Пользователи Roblox всегда должны получать разрешение от владельца платёжного аккаунта (родителя, опекуна или взрослого родственника) перед совершением любой покупки. Несанкционированные платежи являются нарушением наших Положений и Условий и могут привести к безвозвратному закрытию аккаунта.
По возможности мы работаем с родителями и клиентами напрямую в рамках нашей разрешительной политики возмещения, чтобы обеспечить возмещение за несанкционированные покупки. Однако некоторые платёжные системы требуют возврата средств для прохождения своих служб поддержки, и Roblox не может возместить расходы этим поставщикам.
Сообщить о несанкционированном платеже с помощью кредитной карты, PayPal и Google Play покупки
(Нажми здесь, чтобы перейти к следующему разделу, чтобы узнать о платежах для Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App or Xbox), и Amazon.)
Если ты заметил списания с твоей кредитной / дебетовой карты, PayPal или аккаунта Google Play, которые ты не одобрял, пожалуйста, свяжись со службой поддержки, прежде чем оспаривать любые списания. После оспаривания платежа возврат не может быть произведен из-за процесса оспаривания платежа. Roblox работает с несколькими поставщиками платежей, чтобы обеспечить безопасный и надёжный процесс покупок. Пожалуйста, прочти статью до конца, чтобы получить информацию о том, как связаться с нами или с поставщиком в случае несанкционированного списания средств.
Если в выписке указано «Xsolla*Roblox», то в таком случае, тебе нужно обратиться в службу поддержки Xsolla по адресу: https://help.xsolla.com/
Если в твоей выписке указано «Roblox» без слова «Xsolla», тогда, тебе необходимо обратиться в службу поддержки Roblox по адресу: https://www.roblox.com/support
Сообщая о расходах, обязательно укажи следующее:
- Список транзакций, указав дату и сумму
- Имя для выставления счета
- Последние четыре цифры кредитной / дебетовой карты
- Электронный адрес аккаунта PayPal
- Номера покупок в Google Play (GPA. ###)
- Имя пользователя Roblox (если известно)
- Копии документов должны быть в формате .jpg или.png для просмотра
Сообщить о несанкционированном платеже для Apple / iTunes, Microsoft Store (Windows App или Xbox) и Amazon покупки
Roblox также принимает оплату через iTunes, Xbox, Microsoft (приложение Windows или Xbox) и Amazon. Эти покупки будут отображаться на любой связанной карте или банковском счёте, который связан с поставщиком мобильных устройств.
Эти поставщики платежей требуют возмещения средств через свои службы поддержки, и эти платежи не могут быть возмещены Roblox.
Тебе необходимо обратиться напрямую в Apple / iTunes, Microsoft (приложение для Windows или Xbox) или Amazon, чтобы запросить возврат средств за любые несанкционированные платежи через их сервисы. Ссылки на их сайты перечислены ниже:
- Возврат средств Apple/iTunes
- Возврат средств Microsoft (приложение для Windows или Xbox)
- Возврат средств Amazon
Поставщики мобильных устройств предлагают дополнительные функции, такие как защищённые паролем покупки, которые ты можешь включить в своем аккаунте, чтобы предотвратить случайные или несанкционированные платежи. Рассмотри подробно следующие статьи этих поставщиков:
- Настройки Google Play
- Настройки Microsoft (Windows App)
- Настройки iTunes
- Настройки Amazon
- Настройки Xbox One
Расследование мошенничества и возврат средств
После обращения в Службу поддержки Roblox о соответствующем платеже с помощью кредитной / дебетовой карты, PayPal или Google Play, твой запрос перенаправят в отдел счетоводства, который проведёт расследование и поможет тебе с соответствующими запросами. Напоминаем, что прежде чем оспаривать списание средств, свяжись в первую очередь с нами. При зявлении на оспаривание, Roblox не сможет предоставить прямой или немедленный возврат средств из-за процесса разрешения спора.
Аккаунты Roblox, связанные с неодобренными платежами, подлежат удалению. Несанкционированные сборы противоречат нашим Условиям пользования.
Дополнительная Помощь