失去账户是很可怕的。但别担心 — 我们会帮您！请按照下面的步骤，一定要阅读如何在未来保护自己免受黑客攻击。

恢复您的账户

让我们来看一些步骤关于如何重新拿回您的账户。

删除离线下载或浏览器扩展

在恢复您的账户之前，您将需要删除任何恶意软件。如果您不小心下载了恶意软件，这可能会导致您的账户被黑客入侵。

在您的电脑上运行完整的病毒扫描以删除有害的文件和程序。重新启动电脑，并且再次运行扫描以确保安全。

所有安装的任何浏览器扩展应该被删除。只使用来自安全和经过验证的浏览器扩展。
重置您的密码

将您的账户密码更改为安全且不容易猜测的密码。查看这些步骤关于如何重置密码。
启用两步验证（2SV）

启用两步验证作为您账户的附加安全措施。此功能可以通过设置>安全找到。有关更多信息，请参阅我们的常见问题文章，其中包含了这个强大安全特性的所有细节。

如果重置密码不起作用

如果重置密码不起作用，并需要我们的帮助来重新进入您的账户，请联系客户服务。

我们需要确保我们正在与账户所有者进行对话。最好的方法是让用户或家长通过添加到账户的第一个电子邮件地址或账户第一次付款的账单电子邮件地址与我们联系。即使您的账户被遭到入侵并且电子邮件已更改，我们仍然可以在该账户中看到原始所有者和/或账单电子邮件。
如果您的账户没有电子邮件地址或信用卡/Paypal购买收据，我们仍然可以与您一起尝试其它验证方式并恢复该账户。

被黑客入侵的账户，有资格获得一次性恢复被丢失的库存或其近似值。请注意，Roblox无法将个人账户恢复到以前的状态的功能，但我们仍在尽我们最大的能力去恢复。要了解更多信息并启动该流程，请联系客户服务。

注意：请在账户被盗用后的30天内通知我们。不幸的是，如果我们在这段时间内没有收到通知，我们通常无法恢复账户的库存。

在官方系统之外，Roblox不支持并且不能执行或者恢复玩家所做的交易，物品，货币等。永远不要在系统之外进行交易或购买，因为其他人可能会欺骗您。您可以在这里阅读玩家交易诈骗帮助文章。

使用举报滥用功能来举报玩家试图进行这些交易。盗窃账户，物品或货币是严重违反使用条款的行为。所有与盗窃有关的账户将被删除。

保持安全！如果事情听起来好得令人难以置信，请不要冒险。您是抵御账户受到攻击的最佳防御手段。