Потеря аккаунта может быть пугающей. Не волнуйся - мы здесь, чтобы помочь тебе! Выполни следующие действия, а затем обязательно прочитай, как защитить себя в будущем.

Восстановление твоего аккаунта

Давай рассмотрим некоторые шаги, которые необходимо предпринять, для восстановления твоего аккаунта.

1. Удалить загрузки со сторонних сайтов или расширения браузера
   

   Перед восстановлением аккаунта необходимо избавиться от вредоносных программ. Если ты случайно загрузил что-то с подозрительного сайта, это может снова поставить под угрозу его безопасность.

   Запусти полную проверку на вирусы на твоём компьютере, чтобы удалить вредоносные файлы и программы. Перезагрузи компьютер и запусти сканирование ещё раз, чтобы убедиться, что устройство в полной безопасности.

   Все установленные расширения браузера должны быть удалены. Используй только расширения с безопасных и проверенных сайтов.

2. Сбросить пароль

   Измените пароль аккаунта на более надёжный, который нелегко угадать. Ознакомься с этими шагами о том, как сбросить пароль.

3. Включи двухшаговую проверку (2SV)

   Включи двухшаговую проверку в качестве дополнительной меры безопасности для твоего аккаунта. Эту функцию можно найти, выбрав раздел  Настройки > Безопасность. Для получения дополнительной информации см. нашу статью FAQ со всеми подробностями этой замечательной функции безопасности.

Если сброс пароля не cработал

Если тебе не удалось сбросить пароль и тебе нужна помощь, чтобы вернуть свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Roblox.

• Нам нужно будет убедиться, что мы говорим с первоначальным владельцем аккаунта. Свяжись с нами с первого адреса электронной почты, добавленного в аккаунт, или с адреса электронной почты, который был использован для самого первого платежа. Даже если твой аккаунт взломан и адрес электронной почты изменён, мы всё равно сможем увидеть первоначального владельца или электронный адрес почты для платежей на аккаунте
• Если на твой аккаунт не был добавлен адрес электронной почты или кредитной карты / покупки через PayPal, мы всё равно можем помочь тебе и попытаться подтвердить право собственности аккаунта.

Если ты потерял предметы или внутриигровую валюту Robux

Скомпрометированные аккаунты имеют право на однократное восстановление утраченного инвентаря или его приблизительной стоимости. Обратите внимание, что в Roblox нет функции, позволяющей вернуть личный аккаунт в прежнее состояние, но мы все равно работаем над восстановлением, по мере наших возможностей.

Для получения дополнительной информации и начала процесса обратись в службу поддержки клиентов Служба поддержки клиентов.

Право на восстановление аккаунта

Мы рекомендуем тебе включить двухшаговую проверку с помощью приложения аутентификатора, чтобы сделать аккаунт более безопасным. Это поможет сохранить твой аккаунт в безопасности, даже если пароль или электронная почта будут украдены. В случае, если аккаунт когда-либо будет скомпрометирован, ты должен уведомить Roblox в течение 30 дней. Служба поддержки клиентов оценит принятые тобою меры безопасности, поскольку мы пытаемся помочь восстановить любую утраченную ценность.  К сожалению, если мы не получим уведомления в течение этого времени, мы, скорее всего, не сможем восстановить инвентарь.

Торговля, сделки и мошенничество

Roblox не поддерживает и не может обеспечить принудительное взыскание или восстанавливать инвентарь игроков, совершающих сделки с предметами или валютой за пределами наших официальных систем. Ты никогда не должен совершать сделки или покупки вне системы, так как другой игрок может обмануть тебя или же отказаться от сделки. Ты можешь прочитать больше о Мошенничестве в торговле игроками.

Обязательно, сообщай нам об игроках, пытающихся заключать такие сделки, с помощью функции Сообщить о нарушении. Кража аккаунтов, предметов или валюты является серьёзным нарушением Условий использования Roblox. Все аккаунты, связанные с кражей будут удалены.

Будьте бдительны! Если что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, не рискуйте. Ты - лучшая защита от взлома твоего аккаунта.