Pode contatar a equipe de Apelações do Roblox para rever a situação se o seu conteúdo ou conta tiver sido banido ou moderado, ou se algum dos seus conteúdos tiver sido bloqueado ou apagado. A equipe de recursos analisará novamente a moderação e fará os ajustes necessários no status de moderação do seu ativo ou conta. A apresentação de um recurso não garante que a consequência seja eliminada.
O conteúdo é algo que você criou, como experiências, adesivos, roupas, logotipos de grupos ou arquivos de áudio. Embora a maioria dos conteúdos não possa ser restaurada após a moderação, a equipe de Apelações fará o possível para encontrar uma solução satisfatória.
Sua notificação de moderação dará mais informações das opções de apelações disponíveis para você. Sua notificação também vai especificar se você pode recorrer via Violações e Apelações ou pelo Formulário de Suporte Roblox.
Para recorrer via Violações e Apelações
É possível recorrer de certos tipos de violação por meio da área de Violações e Apelações. Se você poder recorrer à sua categoria de violação aqui, você encontrará um link direto para "Violações e Apelações" na sua notificação de moderação da Roblox.
Em Violações e Apelações, você pode selecionar a opção Recorrer, explicar por que o seu caso merece uma reavaliação e monitorar o status do seu ativo. Se você não vir a sua violação listada em Violações e Apelações, você pode recorrer pelo formulário de Suporte.
Para recorrer via Formulário de Suporte
Quando precisar recorrer pelo Formulário de Suporte, entre em contato com a equipe de Apelações por meio do formulário aqui. Certifique-se de incluir:
Para apelos de contas:
- Nome de usuário da conta
- Breve declaração sobre o motivo da sua contestação
Para apelos de conteúdo:
Para além dos elementos acima referidos, incluir também:
- Nome de usuário da conta
- ID do ativo
- O link do conteúdo no site da Roblox
Ao recorrer, há certas restrições:
- Uma contestação deve ser enviada no prazo de 30 dias a partir da ação de moderação que afeta a conta.
- Depois que uma moderação for revisada, ela não poderá ser revisada novamente. Contestações duplicadas para a mesma ação de moderação em uma conta não serão analisadas.
- Para proteger a privacidade dos nossos usuários, apenas o proprietário de uma conta pode enviar um apelo. Para obter informações sobre como recorrer para um amigo, leia Posso recorrer para um amigo?
- Verifique se você está contatando a Equipe de Apelações de um endereço de e-mail válido para a conta que você está contestando.
Direitos adicionais para os utilizadores da União Europeia:
Os utilizadores da UE dispõem de 6 meses para recorrer de uma primeira ação de moderação. Sob abrigo do Regulamento Serviços Digitais, os usuários da UE também têm o direito de selecionar um organismo certificado de resolução extrajudicial de litígios para resolver litígios relacionados com uma decisão de moderação de conteúdos que tomamos, e podem procurar reparação judicial. A Comissão Europeia tem uma lista de instituições autorizadas para acertos de disputas fora da corte para este fim, que pode ser encontrada aqui.
Denunciantes da União Europeia que entrarem com denúncias de conteúdo ilegal pelo DSA também têm o direito de recorrer à decisão da Roblox relacionada à denúncia.