Roblox 客户支持团队协助处理账单和帐户问题等相关问题。 联系我们之前，请务必查看我们的 Roblox 帮助文章。
- 如需进一步帮助，请查看以下信息并填写支持表单。
- 如果你对站点功能、体验表现、构建或脚本有任何疑问，请访问我们的创作者文档和开发者论坛以了解更多信息。
- 如果你在加入体验、使用 Roblox 平台或游玩体验时遇到问题，请务必查看 Roblox 状态页面。
联系我们时，你需要提供什么信息？
与我们联系时，请务必提供以下信息。
-
Roblox 用户名：你需要帮助的用户名
注意：如果你需要关于多个用户名的帮助，在描述问题时，请将所有用户名都添加到问题字段的描述中。 - 你在什么设备上遇到了问题？ ：选择需要帮助的设备、购买的地点等
- 帮助类别：选择需要帮助的主题
注意：如果我们要求你截取屏幕截图，请按照如何截取屏幕截图？的相关步骤进行操作。
针对具体问题我们需要哪些额外信息？
填写问题描述字段时，请确保提供尽可能最详细的描述。 这有助于我们更好的提供帮助。 查看我们在下面和列出的文章中需要哪些信息以了解具体问题。
账单问题
- 付款方式
- 日期和金额
- 错误信息
- 未经授权的收费和退款请求
- 我刚用钱买的东西在哪里
礼品卡或玩具代码问题
- PIN 码或号码
- 错误信息
- 如何兑换礼品卡
- 我的礼品卡专属道具在哪里？
- 我对玩具、代码或虚拟道具有疑问
技术问题
- iOS App：技术问题
- Android App：技术和采购问题
- Xbox One App：一般故障排除
- Mac：故障排除
- Chromebook：故障排除
- 一般网站问题
- 一般 Roblox Studio 问题
- 一般连接问题
注意：如果你使用的是 Windows PC，请参阅我们的一般问题文章。