丢失账户可能会令人恐惧。别担心，我们会来帮助你！请按照以下步骤操作，然后确保阅读以后如何保护自己免受黑客攻击。
恢复你的账户
让我们看看采取一些步骤让你的账户重回正轨。
-
移除站外下载或浏览器扩展
在恢复你的账户之前，你需要清除所有恶意软件。如果你不小心从一个恶意的网站下载了一些东西，这可能会让你的账户再次被黑客攻击。
在你的电脑上运行完整的病毒扫描以移除有害的文件和程序。为了安全起见，请重新启动你的电脑并再次运行扫描。
请删除已安装的浏览器外挂，除非它来自安全和经过验证的网站。
-
重置您的密码
将你的账户密码更改为安全且不易猜到的密码。请查看以下有关如何重置你的密码的步骤。
-
启用两步验证 (2SV)
启用两步验证作为你的账户的附加安全措施。可以通过转到“设置”>“安全”找到此功能。有关更多信息，请参阅我们的“常见问题”文章，了解这一强大安全功能的所有详细信息。
如果重置你的密码不起作用
如果重置不起作用，那么你可能需要帮助才能找回你的账户，请联系客户服务团队。
- 我们需要确定我们是在和原始账户所有者交谈。请通过添加到账户的第一个电子邮件地址联系我们，或者通过账户首次付款时使用的账单电子邮件地址联系我们。即使你的账户被盗用并且电子邮件已更改，我们仍然可以在该账户上看到原始所有者或账单电子邮件
- 如果你的账户没有电子邮件地址、信用卡或 Paypal 购买，我们仍然可以与你一起尝试验证所有权并退还该账户。
如果你的账户上丢失了道具或货币
被黑客入侵的账户有资格获得道具损失或其近似值的一次性补偿。请注意，Roblox 没有允许我们将个人账户恢复到以前状态的功能，但我们仍在努力恢复我们力所能及的状态。
若要了解更多信息并启动该流程，请联系客户服务团队。
账户恢复资格
我们建议你通过身份验证器 App 启用两步验证，以使你的账户更加安全。即使你的密码或电子邮件被盗，这也有助于保护你的账户安全。如果你的账户曾经被盗用，你必须在 30 天内通知 Roblox。客户支持将评估你采取的安全措施，以帮助你恢复任何损失的价值。如果我们未在此时间内收到通知，我们通常无法恢复该账户的道具栏。
买卖、交易和骗局
Roblox 不支持，也无法强制或恢复玩家在我们的官方系统之外进行物品或货币交易的物品栏。你不应该在系统之外进行交易或购买，因为其他人可能会欺骗你并且会违约。你可以阅读更多关于玩家交易骗局的信息。
通过“报告滥用行为”功能举报试图进行这些交易的玩家。盗窃账户、物品或货币严重违反了使用条款。所有与盗窃有关的账户都将被删除。
确保安全！如果某事听起来好得令人难以置信，请不要冒险。你是防止你的账户被攻破的最佳防御。