Служба поддержки Roblox помогает решить вопросы, связанные с платежами и аккаунтами. Обязательно ознакомьтесь с нашими Справочными статьями , прежде чем обращаться к нам.
- Если тебе нужна дополнительная помощь, ознакомься с приведенной ниже информацией и заполни Формуляр поддержки.
- Если у тебя есть вопросы о возможностях сайта, производительности, создании или написании сценариев, посети нашу документацию Документация создателя и DevForum, чтобы узнать больше.
- Если у тебя возникли проблемы с присоединением к плейсу, использованием платформы Roblox или игрой в плейсе, обязательно загляни на страницу Статус Roblox.
Необходимая информация при обращении к нам
Связываясь с нами, обязательно предоставь следующую информацию.
-
Имя пользователя Roblox: Имя пользователя, с которым тебе нужна помощь
Примечание: Если тебе нужна помощь с несколькими именами пользователей, добавь их все в поле описание проблемы при описании твоей проблемы. - На каком устройстве у тебя возникла проблема? Выбери устройство, с которым тебе нужна помощь, место покупки и т.д.
- Тип категории помощи: Выбери тему, по которой тебе нужна помощь
Примечание: Если мы запрашиваем у тебя снимок экрана, ты можешь сделать скриншоты, выполнив действия, описанные в статье Как сделать снимок экрана?.
Какая дополнительная информация необходима для решения конкретных вопросов?
Заполняя поле Описание проблемы, постарайся описать проблему более ясно. Это поможет нам быстрее помочь тебе. Ознакомься с информацией, которая нам необходима, ниже и в перечисленных статьях для конкретных вопросов.
Вопросы по оплате
- Вид оплаты
- Дата(ы) и сумма(ы)
- Сообщение об ошибке
- Несанкционированные списания & запросы на возврат средств
- Где находится предмет, который я только что купил за деньги
Вопросы о подарочных картах или кодах на игрушки
- ПИН-код или номер
- Сообщение об ошибке
- Как применить подарочные карты
- Где находится эксклюзивный предмет моей подарочной карты?
- У меня проблема с игрушкой, кодом или виртуальным предметом
Вопросы по техническим проблемам
- Приложение для iOS: Технические неполадки
- Приложение для Android: Технические и финансовые вопросы
- Приложение Xbox One: Общее устранение неполадок
- Mac: Устранение неполадок
- Chromebook: Устранение неполадок
- Общие вопросы, связанные с веб-сайтом
- Общие проблемы с Roblox Studio
- Общие проблемы с подключением
Примечание: Если ты используешь ПК с ОС Windows, обратись к нашим статьям по основным вопросам.