Служба поддержки Roblox помогает решить вопросы, связанные с платежами и аккаунтами. Перед тем как связаться с нами, обязательно ознакомьтесь с нашими статьями Roblox.
- Если вам нужна дополнительная помощь, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией и заполните форму поддержки.
- Если у вас есть вопросы о том, что предлагает сайт, характеристиках плейса, сборке или скриптах, посетите нашу Документация для создателей и Форум разработчиков, чтобы узнать больше.
- Если у вас возникли проблемы с присоединением к плейсу, использованием платформы Roblox или использованием плейса, обязательно загляните на страницу Roblox Статус.
Необходимая информация при обращении к нам
Связываясь с нами, обязательно предоставьте следующую информацию.
-
Имя пользователя Roblox: Имя пользователя, с которым вам нужна помощь
Примечание: Если вам нужна помощь с несколькими именами пользователей, добавьте их все в поле описание проблемы при описании вашей проблемы. - На каком устройстве у вас возникла проблема? Выберите устройство, с которым вам нужна помощь, место покупки и т.д.
- Тип категории помощи: Выберите тему, по которой вам нужна помощь.
Примечание: Если мы запрашиваем у вас снимок экрана, вы можете сделать скриншоты, выполнив действия, описанные в статье Как сделать скриншот?
Какая дополнительная информация необходима для решения конкретных вопросов?
Заполняя поле Описание проблемы, постарайтесь описать проблему более ясно. Это поможет нам быстрее помочь вам. Ознакомьтесь с информацией, которая нам необходима, ниже и в перечисленных статьях для конкретных вопросов.
Вопросы по оплате
- Вид оплаты
- Дата(ы) и сумма(ы)
- Сообщение об ошибке
- Несанкционированные списания и запросы на возврат средств
- Где находится предмет, который я только что купил за деньги
Вопросы о подарочных картах или кодах на игрушки
- ПИН-код или номер
- Сообщение об ошибке
- Как применить подарочные карты
- Где находится эксклюзивный предмет моей подарочной карты?
- У меня проблема с игрушкой, кодом или виртуальным предметом
Вопросы по техническим проблемам
- Приложение для iOS: Технические неполадки
- Приложение для Android: Технические и финансовые вопросы
- Приложение Xbox One: Общее устранение неполадок
- Mac: Устранение неполадок
- Chromebook: Устранение неполадок
- Общие вопросы, связанные с веб-сайтом
- Общие проблемы с Roblox Studio
- Общие проблемы с подключением
Примечание: Если вы используете ПК с ОС Windows, обратитесь к нашим статьям по основным вопросам.