Пользователи Roblox всегда должны получать разрешение от владельца платежного аккаунта (родителя, опекуна или взрослого родственника) перед совершением любой покупки. Несанкционированные платежи являются нарушением наших Положений и Условий и могут привести к безвозвратному закрытию аккаунта.
По возможности мы работаем с родителями и клиентами напрямую в рамках нашей разрешительной политики возмещения, чтобы обеспечить возмещение за несанкционированные покупки. Однако некоторые платежные системы требуют возврата средств для прохождения своих служб поддержки, и Roblox не может возместить расходы этим поставщикам.
Сообщить о несанкционированном платеже с помощью кредитной карты, PayPal и Google Play покупки
(Щелкните здесь, чтобы перейти к следующему разделу, чтобы узнать о платежах для Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App or Xbox), и Amazon.)
Если вы заметили списания с вашей кредитной / дебетовой карты, PayPal или аккаунта Google Play, которые вы не одобряли, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, прежде чем оспаривать любые списания. После оспаривания платежа возврат не может быть произведен из-за процесса оспаривания платежа. Roblox работает с несколькими поставщиками платежей, чтобы обеспечить безопасный и надежный процесс покупок. Пожалуйста, прочтите статью до конца, чтобы получить информацию о том, как связаться с нами или с поставщиком в случае несанкционированного списания средств.
Если в выписке указано «Xsolla*Roblox», то в таком случае, вам нужно обратиться в службу поддержки Xsolla по адресу: https://help.xsolla.com/
Если в вашей выписке указано «Roblox» без слова «Xsolla», тогда, вам необхходимо обратиться в службу поддержки Roblox по адресу: https://www.roblox.com/support
Сообщая о расходах, обязательно укажите следующее:
- Список транзакций, указав дату и сумму;
- Имя для выставления счета
- Последние четыре цифры кредитной / дебетовой карты;
- Электронный адрес учетной записи PayPal;
- Номера покупок в Google Play (GPA. ###);
- Имя пользователя Roblox (если известно);
- Копии документов должны быть в формате .jpg или .png для просмотра.
Сообщить о несанкционированном платеже для Apple / iTunes, Microsoft Store (Windows App или Xbox) и Amazon покупки
Roblox также принимает оплату через iTunes, Xbox, Microsoft (приложение Windows или Xbox) и Amazon. Эти покупки будут отображаться на любой связанной карте или банковском счете, который связан с поставщиком мобильных устройств.
Эти поставщики платежей требуют возмещения средств через свои службы поддержки, и эти платежи не могут быть возмещены Roblox.
Вам необходимо обратиться напрямую в Apple / iTunes, Microsoft (приложение для Windows или Xbox) или Amazon, чтобы запросить возврат средств за любые несанкционированные платежи через их сервисы. Ссылки на их сайты перечислены ниже:
- Возврат средств Apple/iTunes
- Возврат средств Microsoft (приложение для Windows или Xbox)
- Возврат средств Amazon
Поставщики мобильных устройств предлагают дополнительные функции, такие как защищенные паролем покупки, которые вы можете включить в своей учетной записи, чтобы предотвратить случайные или несанкционированные платежи. Рассмотрите подробно следующие статьи этих поставщиков:
- Настройки Google Play
- Настройки Microsoft (Windows App)
- Настройки iTunes
- Настройки Amazon
- Настройки Xbox One
Расследование мошенничества и возврат средств
После обращения в Службу поддержки Roblox о соответствующем платеже спомощью кредитной / дебетовой карты, PayPal или Google Play, ваш запрос перенаправят в отдел счетоводства, который проведет расследование и поможет вам с соответствующими запросами. Напоминаем, что прежде чем оспаривать списание средств, свяжитесь в первую очередь с нами. После оспаривания Roblox не сможет предоставить прямой или немедленный возврат средств из-за процесса разрешения спора.
Аккаунты Roblox, связанные с неодобренными платежами, подлежат удалению. Неодобренные платежи, так же противоречат правилам нашего Положения и Условия.
Дополнительная Помощь