Tôi có thể mua gói đăng ký mà không tự động gia hạn không?
Không. Tất cả các gói đăng ký của các trải nghiệm sẽ tự động gia hạn cho đến khi bị hủy.
Tại sao mức giá của ứng dụng di động lại cao hơn?
Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn tùy chọn mua gói đăng ký trải nghiệm trên ứng dụng di động, đồng thời phản ánh rằng chi phí cho việc bán các gói đăng ký trên nền tảng di động sẽ cao hơn. Bạn vẫn có thể mua gói đăng ký dành cho phiên bản máy tính trên thiết bị di động bằng cách truy cập tab Cửa Hàng trên trang trải nghiệm trên trình duyệt web dành cho thiết bị di động hoặc trên máy tính.
Tôi có thể dùng phương thức thanh toán nào để mua gói đăng ký của chế độ trải nghiệm?
Bạn có thể đăng ký trên ứng dụng Roblox trên máy tính để bàn hoặc thông qua trình duyệt web bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ đã lưu hoặc bằng Tín dụng Roblox từ thẻ quà tặng. Bạn có thể mua các gói đăng ký bằng ứng dụng Roblox trên các thiết bị của hãng Apple hay Google. Bạn có thể mua bằng các phương thức thanh toán hiện có trong tài khoản App Store của bạn.
Làm cách nào tôi có thể thay đổi thông tin về phương thức thanh toán mà tôi đang dùng để mua gói đăng ký?
Nếu gói đăng ký được xử lý thông qua Stripe, bạn có thể cập nhật thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ trong thẻ gói đăng ký trong phần cài đặt. Bạn có thể tìm hiểu xem thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của mình có được xử lý thông qua Stripe hay không bằng cách kiểm tra biên lai mua hàng của mình.
Đối với tất cả các phương thức thanh toán khác, chúng tôi không hỗ trợ cập nhật phương thức thanh toán cho các gói đăng ký đang hoạt động. Để cập nhật thông tin thanh toán cho các gói đăng ký, bạn sẽ phải hủy rồi đăng ký lại gói đăng ký bằng phương thức thanh toán mới sau khi gói đăng ký đó đã hết hạn.
Làm cách nào để gửi yêu cầu hoàn tiền?
Đối với những khoản thanh toán thông qua iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App hoặc Xbox), PlayStation và Amazon, bạn phải liên hệ trực tiếp với các nhà cung cấp đó. Roblox không thể hoàn lại tiền được thanh toán qua iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App hoặc Xbox), PlayStation và Amazon.
Đối với các phương thức thanh toán khác, vui lòng liên lạc với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và cung cấp những thông tin sau:
- Danh sách các khoản phí theo ngày và số tiền
- Tên Người Thanh Toán
- Bốn chữ số cuối của Thẻ Tín Dụng/Ghi Nợ được sử dụng hoặc mã đơn hàng trên Google Play (GPA.###)
- Tên người dùng Roblox (nếu biết)
- Sao chép hoặc chụp lại bất kỳ biên lai nào nhận được liên quan đến việc mua hàng ->Lưu ý: các tệp đính kèm phải ở định dạng .jpg hoặc .png.
- Lý do yêu cầu hoàn tiền
Vui lòng liên hệ thông qua các kênh Hỗ Trợ có liên quan trước khi khiếu nại bất kỳ khoản phí nào. Sau khi khiếu nại khoản phí, bạn sẽ không được hoàn tiền.
Chuyện gì sẽ xảy ra nếu một gói đăng ký bị ngưng bán?
Nếu Nhà sáng tạo quyết định ngưng cung cấp gói đăng ký đó, bạn vẫn sẽ được hưởng quyền lợi cho đến khi gói đăng ký hết chu kỳ còn hiệu lực. Khi đó, gói đăng ký sẽ tự động hết hạn và không được gia hạn.
Nhà sáng tạo cũng có thể chọn xóa vĩnh viễn một gói đăng ký. Trong trường hợp đó, bạn sẽ không thể sử dụng các quyền lợi nữa. Thay vào đó, bạn sẽ nhận được thông báo hoàn lại tiền đã mua gói đăng ký lần gần đây nhất. Thời gian hoàn tiền về tài khoản ngân hàng của bạn có thể mất từ 5–7 ngày.
Làm cách nào để báo cáo gói đăng ký không an toàn hoặc lừa đảo?
Bạn có thể báo cáo vi phạm bằng cách nhấp vào các tùy chọn trên hình ảnh của gói đăng ký trên trang Thông Tin Chi Tiết của trải nghiệm.