Потеря вашей учетной записи  может быть страшной, но вы можете не волноваться - мы здесь, чтобы помочь вам! Следуйте нашим инструкциям ниже, и затем обязательно прочитайте, как защитить себя в будущем.

Восстановление вашей учетной записи

Давайте рассмотрим некоторые шаги, которые нужно предпринять, чтобы вернуть вашу учетную запись в нужное русло. Для этого, вам необходимо:

1. Удалить посторонние загрузки или расширения браузера
   

   Вам нужно будет избавиться от любых вредоносных программ, прежде чем восстанавливать свою учетную запись. Если вы случайно загрузили что-то с плохого сайта, это может снова поставить под угрозу вашу учетную запись.

   Запустите полную проверку на вирусы на вашем компьютере, чтобы удалить вредоносные файлы и программы. Перезагрузите компьютер и запустите сканирование еще раз, чтобы убедиться, что вы в полной безопасности.

   Все установленные расширения браузера должны быть удалены. Используйте только расширения с безопасных и проверенных сайтов.

2. Сбросить пароль

   Измените пароль своей учетной записи на более трудный и безопасный. Проверьте эти шаги чтобы понять как сбросить пароль.

3. Включить двухэтапную проверку(2SV)

   Включите двухэтапную проверку в качестве дополнительной меры безопасности для вашей учетной записи. Эту функцию можно найти, выбрав раздел  Настройки > Безопасность. Для получения дополнительной информации смотрите нашу статью: Часто задаваемые вопросы , чтобы узнать детали этой функции безопасности.

Если сброс пароля не работает

Если вам не удалось сбросить пароль, тогда вам необходимо будет обратится  в отдел службы поддержки Roblox.

• Нам нужно будет убедиться, что мы говорим с истинным владельцем учетной записи, поэтому, свяжитесь с нами с первого адреса электронной почты, добавленного в учетную запись, или с адреса электронной почты, который был использован для самого первого платежа, выполненного в учетной записи. Даже если ваша учетная запись взломана, а адрес электронной почты изменен, мы все равно можем проверить первоначального владельца или адрес электронной почты платежа с данной учетной записи.
• Если в вашей учетной записи не был добавлен адрес электронной почты или кредитной карты / покупки через PayPal, мы все равно можем помочь вам попытаться подтвердить право собственности и вернуть учетную запись.

Если вы потеряли активы или Robux

Если в результате взлома, вы потеряли активы или наличность, то тогда вы имеете право на единичное восстановление утраченных запасов, или их приблизительную стоимость. Обратите внимание, что у Roblox нет функции,  которая позволяет нам возвращать  учетную запись в предыдущее состояние, но мы работаем над тем, чтобы извлечь максимальную пользу из наших возможностей. Для получения дополнительной информации, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Примечание: Вам необходимо обратиться к нам в течение 30 дней с момента взлома учетной записи, для того, чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос. К сожалению, если мы не получим уведомление в течение этого времени, мы, как правило, не сможем восстановить утерянные предметы учетной записи.

Торговля, сделки и мошенничество

Roblox не поддерживает и не может принуждать или восстанавливать инвентарь для игроков, совершающих сделки с активами или валютой за пределами наших официальных систем. Вы никогда не должны совершать такие сделки или покупки вне системы, потому что другой человек может обмануть вас. Вы можете найти дополнительную информацию о мошеннической торговле.

Обязательно, сообщайте нам о игроках, пытающихся заключать такие сделки, используя функции Сообщить о нарушении. Кража счетов, или предметов, или валюты является серьезным нарушением Положений и Условий Roblox. Все учетные записи, связанные с кражей будут удалены.

Будьте бдительны! Если что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, не рискуйте. Вы - лучшая защита от взлома вашей учетной записи.