Top

Общие проблемы с подключением

Пожалуйста, прочитайте всю информацию ниже и попробуйте все предложенные шаги для решения проблем, связанных с подключением к Roblox.
 
 

Признаки проблем с подключением

  • Roblox испытывает проблемы с загрузкой онлайн-игр или не может загрузить их, иногда показывая игроку сообщение об ошибке (которое может включать сообщения «Не удалось подключиться» или «ID = 17 Failure»).
  • Загрузка экрана на веб-сайте занимает много времени или не загружается.
  • Игрок может играть игры в режиме сборки или редактирования, но не в режиме игры.
  • Игры случайным образом или постоянно сообщают вам, что они отключились.
  • Сбой HttpSendRequest: ошибка HRESULT 0x80072efd обычно является результатом того, что Roblox испытывает затруднения при передаче определенных битов информации с нашими серверами.

 

Почему это может произойти

  • Брандмауэр: это очень часто проблема с брандмауэром, хотя она может (в очень редких случаях) быть результатом соединения с низкой пропускной способностью или несовместимого беспроводного соединения.
  • Медленное подключение к Интернету/Большая игра: если вы играете в Интернете на очень медленном сервисе, а игра большая, загрузка карты может занять много времени. Дайте немного времени. Чтобы узнать, какая скорость требуется Roblox, а также другие системные требования, нажмите здесь.
  • Пустая игра/место: если кажется, что карта запущена, но на ней нет ничего необычного, значит, карта действительно загрузилась. Создатель игры, наверное, просто ничего  не встроил, поэтому она пустая. Когда появится ваш аватар, вы сможете узнать, когда карта завершена.
  • Плохая игра/Место: игра может быть плохой. Может быть плохой сценарий или слишком много объектов, что мешает правильной работе игры. Сообщите создателю о проблеме, так как только он  сможет ее исправить.

 

Что делать

Пожалуйста, попробуйте каждый шаг по порядку. Если одно решение не работает, переходите к другому!

 

Убедитесь, что вы используете поддерживаемый браузер

Убедитесь, что вы используете самую последнюю версию браузера для игры Roblox. Для Roblox Studio вам также потребуется самая последняя версия Internet Explorer. Если у вас возникли проблемы с воспроизведением в текущем браузере, попробуйте запустить другой браузер, например Firefox или Chrome.

 

Сброс настроек Интернета (только для Windows)

Часто достаточно простого сброса настроек обозревателя. Имейте в виду, что эти шаги потребуют использования Internet Explorer, но устранят многие проблемы даже для игроков, использующих другие браузеры, такие как Chrome или Firefox. Пожалуйста, попробуйте следующее:

  1. Откройте Internet Explorer (этот браузер специально);
  2. Откройте значок шестеренки> Настройки интернета;
  3. Откройте вкладку Дополнительно;
  4. Нажмите кнопку Сбросить;
  5. Закройте Internet Explorer;
  6. Попробуйте загрузить игру снова.

 

Проверьте настройки безопасности вашего браузера

Вам нужно будет убедиться, что настройки безопасности в вашем браузере позволяют использовать Roblox. Если эти параметры установлены слишком высокими, это может вызвать множество проблем, начиная от перечисленных в верхней части этой статьи и заканчивая проблемами веб-сайта, такими как кнопки / ссылки, которые не отвечают. Для получения помощи нажмите здесь.

 

Проверьте беспроводное соединение

Вы можете исключить беспроводное соединение, переключившись на проводное соединение, если это возможно. Если это не соединение или если вы не можете попробовать проводное соединение, проверьте настройки брандмауэра, о которых мы поговорим ниже.

 

Удалить все надстройки браузера Ad-Blocker

Расширения браузера могут вызвать ряд проблем, в частности, блокировщики рекламы могут помешать полной загрузке игры. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, нажмите здесь.

 

Убедитесь, что соответствующие порты открыты

Порты, которые использует Roblox, зависят от используемой операционной системы. Диапазон портов в настоящее время UDP 49152 - 65535, поэтому, если все эти порты будут открыты, Roblox сможет правильно подключиться к роутеру.

Примечание: Если вы являетесь администратором школы и хотите разрешить Roblox доступ в вашем классе, просмотрите эту справочную статью для получения дополнительной информации.

 

Настройте брандмауэр и/или роутер

Многие антивирусные программы или программы для обеспечения безопасности в Интернете пытаются контролировать, какие программы могут получить доступ в Интернет. Часто эти программы проявляют осторожность, и по умолчанию не разрешен доступ программам. Чтобы получить помощь в изучении этого и разрешении Roblox преодолеть любые препятствия, нажмите здесь.

 

Переустановите Roblox

В качестве дополнительной меры, пожалуйста, переустановите Roblox клиент. Для помощи с этим, пожалуйста, нажмите здесь.

 

Если после выполнения вышеуказанных рекомендаций вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Roblox и предоставьте следующую информацию:

  • Имя пользователя:
  • Полученные сообщения об ошибках:
  • Название модели вашего устройства:
  • Версия ОS:
  • Пошаговое описание появления ошибки:

Укажите также любые дополнительные сведения, которые помогут нам лучше понять суть проблемы, о которой сообщается, а также все последние изменения, которые вы внесли в устройство или сеть.

Похожие статьи