丢失一个帐户是可怕的。没关系—我们客服会帮助您！第一，最重要是这么知道您账户被别人入侵以后这么避免出现这个事情。您会读更多麻烦在点开这个链接。保持账户安全在玩家手中！

恢复您的帐户

下一步是帐户恢复。让我们看看为了让您的帐户重新走上正轨而采取的一些步骤。

如果您不小心从恶劣的网站下载了某些内容，可能会导致您的帐户被黑客入侵。在完成任何密码重设之前，您需要先清除这些信息。在计算机上运行完整的病毒扫描以删除有害的文件和程序。重新启动计算机并再次运行扫描以确保安全。

所有安装的扩展应该被删除。只使用安全和经过验证的网站扩展

将您的帐户密码更改为安全且不容易猜测的内容。看看这篇关于如何更改密码的帮助文章。

请确保启用两步验证作为您帐户的附加安全措施。此功能可以通过转到设置>安全性来找到。有关更多信息，请参阅我们的常见问题文章，其中详细介绍了此安全功能。

如果重置密码不起作用

如果重置不起作用，您需要帮助才能重新进入您的帐户，请联系客户服务部门。

我们需要确保我们正在与原帐户所有者通话。最好的方法是让用户和家长通过添加到帐户的第一个电子邮件地址或用于帐户第一次付款的帐单电子邮件地址与我们联系。
- 即使您的帐户遭到入侵并且电子邮件已更改，我们仍然可以在该帐户中看到原始所有者和/或帐单电子邮件
如果您的帐户没有电子邮件地址或信用卡/贝宝购买，我们仍然可以与您一起尝试验证所有权并返回该帐户。

妥协的账户有资格一次性恢复物品和/或货币损失或其近似值。请注意，Roblox没有使我们能够将个人帐户恢复到之前状态的功能，但我们仍在努力恢复我们所能尽我们所能。欲了解更多信息并启动该流程，请联系请联系客户服务.

注意：我们要求在帐户被盗用后的14天内通知您。不幸的是，如果我们在这段时间内没有收到通知，我们通常无法发布恢复。

在官方系统之外，Roblox不支持并且不能执行或者恢复为玩家交易物品，货币等的玩家。你永远不应该做一个交易或购买一个项目，因为别人答应你回报一些东西。你可以在这里阅读更多关于这个帮助文章.

报告试图与报告滥用功能进行这些交易的玩家。您可以在此帮助文章中了解更多关于报告的内容。窃取帐户或项目或货币严重违反了使用条款。涉及盗窃的任何和所有相关账户都将被删除。

保持安全！如果事情听起来太好以至于不真实，请不要冒险。您是抵御帐户受到攻击的最佳防御手段。