Trong một số tình huống, nhân viên Roblox có thể yêu cầu cung cấp nhật ký máy khách thông qua email Chăm Sóc Khách Hàng hoặc bài đăng trên Diễn Đàn Nhà Phát Triển để giúp điều tra sự cố. Bài viết này sẽ mô tả cách truy xuất các nhật ký đó.
Lưu ý: Vui lòng chỉ gửi những nhật ký này khi nhân viên Roblox yêu cầu!
Cách Truy Xuất Nhật Ký Roblox
Tệp Nhật Ký Trình Phát Roblox và Roblox Studio đều được ghi vào cùng một thư mục.
- Trên máy tính, hãy nhấn đồng thời PHÍM WINDOWS và R. Một hộp có tên Chạy sẽ xuất hiện. Sao chép và dán hoặc nhập địa chỉ sau mà không kèm dấu ngoặc kép:
-
Đối với Win32: "%localappdata%\Roblox\logs"
Đối với UWP: “%LOCALAPPDATA%\Packages\ROBLOXCorporation.ROBLOX_55nm5eh3cm0pr\LocalState\logs”
-
- Trên máy Mac, hãy điều hướng đến Macintosh HD > Người Dùng > [hồ sơ người dùng của bạn] > Thư Viện > Nhật Ký > Roblox
-
Hiện tại, chúng tôi không có cách nào giúp bạn dễ dàng tải lên tệp nhật ký Android hoặc iOS. Rất tiếc, chúng tôi hiện đang cố gắng giải quyết vấn đề này!
Sẽ có nhiều tệp nhật ký trong thư mục này
-
Tệp nhật ký của Roblox sẽ có dạng: “0.<major ver>.<minor ver>.<revision>_<date>_Player_<garbage>_last.log
-
Ví dụ: 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_Player_9aaf3_last.log
-
-
Tệp nhật ký của Roblox Studio sẽ có dạng như trên ngoại trừ chữ “Studio” sẽ thay vì “Player”
-
Ví dụ: 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_Studio_9aaf3_last.log
-
-
Tệp nhật ký của Bootstrapper sẽ có dạng bootstrapper_<garbage>_1.txt
-
Trừ khi sự cố xảy ra khi khởi chạy Roblox hoặc RobloxStudio từ trình duyệt web hoặc trong khi cập nhật, bạn thường không cần gửi nhật ký bootstrapper.
-
Để xác định đúng tệp nhật ký cần gửi, bạn có thể
- Sử dụng dấu thời gian của tệp để xác định tệp nhật ký nào tương ứng với sự cố bạn muốn báo cáo
- Xóa tất cả các tệp trong thư mục này, tạo lại sự cố bạn muốn báo cáo và sau đó gửi tất cả nội dung trong thư mục này
- Nếu cảm thấy khó hiểu, bạn chỉ cần sắp xếp theo ngày và gửi 10 tệp gần đây nhất.
Đính kèm tệp nhật ký khi báo cáo lỗi
Khi báo cáo lỗi trên Diễn Đàn Nhà Phát Triển của Roblox, bạn sẽ có tùy chọn tải lên tệp nhật ký cùng với báo cáo lỗi của bạn. Nếu bạn cần tải lên tệp nhật ký sau khi thực hiện báo cáo lỗi đầu tiên, hãy gửi tin nhắn trực tiếp đến nhóm tệp lỗi, bao gồm liên kết đến bài đăng báo cáo lỗi đầu tiên và gắn thẻ bất kỳ nhân viên Roblox nào có liên quan:
Chỉ tải lên tệp nhật ký bằng cách gửi đến nhóm tệp lỗi và chỉ thực hiện như vậy nếu Nhân Viên Roblox yêu cầu. Để xác định một Nhân Viên Roblox trên Diễn Đàn Nhà Phát Triển, hãy đảm bảo dòng chữ “Nhân Viên Roblox” xuất hiện bên cạnh tên tài khoản của họ:
Hãy xem Cách Đăng Bài Báo Cáo Lỗi để được hướng dẫn chi tiết hơn!
Trợ Giúp Bổ Sung