Yêu Cầu
Bạn nên có phiên bản hệ điều hành Android mới nhất trên thiết bị của mình trước khi tải xuống Ứng Dụng Roblox Mobile. Để xem các yêu cầu tối thiểu để chạy Roblox Mobile dành cho thiết bị của bạn, vui lòng nhấp vào đây.
Thông Báo Về Khả Năng Tương Thích
Nếu bạn nhận được thông báo rằng thiết bị của bạn không tương thích hoặc không được khuyến nghị: Ứng dụng hiện hỗ trợ nhiều thiết bị Android và các kỹ sư của chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực để Ứng Dụng Roblox Mobile hỗ trợ nhiều thiết bị nhất có thể.
Sự Cố Giao Dịch
Nếu bạn đã mua hàng và nhận được hóa đơn hợp lệ của Google Play Store*, nhưng sản phẩm không áp dụng được cho tài khoản của bạn, vui lòng thử các cách sau:
- Kiểm tra và đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản Roblox đã thực hiện giao dịch
- Nếu bạn chắc chắn đã đăng nhập vào đúng tài khoản Roblox, hãy nhấn lại vào sản phẩm nhưng không hoàn thành giao dịch
- Nhấn vào sản phẩm một lần để hiển thị màn hình xác nhận giao dịch
- Sau đó nhấn vào bên ngoài hộp xác nhận giao dịch để hủy giao dịch
- Đến đây, sản phẩm sẽ được áp dụng cho tài khoản của bạn
*Lưu ý: việc mua hàng không được hỗ trợ trên các thiết bị đã Jailbreak/Root
Khắc Phục Sự Cố Chung
Nếu bạn gặp phải các sự cố không được nêu ở trên, vui lòng thử thực hiện các thao tác sau:
- Đóng và mở lại ứng dụng
- Mở trình quản lý ứng dụng hoặc trình quản lý tác vụ của bạn. Lưu ý rằng công cụ này khác với ngăn kéo ứng dụng của bạn và phần "Ứng Dụng Của Tôi" trên Google Play. Thông thường, bạn có thể tìm thấy công cụ này trong ứng dụng Cài Đặt trên điện thoại/máy tính bảng của mình, mặc dù vị trí chính xác của chúng có thể khác nhau tùy thuộc vào thiết bị bạn đang sử dụng. Bạn có thể cần phải tìm kiếm Google để biết vị trí của công cụ này trên thiết bị cụ thể của bạn
- Tìm Roblox trong danh sách và nhấn vào nó
- Nhấn vào nút Buộc Dừng
- Quay lại màn hình có biểu tượng Ứng Dụng Roblox Mobile và nhấn để mở lại
- Khởi động lại thiết bị
- Tắt nguồn thiết bị của bạn bằng cách giữ nút nguồn và nhấn vào Tắt Nguồn trong các tùy chọn hiển thị.
- Sau khi thiết bị của bạn đã tắt nguồn trong 30 giây, hãy nhấn vào nút nguồn để bật lại thiết bị
- Mở lại ứng dụng
- Cài đặt lại ứng dụng
- Mở Google Play trên thiết bị của bạn
- Nhấn vào biểu tượng ba đường thẳng xếp chồng lên nhau ở góc trên bên trái
- Nhấn vào Ứng Dụng và Trải Nghiệm Của Tôi
- Tìm Roblox trong danh sách ứng dụng và nhấn vào nó
- Nhấn vào Gỡ Cài Đặt
- Ở lại trang đó cho đến khi quá trình gỡ cài đặt hoàn tất. Sau khi quá trình này hoàn tất, hãy nhấn vào nút Cài Đặt
- Xóa dữ liệu Roblox
- Mở trình quản lý ứng dụng hoặc trình quản lý tác vụ của bạn. Lưu ý rằng công cụ này khác với ngăn kéo ứng dụng của bạn và phần "Ứng Dụng Của Tôi" trên Google Play. Thông thường, bạn có thể tìm thấy công cụ này trong ứng dụng Cài Đặt trên điện thoại/máy tính bảng của mình, mặc dù vị trí chính xác của chúng có thể khác nhau tùy thuộc vào thiết bị bạn đang sử dụng. Bạn có thể cần phải tìm kiếm Google để biết vị trí của công cụ này trên thiết bị cụ thể của bạn
- Tìm Roblox trong danh sách và nhấn vào nó
- Nhấn vào nút Xóa Dữ Liệu sau đó nhấn OK trên thông báo bật lên
- Quay lại màn hình có biểu tượng Ứng Dụng Roblox Mobile và nhấn để mở lại
- Kiểm tra ngày và giờ của bạn
- Mở ứng dụng Cài Đặt của bạn
- Tìm mục cài đặt ngày và giờ của bạn. Vị trí sẽ khác nhau tùy theo thiết bị nên bạn có thể cần phải tìm trên Google để biết vị trí của mục này trên thiết bị cụ thể
- Đảm bảo ngày và giờ của bạn chính xác. Nếu không, hãy cập nhật ngày và giờ rồi thử mở lại Roblox
Nếu sau khi làm theo các đề xuất ở trên, bạn vẫn tiếp tục gặp phải sự cố, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Roblox và cung cấp những thông tin chi tiết sau:
- Tên Tài Khoản Roblox:
- Bất Kỳ Thông Báo Lỗi Nào Nhận Được:
- Tên Mẫu Thiết Bị Android Của Bạn:
- Phiên Bản Hệ Điều Hành Android:
- Các Bước Dẫn Đến Sự Cố:
Ngoài ra, vui lòng cung cấp bất kỳ thông tin chi tiết nào khác có thể giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sự cố đang được báo cáo, cũng như mọi thay đổi gần đây mà bạn đã thực hiện với thiết bị hoặc kết nối internet của mình.
Trợ Giúp Bổ Sung