Roblox 用户在进行任何付款之前，应始终获得付款所有者（他们的家长、监护人或成年亲属）的许可。 未经授权的收费违反了我们的使用条款，并可能导致相关用户帐户被永久关闭。
在任何可能的情况下，我们会与家长和客户合作为未经授权的购买提供退款，作为我们的许可退款政策的一部分。 然而，某些第三方支付提供商需要通过他们的支持服务才能退款，而 Roblox 无法为这些支付提供商处理退款。
报告信用卡、PayPal 和 Google Play 购买的未经授权费用
(单击这里查看 Apple/iTunes、Microsoft 商店（Windows App 或 Xbox）和 Amazon 的收费信息。）
如果你发现你的卡、Paypal 或 Google Play 账单上有未经你授权的收费，请在提出异议之前联系客户服务。 一旦有争议，Roblox 可能会由于争议程序而无法直接或立即退款。 Roblox 与多家支付提供商合作，提供安全可靠的购买体验。 请继续阅读关于联系我们或第三方支付提供商以获取未经授权的收费的更多信息。
对于在您的支付账户上显示为“Xsolla*Roblox”的购买，请联系他们的客户支持团队：https://help.xsolla.com/ 以获得退款或未授权购买的帮助。
对于在您的支付账户上显示为“Roblox”的购买，而没有“Xsolla”前缀，请联系 Roblox 客户服务团队：https://www.roblox.com/support 以获得退款或未授权购买的帮助。
举报收费时，请确保提供以下信息：
- 按日期和金额列出收费
- 账单姓名
- 使用的卡的后四位数字
- Paypal 账户的电子邮件地址
- Google Play 订单号（GPA.###）
- Roblox 用户名（如果知道）
- 任何附件必须为 .jpg 或 .png 格式才能查看
报告 Apple/iTunes、Microsoft Store（Windows 应用程序或 Xbox）、PlayStation、Meta Quest 和 Amazon 购买的未经授权的费用
Roblox 还接受通过 iTunes、Xbox、Microsoft（Windows 应用程序或 Xbox）、PlayStation、Meta Quest 和 Amazon 进行付款。 虽然这些购买将出现在你与移动服务提供商关联的任何关联卡或银行账户上，但请务必告知我们这些费用来自哪个 App 商店上。
这些支付提供商要求任何退款必须通过他们的支持服务，而这些费用不能由 Roblox 退款。
请直接联系 Apple/iTunes、Microsoft（Windows App 或 Xbox）、PlayStation、Meta Quest 或 Amazon，针对通过其服务进行的任何未经授权的购买请求退款。 连结到他们的网站如下：
移动服务提供商还提供其他功能，如密码保护购买，你可以在你的账户上启用，以帮助防止意外或未经授权的收费。 请参阅这些提供商的以下文章：
欺诈和退款调查
向客户服务团队举报收费后，我们的账单部门将调查并协助你处理符合条件的退款请求。 同样，请在对收费提出异议之前联系我们。 一旦有争议，Roblox 可能会由于争议程序而无法直接或立即退款。
与未经授权的收费关联的 Roblox 账户可能会被删除。 未经授权的收费违反了我们的使用条款。
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