P: Após enviar minha identidade, a verificação está pendente por muito tempo. O que aconteceu?
R: Certifique-se de que a imagem capturada esteja nítida e que o documento inteiro esteja enquadrado. Imagens desfocadas demoram mais para serem processadas. Os documentos em alguns países também podem demorar mais do que outros, como quando caracteres não-romanos estão presentes.
P: Minha idade verificada está incorreta. Como faço para corrigir isso?
A: Entre em contato com o Suporte ao cliente se desejar atualizar sua idade após a verificação da ID
P: De que forma o meu rosto e meus documentos serão analisados?
R: Usamos tecnologia de processamento de imagem avançada para garantir que seus documentos sejam legítimos e que você seja realmente quem diz ser. Após a conclusão da verificação, tornamos sua identidade anônima e descartamos todos os dados pessoais que coletamos de seus documentos, exceto sua data de nascimento. Usamos a data de nascimento para garantir que a idade em sua conta seja exata. Para saber como a Roblox processa seus dados pessoais e biométricos, consulte a Política de Privacidade da Roblox e o Nota de Privacidade Biométrica da Roblox.
P: E se a data de nascimento em meu documento for diferente da data de nascimento informada em minha conta Roblox?
R: Não se preocupe. Se você verificar sua idade com sucesso, corrigiremos a data de nascimento em sua conta Roblox baseada na data de nascimento fornecida em seu documento de identidade.
P: É seguro verificar minha idade desta forma?
R: Sim! Saiba que levamos a sério a segurança e a privacidade de nossa comunidade, e que a Roblox nunca armazena dados brutos de documentos de identidade. Quando uma identidade emitida pelo governo é digitalizada para verificação, um valor anônimo é gerado, permitindo que a Roblox verifique a identidade com segurança, sem arriscar a exposição da identidade real do usuário. Quando um documento de identificação emitido pelo governo é escaneado para verificação, um valor anônimo é gerado, permitindo à Roblox verificar a identidade com segurança sem arriscar expor a identidade real do usuário.
P: Como eu saberei quando a minha idade estiver verificada?
R: Depois de terminar de enviar seu documento e selfie para verificação, você verá um indicador abaixo de sua data de nascimento que diz “Idade verificada” com um sinal de visto ao lado dele, dentro de Configurações > Informações da conta.
P: Quais países e documentos são elegíveis para verificação de idade?
R: A verificação de idade já é suportada em mais de 180 países em todo o mundo. Na maioria dos países, você poderá usar a carteira de motorista, o cartão de residência ou o passaporte.
P: Notei algo chamado Persona no processo de verificação. O que é a Persona e por que a Roblox a está usando?
A: A Roblox fez uma parceria com a Persona, um provedor de serviços terceirizado, para verificar a identidade dos proprietários de contas que desejam acessar recursos sociais adicionais e conteúdo adequado à idade. As informações carregadas no Persona são mantidas por um período de 90 dias. Após esse período, os dados carregados são removidos do Persona. A Roblox não armazena nenhum informação bruta de identificação. Observe que um documento de identidade com foto emitido pelo governo: Passaporte, carteira de motorista, carteira de identidade estadual ou permissão de residência, é necessário para fazer o upload para verificação. Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade de dados da Persona e sua política de privacidade, acesse este link: https://withpersona.com/legal/privacy-policy