Pode haver algumas situações em que um funcionário da Roblox solicita os registros do cliente através de um e-mail do Atendimento ao Cliente ou de um post no DevForum para ajudar a investigar um problema. Este artigo descreve como recuperar esses registos.
Nota: Por favor envie apenas logs quando solicitado por um funcionário Roblox!
Como recuperar logs da Roblox
Logs do Roblox Player e Roblox Studio são escritos na mesma pasta.
Windows
No PC, pressione a tecla Windows e R ao mesmo tempo. Uma caixa chamada Executar aparecerá. Copie e cole ou digite o seguinte sem aspas:
- Para Win32: "%localappdata%\Roblox\logs"
- Para UWP: “%LOCALAPPDATA%\Packages\ROBLOXCorporation.ROBLOX_55nm5eh3cm0pr\LocalState\logs”
Mac
Navegue até o HD do Macintosh > Usuários > [seu perfil] > Biblioteca > Registros > Roblox
Android
Navegue para Configurações ⟩ Sistema ⟩ Opções de desenvolvedor.
- Ligue as Opções de Desenvolvedor.
- Em um computador, baixe e instale o Android Studio.
- No Android Studio, clique em Logcat.
- Conecte o dispositivo Android ao computador para popular o Logcat com registros automaticamente.
iOS
Você pode coletar os registros do iOS por um Mac ou um dispositivo iOS.
No Mac
- Conecte o dispositivo iOS ao Mac
- Abra o Finder.
- Navegue até Utilidades e abra o Console.
- Para popular registros em tempo real no Console, selecione o dispositivo iOS da barra lateral, clique no botão Iniciar e reproduza o problema no dispositivo iOS.
- Para popular registros arquivados no Console, rode sudo log collect --device-name "[Nome do Dispositivo iOS]" no Terminal. Garanta que não há apóstrofes no nome do dispositivo, ou pode ocorrer um erro ao rodar o comando.
Em um dispositivo iOS
- Pressione e segure ambos os botões de volume e o botão do topo ou lateral do dispositivo iOS por 1 a 1,5 s para iniciar o programa de diagnóstico do sistema. O processo pode levar até 10 minutos para terminar.
- Navegue para Configurações ⟩ Privacidade e Segurança ⟩ Análise e Melhorias ⟩ Dados Analíticos para acessar os arquivos de registros.
- Toque em um arquivo de registro para abri-lo.
Deve haver muitos arquivos de registro na pasta.
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Logs Roblox serão como “0.<major ver>.<minor ver>.<revision>_<date>_Player_<garbage>_last.log
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Por exemplo 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_Player_9aaf3_last.log
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Logs do Studio Roblox parecerão da mesma forma, exceto por ter "Studio" ao invés de "Player"
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Por exemplo 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_Studio_9aaf3_last.log
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Logs do bootstrapper serão bootstrapper_<garbage>_1.txt
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A menos que o problema seja ao iniciar o Roblox ou Roblox Studio do seu navegador, ou durante uma atualização, provavelmente você não terá que enviar logs bootstrapper.
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Para identificar o arquivo certo do registro a mandar, você pode:
- Usar o arquivo de marcação de hora para determinar qual log corresponde ao incidente que quer reportar
- Deletar todos arquivos nesta pasta, reproduzir o problema que quer reportar e então enviar todo conteúdo na pasta
- Se estiver confuso, você pode organizar por data e enviar os 10 arquivos mais recentes.
Incluindo registros ao relatar bugs
Quando reportar bugs no Forum de desenvolvedor Roblox, você terá a opção para enviar o log junto com o relatório do bug. Se você precisar fazer o upload de logs depois de reportar o bug inicial, envie uma mensagem direta para o grupo bug-files , inclua um link para o report original do bug e marque qualquer funcionário relevante da Roblox.
Apenas faça o upload de logs enviando os para o grupo bug-files se um funcionário da Roblox lhe pedir isto. Para identificar um funcionário Roblox no Dev Forum, cheque se perto de sua conta está escrito "Roblox Staff":
Por favor veja Como postar um report de bug para instruções detalhadas.
Ajuda Adicional