Потеря вашей учетной записи  может быть пугающей, но вы можете не волноваться - мы здесь, чтобы помочь вам! Следуйте нашим инструкциям ниже, и затем обязательно прочитайте, как защитить себя в будущем.

Восстановление вашей учетной записи

Давайте рассмотрим некоторые шаги, которые необходимо предпринять, для восстановления вашей учетной записи. Для этого, вам необходимо:

1. Удалить загрузки со сторонних сайтов или расширения браузера
   

   Перед восстановлением аккаунта вам необходимо избавиться от вредоносных программ. Если вы случайно загрузили что-то с подозрительного сайта, это может снова поставить под угрозу вашу учетную запись.

   Запустите полную проверку на вирусы на вашем компьютере, чтобы удалить вредоносные файлы и программы. Перезагрузите компьютер и запустите сканирование еще раз, чтобы убедиться, что устройство в полной безопасности.

   Все установленные расширения браузера должны быть удалены. Используйте только расширения с безопасных и проверенных сайтов.

2. Сбросить пароль

   Измените пароль своей учетной записи на более надежный, который нелегко угадать. Ознакомьтесь c необходимыми шагами чтобы сбросить пароль.

3. Включить двухэтапную верификацию (2SV)

   Включите 2-Step Verification в качестве дополнительной меры безопасности для вашей учетной записи. Эту функцию можно найти, выбрав раздел  Настройки > Безопасность. Для получения дополнительной информации смотрите нашу статью: Часто задаваемые вопросы , чтобы узнать детали этой функции безопасности.

Если сброс пароля не cработал

Если вам не удалось сбросить пароль и вам нужна помощь, чтобы вернуть свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Roblox.

• Нам нужно будет убедиться, что мы говорим с первоначальным владельцем учетной записи. Свяжитесь с нами с первого адреса электронной почты, добавленного в учетную запись, или с адреса электронной почты, который был использован для самого первого платежа, выполненного в учетной записи. Даже если ваша учетная запись взломана и адрес электронной почты изменен, мы все равно сможем увидеть первоначального владельца или электронный адрес почты для выставления счетов на аккаунте.
• Если в вашей учетной записи не был добавлен адрес электронной почты или кредитной карты / покупки через PayPal, мы все равно можем помочь вам и попытаться подтвердить право собственности с целью возврата учетной записи.

Если вы потеряли предметы или внутриигровую валюту Robux 

Скомпрометированные аккаунты имеют право на одноразовое восстановление утраченного инвентаря или его приблизительной стоимости. Обратите внимание, что в Roblox нет функции, позволяющей вернуть личный аккаунт в прежнее состояние, но мы все равно работаем над восстановлением, по мере наших возможностей. Чтобы получить дополнительную информацию и начать процесс восстановления, обратитесь в Службу Поддержки.

Право на восстановление учетной записи

Чтобы получить право на восстановление аккаунта, необходимо, чтобы у вас было установлено приложение-аутентификатор для защиты аккаунта. Кроме того, вы должны уведомить Roblox в течение 30 дней после того, как аккаунт был взломан. К сожалению, если мы не получаем уведомления в течение этого времени, обычно мы не можем восстановить инвентарь аккаунта.

Торговля, сделки и мошенничество

Roblox не поддерживает и не может обеспечить принудительное взыскание или восстанавливать инвентарь игроков, совершающих сделки с предметами или валютой за пределами наших официальных систем. Вы никогда не должны совершать сделки или покупки вне системы, так как другой игрок может обмануть вас или же отказаться от сделки. Вы можете найти дополнительную информацию о мошеннической торговле в данной статье.

Обязательно, сообщайте нам о игроках, пытающихся заключать такие сделки, с помощью функции Сообщить о нарушении. Кража учетных записей, предметов или валюты является серьезным нарушением Положений и Условий Roblox. Все учетные записи, связанные с кражей будут удалены.

Будьте бдительны! Если что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, не рискуйте. Вы - лучшая защита от взлома вашей учетной записи.