Потеря аккаунта может быть пугающей. Не волнуйся! Мы здесь, чтобы помочь тебе. Выполни следующие действия, а затем обязательно прочитай, как защитить себя в будущем.

Восстановление аккаунта

Ниже предложены некоторые шаги, которые необходимо предпринять для восстановления аккаунта.

1. Удалить загрузки со сторонних сайтов или расширения браузера
   

   Перед восстановлением аккаунта необходимо избавиться от вредоносных программ. Случайная загрузка с подозрительных сайтов может снова поставить под угрозу безопасность аккаунта.

   Запусти полную проверку на вирусы на своём компьютере, чтобы удалить вредоносные файлы и программы. Перезагрузи компьютер и запусти проверку ещё раз, чтобы убедиться, что устройство в полной безопасности.

   Все установленные расширения браузера должны быть удалены. Используй только расширения с безопасных и проверенных сайтов.

2. Сброс пароля

   Измените пароль аккаунта на более надёжный, который нелегко угадать. Ознакомься с этими шагами о том, как сбросить пароль.

3. Включение двухшаговой проверки

   Включи двухшаговую проверку в качестве дополнительной меры безопасности для своего аккаунта. Чтобы найти эту функцию, перейди в раздел Настройки > Безопасность. Для получения дополнительной информации см. статью со всеми подробностями этой замечательной функции безопасности.

Если не удалось сбросить пароль

Если тебе не удалось сбросить пароль, и тебе нужна помощь, чтобы вернуть свой аккаунт, обратись в Службу поддержки.

• Нам нужно будет убедиться, что мы говорим с первоначальным владельцем аккаунта. Свяжись с нами с первого адреса электронной почты, добавленного в аккаунт, или с адреса электронной почты, который был использован для самого первого платежа. Даже если твой аккаунт взломан, и адрес электронной почты изменён, мы всё равно сможем увидеть первоначального владельца или электронный адрес почты для платежей на аккаунте.
• Если на твой аккаунт не был добавлен адрес электронной почты или кредитной карты / покупки через PayPal, мы всё равно можем помочь тебе и попытаемся подтвердить право собственности аккаунта.

При потере предметов или внутриигровой валюты

Если этого не требуется по закону, Roblox не обязуется помогать пользователям, чьи аккаунты были взломаны. Roblox не гарантирует восстановление аккаунта в его прежнее состояние, а также восстановление потерянных виртуальных предметов или виртуальной валюты.

Лишь в очень редких случаях Roblox может предложить скомпрометированным аккаунтам восстановление утерянного инвентаря или его приблизительную стоимость. Если твой аккаунт взломан, и тебе нужна помощь, свяжись с Roblox в течение 30 дней после взлома.

Для получения дополнительной информации и помощи обратись в Службу поддержки.

Защита аккаунта

Чтобы ещё больше обезопасить свой аккаунт, включи двухшаговую проверку через приложение-аутентификатор. Это поможет сохранить аккаунт в безопасности, даже при краже пароля или электронной почты. Чтобы узнать подробнее о двухшаговой проверке, посети страницу с информацией о двухшаговой проверке.

Торговля, сделки и мошенничество

Roblox не поддерживает и не может обеспечить принудительное взыскание или восстановление инвентаря пользователей, совершающих сделки с предметами или валютой за пределами наших официальных систем. Мы не рекомендуем совершать сделки или покупки за пределами системы, так как другой пользователь может обмануть тебя или же отказаться от сделки. Более подробную информацию можно прочитать в статье Мошенничество при совершении обмена.

Обязательно сообщай нам об игроках, пытающихся заключать такие сделки, с помощью функции «Сообщить о нарушении»‎. Кража аккаунтов, предметов или валюты является серьёзным нарушением Условий использования Roblox. Все аккаунты, связанные с кражей, будут удалены.

Проявляй бдительность! Если что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, не рискуй. Ты — лучший защитник от взлома своего аккаунта.