Requisitos
É recomendável que você tenha a versão mais recente do sistema operacional Android no seu dispositivo antes de fazer o download do aplicativo móvel da Roblox. Para ver os requisitos mínimos que o seu dispositivo precisa para que a Roblox Mobile possa ser executado, por favor clique aqui.
Mensagens sobre compatibilidade
Se você receber a mensagem de que seu dispositivo não é compatível ou não é recomendado: o aplicativo está atualmente disponível em vários dispositivos Android e nossos engenheiros estarão trabalhando para disponibilizar a Roblox Mobile App para o maior número possível de dispositivos.
Questões de compra
Se você fez uma compra e recebeu um recibo válido da Google Play Store *, mas seu produto não foi aplicado a sua conta, tente o seguinte:
- Verifique se você está logado na conta correta da Roblox que fez a compra
- Se tiver certeza de que está conectado à conta correta da Roblox, toque no produto novamente, mas não conclua a compra.
- Toque no produto uma vez para exibir a tela de confirmação da compra
- Depois toque fora da caixa de confirmação para cancelar a compra
- Com isso, o produto deve ser aplicado à sua conta
*Nota: a compra não é suportada no dispositivo Jailbroken / Rooted
Solução de Problemas Gerais
Se você está tendo problemas além dos listados na seção acima, tente fazer o seguinte:
- Feche e reabra o aplicativo
- Abra seu gerenciador de aplicativos ou tarefas. Lembre-se que isso não é a gaveta de aplicativos da seção "Meus aplicativos" do Google Play. Geralmente você encontra no aplicativo Configurações do seu celular/tablet, embora o local exato possa variar, dependendo do dispositivo que você está usando. Pode ser preciso fazer uma pesquisa no Google para encontrá-lo no seu dispositivo
- Encontre a Roblox na lista e toque nele
- Toque no botão Forçar parada
- Retorne à tela com o ícone do aplicativo para celular Roblox e toque para reabrir
- Reinicie seu dispositivo
- Desligue o dispositivo segurando o botão de ligar/desligar e tocando em Desligar nas opções que aparecem.
- Deixe o dispositivo desligado por 30 segundos e pressione o botão de ligar/desligar para ligá-lo novamente
- Reabra o aplicativo
- Reinstale o aplicativo
- Abra o Google Play no seu dispositivo
- Toque no ícone com as três linhas no canto superior esquerdo
- Toque em Meus aplicativos e experiências
- Procure a Roblox na lista de aplicativos e toque nele
- Toque em Desinstalar
- Permaneça na página até a conclusão da desinstalação. Quando o processo terminar, toque no botão Instalar
- Limpe seus dados da Roblox
- Abra seu gerenciador de aplicativos ou tarefas. Lembre-se que isso não é a gaveta de aplicativos da seção "Meus aplicativos" do Google Play. Geralmente você encontra no aplicativo Configurações do seu celular/tablet, embora o local exato possa variar, dependendo do dispositivo que você está usando. Pode ser preciso fazer uma pesquisa no Google para encontrá-lo no seu dispositivo
- Encontre a Roblox na lista e toque nele
- Toque no botão Limpar dados, depois em OK na mensagem pop-up
- Retorne à tela com o ícone do aplicativo para celular Roblox e toque para reabrir
- Confira a data e o horário
- Abra o aplicativo Configurações
- Encontre as configurações de data e horário. O local varia de acordo com o dispositivo, portanto pode ser preciso fazer uma pesquisa no Google para saber onde fica no seu
- Confira se a data e o horário estão corretos. Se não estiverem, atualize e abra a Roblox de novo
Se mesmo após seguir as sugestões acima você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Roblox e certifique-se de fornecer o seguinte:
- Nome de usuário da Roblox
- Qualquer mensagem de erro recebida
- Nome do modelo do seu dispositivo Android:
- Versão do SO Android:
- Passos para encontrar o problema
Por favor, inclua qualquer detalhe adicional que possa nos ajudar a entender melhor o problema que está sendo reportado, bem como qualquer alteração recente que você tenha feito em seu dispositivo ou redes de conexão.
Ajuda Adicional