Việc mất tài khoản có thể rất đáng sợ. Nhưng đừng lo lắng – chúng tôi có thể giúp bạn! Hãy làm theo các bước bên dưới và nhớ đọc về cách bảo vệ tài khoản của mình trong tương lai.
Khôi phục tài khoản
Chúng ta hãy cùng xem qua một số bước cần thực hiện giúp bạn lấy lại quyền truy cập tài khoản.
-
Xóa Bỏ Các Tệp Tin Tải Xuống Ngoài Trang Web Hoặc Tiện Ích Mở Rộng Của Trình Duyệt
Bạn cần xóa bỏ mọi phần mềm độc hại trước khi bắt đầu khôi phục tài khoản của mình. Nếu bạn vô tình tải thứ gì đó từ một trang web không an toàn, nó có thể khiến tài khoản của bạn bị xâm phạm lần nữa.
Chạy tính năng quét vi-rút toàn diện trên máy tính của bạn để loại bỏ các tệp và chương trình độc hại. Khởi động lại máy tính của bạn và quét vi-rút một lần nữa để đảm bảo an toàn.
Bất kỳ tiện ích mở rộng nào được cài đặt trong trình duyệt đều phải được loại bỏ. Chỉ sử dụng các tiện ích mở rộng từ các trang web an toàn và đã được xác minh.
-
Đặt Lại Mật Khẩu
Đổi mật khẩu tài khoản hiện tại của bạn thành một mật khẩu an toàn và khó đoán. Hãy xem các bước sau về cách đặt lại mật khẩu.
-
Bật Tính Năng Xác Thực 2 Bước (2SV)
Bật tính năng Xác Thực 2 Bước như một biện pháp bảo mật bổ sung cho tài khoản của bạn. Bạn có thể tìm thấy tính năng này bằng cách đi đến mục Cài Đặt > Bảo mật. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem tại Trang Trợ Giúp Về Xác Thực 2 Bước của chúng tôi bao gồm tất cả thông tin liên quan đến tính năng bảo mật lý tưởng này.
Nếu việc đặt lại mật khẩu không có tác dụng
Nếu việc đặt lại mật khẩu không có tác dụng và bạn cần trợ giúp để lấy lại quyền truy cập tài khoản, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.
- Chúng tôi cần xác nhận bạn là chính là người sở hữu ban đầu của tài khoản. Vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng địa chỉ email đã liên kết với tài khoản của bạn hoặc từ địa chỉ email thanh toán được sử dụng cho giao dịch thanh toán đầu tiên trên tài khoản. Kể cả khi tài khoản của bạn bị xâm nhập và email bị thay đổi, chúng tôi vẫn có thể xem được email của chủ sở hữu ban đầu hoặc email thanh toán trên tài khoản.
- Nếu tài khoản của bạn không có liên kết địa chỉ email hoặc có bất cứ giao dịch nào thông qua thẻ tín dụng/PayPal thì chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ bạn xác minh lại quyền sở hữu và trả lại tài khoản cho bạn.
Nếu bạn mất vật phẩm hoặc tiền ảo Robux trong tài khoản
Trừ khi có yêu cầu của pháp luật, Roblox không có nghĩa vụ hỗ trợ người dùng có tài khoản bị xâm nhập tài khoản. Roblox không đảm bảo rằng tài khoản của cá nhân đó sẽ được khôi phục về tình trạng trước đó hoặc Roblox cũng không thể khôi phục lại những vật phẩm và tiền ảo đã bị mất.
Chỉ trong một vài trường hợp khá hạn chế, Roblox có thể khôi phục lại các vật phẩm đã mất hoặc giá trị tương đương với các vật phẩm đó cho chủ sở hữu tài khoản bị xâm nhập. Trong trường hợp tài khoản bị xâm nhập và bạn cần trợ giúp, vui lòng liên lạc với Roblox trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm bị xâm nhập.
Để biết thêm thông tin và tìm kiếm sự hỗ trợ, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.
Giữ an toàn cho tài khoản
Để đảm bảo tài khoản của bạn được an toàn, vui lòng bật tính năng Xác Thực 2 Bước thông qua ứng dụng Xác Thực. Việc này giúp bảo vệ tài khoản của bạn kể cả khi mật khẩu hoặc email của bạn bị đánh cấp. Để biết thêm chi tiết về tính năng Xác Thực 2 Bước, vui lòng truy cập Trang Trợ Giúp Về Xác Thực 2 Bước của chúng tôi.
Giao dịch, trao đổi và lừa đảo
Roblox không hỗ trợ và không thể cưỡng chế hoặc phục hồi các vật phẩm hoặc tiền tệ mà người chơi trao đổi ngoài hệ thống. Bạn không nên thực hiện bất kỳ giao dịch hoặc mua sắm nào ngoài hệ thống vì người khác có thể đánh lừa bạn và nuốt lời. Bạn có thể đọc thêm về Lừa Đảo Người Chơi Trong Hoạt Động Giao Dịch.
Hãy báo cáo những người chơi có ý định thực hiện những hành vi này bằng tính năng Báo Cáo Vi Phạm. Việc đánh cắp tài khoản, vật phẩm hoặc tiền ảo Robux là hành vi vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản Sử Dụng. Tất cả các tài khoản liên quan đến hành vi đánh cắp đều sẽ bị xóa.
Hãy đảm bảo an toàn và bảo mật! Đừng để bị đánh lừa bởi những miếng mồi béo bở. Bạn là người bảo vệ tài khoản của mình khỏi việc bị xâm phạm tốt nhất.