Вопрос: Почему процесс загрузки документа, подтверждающего ваш возраст занимает много времени?
Ответ: Пожалуйста, наберитесь терпения! Из-за большого интереса к новой функции голосового чата(бета), некоторым пользователям приходится долго ждать, пытаясь подтвердить свой возраст. Мы понимаем, что это может доставить некоторые неудобства. В настоящее время, мы работаем над улучшением данной функции и рекомендуем вам следить за обновлениями на DevForum. Если вы находитесь в ожидании подтверждения вашего возраста, пожалуйста, не создавайте новый запрос, так как это может привести к дальнейшим задержкам.
Вопрос: Почему процесс проверки документа, подтверждающего ваш возраст занимает много времени?
Ответ: Убедитесь, что изображение, которое вы предоставляете, является четким и документ виден полностью. Обратите внимание, обработка размытых изображений может занять больше времени. Также, проверка документов в некоторых странах, может занять больше времени, чем в других, например, если присутствуют нелатинские символы.
Вопрос: Как я узнаю, что мой возраст подтвержден?
Ответ: После того, как вы отправите документы и селфи на проверку, в разделе «Настройки»> «Информация об учетной записи» вы сможете увидеть подтверждение под датой рождения с надписью «Возраст подтвержден» и галочку рядом с ним.
Вопрос: Как используются мои документы и селфи?
Ответ: Мы используем передовые технологии обработки изображений, чтобы гарантировать, что ваши документы являются подленными и вы на самом деле являетесь их владельцем. После завершения проверки мы удаляем все предоставленные вами документы и анонимизируем вашу личность.
Вопрос: Я пока не вижу функции подтверждения своего возраста, но мне больше 13 лет?
Ответ: Проверка возраста будет постепенно внедряться в течение следующих нескольких недель. Прежде чем эта функция станет вам доступна, может пройти некоторое время.
Вопрос: Что делать, если день рождения в моем удостоверении личности отличается от дня рождения в моей учетной записи Roblox?
Ответ: Не беспокойтесь. Если вы успешно подтвердите свой возраст, мы исправим дату рождения в вашей учетной записи Roblox на дату, указанную вами в документе, удостоверяющем личность.
Вопрос: Безопасно ли проверять мой возраст таким способом?
Ответ:Да! Мы хотим, чтобы вы знали, что мы серьезно относимся к безопасности и конфиденциальности нашего сообщества, и Roblox никогда не хранит предоставленные вами документы, удостоверяющие личность. Когда удостоверение личности государственного образца сканируется для проверки, генерируется анонимное значение, позволяющее Roblox безопасно проверять личность, не рискуя раскрыть настоящую личность пользователя.
Вопрос: Мой подтвержденный возраст неверен. Как это исправить?
Ответ: Даже подтвердив свой возраст, вы можете изменить свой день рождения в любое время. Обратите внимание, что изменение даты рождения приведет к отмене подтверждения вашего возраста и аннулированию доступа к любому контенту и функциям, требующим подтверждения возраста. Если вам больше 13 лет, вы сможете подтвердить свой возраст еще раз, если это будет необходимо.
Вопрос: Из каких стран и какие типы документов принимаются для проверки возраста?
Ответ: Проверка возраста уже поддерживается более чем в 180 странах по всему миру. В большинстве стран вы можете использовать водительские права, карту резидента или паспорт.