Hỏi: Sau khi cung cấp giấy tờ tùy thân, tôi đã phải chờ rất lâu nhưng việc xác thực vẫn chưa được hoàn tất. Đang có vấn đề gì vậy?
Đáp: Hãy đảm bảo tấm ảnh bạn chụp rõ ràng và toàn bộ giấy tờ nằm trọn trong khung hình. Ảnh bị mờ sẽ mất nhiều thời gian xử lý hơn. Giấy tờ ở một số quốc gia sẽ mất nhiều thời gian xử lý hơn, như những giấy tờ không được viết bằng chữ Roman.
Hỏi: Làm sao để biết rằng tuổi của tôi đã được xác thực?
Đáp: Sau khi bạn đã cung cấp giấy tờ và ảnh tự chụp dùng cho việc xác thực, trong phần Cài Đặt > Thông Tin Tài Khoản, bạn sẽ thấy một thông báo trong phần ngày sinh "Đã Xác Thực Tuổi" với dấu tích kế bên.
Hỏi: Giấy tờ và ảnh khuôn mặt của tôi được dùng như thế nào?
Đáp: Chúng tôi sử dụng công nghệ xử lý hình ảnh tiên tiến để đảm bảo rằng giấy tờ của bạn là hợp pháp đồng thời kiểm tra danh tính của bạn. Một khi xác thực thành công, danh tính của bạn sẽ được để ẩn danh và chúng tôi sẽ xóa dữ liệu cá nhân có được từ giấy tờ của bạn, trừ ngày sinh. Chúng tôi sử dụng ngày sinh để đảm bảo rằng số tuổi bạn ghi trong tài khoản là chính xác. Để tìm hiểu thêm về cách Roblox xử lý dữ liệu cá nhân và sinh trắc học của bạn, hãy xem Chính Sách Quyền Riêng Tư Của Roblox và Thông Báo Quyền Riêng Tư Sinh Trắc Học Của Roblox.
Hỏi: Nếu ngày sinh trên giấy tờ tùy thân khác với ngày sinh trong tài khoản Roblox của tôi thì sao?
Đáp: Đừng lo. Nếu đã xác thực tuổi, chúng tôi sẽ điều chỉnh ngày sinh trong tài khoản Roblox theo giấy tờ bạn cung cấp.
Hỏi: Cách xác thực này có an toàn không?
Đáp: Có! Chúng tôi coi trọng sự an toàn và bảo mật của cộng đồng và Roblox không bao giờ lưu trữ dữ liệu thô có trên giấy tờ tùy thân. Khi xác thực bằng cách quét giấy tờ tùy thân do chính quyền cấp, Roblox tạo ra một giá trị ẩn cho phép xác thực danh tính một cách an toàn, đảm bảo rằng danh tính thật của người dùng không bị tiết lộ.
Hỏi: Tuổi đã xác thực của tôi không chính xác. Làm sao để chỉnh sửa lại?
Đáp: Vui lòng liên hệ với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng nếu bạn muốn cập nhật tuổi sau khi đã hoàn tất quá trình xác minh giấy tờ tùy thân
Hỏi: Quốc gia và loại giấy tờ nào được hỗ trợ cho việc xác thực độ tuổi?
Đáp: Việc xác thực độ tuổi đã được hỗ trợ tại hơn 180 quốc gia trên toàn thế giới. Tại nhiều quốc gia, bạn có thể sử dụng bằng lái xe, thẻ thường trú hoặc hộ chiếu.
Hỏi: Tôi nhận thấy có cái gì đó gọi là Persona trong quy trình xác minh. Persona là gì, và tại sao được Roblox sử dụng?
Đáp: Roblox đang hợp tác với Persona, một bên cung cấp dịch vụ bên thứ ba, để xác minh danh tính của những chủ tài khoản muốn truy cập thêm các tính năng mạng xã hội và nội dung phù hợp với độ tuổi. Thông tin tải lên Persona sẽ được lưu giữ trong 30 ngày. Sau khoảng thời gian này, dữ liệu đã tải lên sẽ bị xóa khỏi Persona. Roblox không thu thập bất cứ thông tin thô nào từ giấy tờ tùy thân. Xin lưu ý rằng giấy tờ tùy thân có ảnh do chính quyền cấp, gồm Hộ Chiếu, Bằng Lái Xe, Thẻ Căn Cước Tiểu Bang hoặc Giấy Phép Cư Trú cần được tải lên để xác minh. Để biết thêm thông tin về các quy định bảo mật dữ liệu và chính sách bảo mật của Persona, vui lòng truy cập liên kết: https://withpersona.com/legal/privacy-policy