Người dùng Roblox luôn phải có sự cho phép của chủ tài khoản (cha mẹ, người giám hộ hoặc người thân) trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch mua hàng nào. Các khoản tiền trả chưa xác thực bị coi là vi phạm Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi và trường hợp vi phạm sẽ bị khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản có liên kết của người dùng.
Theo chính sách hoàn tiền của chúng tôi, chúng tôi thường trao đổi trực tiếp với cha mẹ và khách hàng để hoàn lại tiền đối với những trường hợp mua hàng khi cha mẹ chưa cho phép. Tuy nhiên, một số hệ thống xử lí thanh toán của bên thứ ba yêu cầu tiền hoàn lại phải thông qua dịch vụ hỗ trợ của họ. Trong trường hợp này, Roblox không thể hoàn lại phí dịch vụ của những nhà cung cấp đó.
Báo Cáo Tiền Trả Chưa Xác Thực Đối Với Các Giao Dịch Mua Hàng Bằng Thẻ Tín Dụng, PayPal Và Google Play
Nếu bạn nhận thấy có các khoản tiền trả trên thẻ tín dụng/ghi nợ, PayPal hoặc tài khoản Google Play mà bạn chưa cho phép, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng trước khi khiếu nại. Khi một khoản tiền trả bị khiếu nại, chúng tôi sẽ không thể hoàn lại khoản tiền đó do quy trình khiếu nại khi đó thuộc về các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Roblox làm việc với rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để đảm bảo trải nghiệm mua hàng an toàn và bảo mật. Hãy đọc thêm để biết thêm thông tin về cách liên hệ với chúng tôi hoặc một nhà cung cấp bên thứ ba về các khoản tiền trả chưa xác thực.
Nếu khoản tiền trả trên bảng sao kê của bạn có cụm “Xsolla*Roblox”, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Xsolla theo địa chỉ: https://help.xsolla.com/
Nếu khoản tiền trả trên bảng sao kê của bạn chỉ có “Roblox” mà không có “Xsolla”, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Roblox theo địa chỉ: https://www.roblox.com/support
Khi báo cáo các khoản tiền trả, hãy đảm bảo cung cấp những thông tin sau:
- Danh sách các khoản trả theo ngày và số tiền
- Tên Người Thanh Toán
- Bốn chữ số cuối của Thẻ Tín Dụng/Thẻ Ghi Nợ
- Địa chỉ email của tài khoản PayPal
- Mã số mua hàng trên Google Play (GPA.###)
- Tên người dùng Roblox (nếu biết)
- Mọi tệp đính kèm phải ở định dạng .jpg hoặc .png
Báo Cáo Các Khoản Tiền Trả Chưa Xác Thực Cho Các Giao Dịch Mua Hàng Trên Apple/iTunes, Microsoft Store (Ứng Dụng Trên Windows Hoặc Xbox), PlayStation, Meta Quest Và Amazon
Roblox cũng chấp nhận thanh toán qua iTunes, Xbox, Microsoft (ứng dụng trên Windows hoặc Xbox), PlayStation, Meta Quest và Amazon. Các giao dịch mua hàng này sẽ xuất hiện trên thẻ hoặc tài khoản ngân hàng mà bạn đã liên kết với nhà cung cấp thiết bị di động/máy chơi game của mình.
Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán này yêu cầu các trường hợp hoàn tiền phải thông qua dịch vụ hỗ trợ của họ và Roblox không thể hoàn lại các khoản tiền trả này.
Vui lòng liên hệ trực tiếp với Apple/iTunes, Microsoft (Windows App hoặc Xbox), PlayStation, Meta Quest hoặc Amazon để yêu cầu hoàn tiền cho mọi khoản tiền trả chưa xác thực thông qua dịch vụ của họ. Liên kết được liệt kê bên dưới:
- Hoàn Tiền Qua Apple/iTunes
- Hoàn Tiền Qua Microsoft (Ứng Dụng Trên Windows Hoặc Xbox)
- Hoàn Tiền Qua Amazon
- Hoàn Tiền Qua PlayStation
- Hoàn Tiền Qua Meta Quest
Các nhà cung cấp thiết bị di động/máy chơi game cũng cung cấp các tính năng bổ sung như bảo mật mua hàng bằng mật khẩu mà bạn có thể kích hoạt trên tài khoản của mình để giúp ngăn chặn các khoản tiền trả do vô tình hoặc trái phép. Xem các bài viết dưới đây từ các nhà cung cấp:
- Cài Đặt Google Play
- Cài Đặt Microsoft (Ứng Dụng Trên Windows)
- Cài Đặt iTunes
- Cài Đặt Amazon
- Cài Đặt Xbox One
- Cài Đặt PlayStation
- Cài Đặt Meta Quest
Điều Tra Lừa Đảo Và Hoàn Tiền
Sau khi báo cáo các khoản tiền trả qua Thẻ Tín Dụng/Ghi Nợ, PayPal hoặc Google Play cho bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Roblox, bộ phận thanh toán của chúng tôi sẽ điều tra và hỗ trợ bạn đối với những yêu cầu hoàn tiền đủ điều kiện. Xin nhắc lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại về khoản tiền trả. Do cần thời gian cho quá trình khiếu nại, Roblox sẽ không thể hoàn lại tiền trực tiếp hoặc ngay sau khi khiếu nại được.
Các tài khoản Roblox liên quan đến các khoản tiền trả chưa xác thực sẽ bị xóa. Các khoản tiền trả chưa xác thực bị coi là vi phạm Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi.
Trợ Giúp Bổ Sung