solução de Problemas Gerais
- Mac: Solução de Problemas
- Chromebook: Solução de Problemas
- Problemas Gerais do Site
- Problemas Gerais do Roblox Studio
- Problemas Gerais de Conexão
Nota: Por favor, refira-se aos nossos artigos de Problemas Gerais se você usa um computador Windows.