Top

Несанкционированные платежи и запросы на возврат

Пользователи Roblox всегда должны получать разрешение от владельца платежной учетной записи (родителя, опекуна или взрослого родственника) перед совершением любой покупки. Несанкционированные платежи являются нарушением наших Положений и Условий и могут привести к безвозвратному закрытию связанных учетных записей пользователя.

По возможности мы работаем с родителями и клиентами напрямую в рамках нашей разрешительной политики возмещения, чтобы обеспечить возмещение за несанкционированные покупки. Однако некоторые платежные системы требуют возврата средств для прохождения своих служб поддержки, и Roblox не может возместить расходы этим поставщикам.

 

Сообщить о несанкционированном платеже с помощью кредитной карты, PayPal и Google Play покупки

(Щелкните здесь, чтобы перейти к следующему разделу, чтобы узнать о платежах для Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App or Xbox), и Amazon.) 

Если вы заметили списания с вашей кредитной / дебетовой карты, PayPal или аккаунта Google Play, которые вы не одобряли, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, прежде чем оспаривать любые списания. После оспаривания платежа возврат не может быть произведен из-за процесса оспаривания платежа. Roblox работает с несколькими поставщиками платежей, чтобы обеспечить безопасный и надежный процесс покупок. Пожалуйста, прочтите статью до конца, чтобы получить  информацию о том, как связаться с нами или с поставщиком в случае несанкционированного списания средств.

Если в выписке указано «Xsolla*Roblox», то в таком  случае, вам нужно обратиться в службу поддержки Xsolla по адресу: https://help.xsolla.com/

Если в вашей выписке указано «Roblox» без слова «Xsolla», тогда, вам необхходимо обратиться  в службу поддержки Roblox по адресу: https://www.roblox.com/support

Когда вы обращаетесь в службу поддержки, обязательно укажите следующее:

  • Список транзакций, указав дату и сумму;
  • Имя указаное в платеже;
  • Последние четыре цифры кредитной / дебетовой карты;
  • Электронный адрес учетной записи PayPal;
  • Номера покупок в Google Play (GPA. ###);
  • Имя пользователя Roblox (если известно);
  • Копии документов должны быть в формате .jpg или .png для просмотра.

Сообщить о несанкционированном платеже для Apple / iTunes, Microsoft Store (Windows App или Xbox) и Amazon покупки

Roblox также принимает оплату через iTunes, Xbox, Microsoft (приложение Windows или Xbox) и Amazon. Эти покупки будут отображаться на любой связанной карте или банковском счете, который связан с поставщиком мобильных устройств.

Эти поставщики платежей требуют возмещения средств через свои службы поддержки, и эти платежи не могут быть возмещены Roblox.

Вам необходимо обратиться напрямую в Apple / iTunes, Microsoft (приложение для Windows или Xbox) или Amazon, чтобы запросить возврат средств за любые несанкционированные платежи через их сервисы. Ссылки на их сайты перечислены ниже:

Поставщики мобильных устройств предлагают дополнительные функции, такие как защищенные паролем покупки, которые вы можете включить в своей учетной записи, чтобы предотвратить случайные или несанкционированные платежи. Рассмотрите подробно следующие статьи этих поставщиков:

 

Расследование мошенничества и возврат средств 

После обращения в Службу поддержки Roblox о соответствующем платеже спомощью кредитной / дебетовой карты, PayPal или Google Play, ваш запрос перенаправят в отдел счетоводства, который проведет расследование и поможет вам с соответствующими запросами. Напоминаем, что прежде чем оспаривать списание средств, свяжитесь в первую очередь с нами. После оспаривания Roblox не сможет предоставить прямой или немедленный возврат средств из-за процесса разрешения спора.

Учетные записи Roblox, связанные с неодобренными платежами, подлежат удалению. Неодобренные платежи, так же противоречат правилм нашего Положения и Условия.

 

Дополнительная Помощь

Положения и Условия (содержит платежную политику)

Похожие статьи