Pode contatar a equipe de Apelações do Roblox para rever a situação se o seu conteúdo ou conta tiver sido banido ou moderado, ou se algum dos seus conteúdos tiver sido bloqueado ou apagado. A equipe de recursos analisará novamente a moderação e fará os ajustes necessários no status de moderação do seu ativo ou conta. A apresentação de um recurso não garante que a consequência seja eliminada.
O conteúdo é algo que você fez, como experiências, decalques, roupas, logotipos de grupos ou arquivos de áudio. Embora a maioria dos conteúdos não possa ser restaurada depois de moderada, a equipe de recursos fará o possível para encontrar uma solução satisfatória.
Para recorrer à moderação:
Entre em contato com a Equipe de Recursos usando o formulário de suporte aqui. Certifique-se de incluir:
Para apelos de contas:
- Nome de usuário da conta
- Breve declaração sobre o motivo da sua contestação
Para apelos de conteúdo:
Para além dos elementos acima referidos, incluir também:
- Nome de usuário da conta
- ID do item
- O link do conteúdo no site da Roblox
Existem algumas restrições ao enviar uma contestação ou apelo:
- Uma contestação deve ser enviada no prazo de 30 dias a partir da ação de moderação que afeta a conta.
- Depois que uma moderação for revisada, ela não poderá ser revisada novamente. Contestações duplicadas para a mesma ação de moderação em uma conta não serão analisadas.
- Para proteger a privacidade dos nossos usuários, apenas o proprietário de uma conta pode enviar um apelo. Para obter informações sobre como recorrer para um amigo, leia Posso recorrer para um amigo?
- Verifique se você está contatando a Equipe de Apelações de um endereço de e-mail válido para a conta que você está contestando.
Direitos adicionais para os utilizadores da União Europeia:
Os utilizadores da UE dispõem de 6 meses para recorrer de uma primeira ação de moderação. Sob abrigo do Regulamento Serviços Digitais, os usuários da UE também têm o direito de selecionar um organismo certificado de resolução extrajudicial de litígios para resolver litígios relacionados com uma decisão de moderação de conteúdos que tomamos, e podem procurar reparação judicial. A Comissão da UE manterá uma lista de organismos de resolução extrajudicial de litígios aprovados para este propósito.