有时，当您使用游戏卡时，您会发现有一点麻烦。下面我们将讨论在使用游戏卡时可能出现的常见问题和一些解决问题的步骤。

我找不到我的游戏卡余额或虚拟物品

您的账户可能已经收到余额和/或虚拟物品。请按照以下步骤来检查您是否已经收到。

请注意，游戏卡可以在帐户中兑换金额，不是Robux或会员资格。

检查您是否收到游戏卡余额的步骤

注意：账户的游戏卡信用余额不会在所有页面上显示。

• 确保您已经登录到游戏卡兑换的帐户。
• 青导航到建设者俱乐部购买页面或游戏卡赎回页面
• 在会员购买页面上，您的余额将以绿色数字出现在页面右侧，如下所示：
• 在游戏卡赎回页面上，您的余额会显示在绿色数字的赎回按钮下，如下所示：
•  如果您没有看到余额，那么这意味着该账户目前没有Roblox游戏卡余额来兑换。

检查如果您收到您的虚拟物品的步骤

• 请确保您已经登录到游戏卡兑换的帐户上。
• 在游戏卡页面上查看游戏卡虚拟物品。
• 点击您所兑换的游戏卡的虚拟物品名称或图像以打开该物品的页面。
• 如果账户拥有物品，信息部分会显示账户已经有物品，您的虚拟化身可以这样穿：

如果您找不到余额或虚拟物品，请重复上述步骤，以检查您是否可能已登录到其他账户的余额或虚拟物品。如果游戏卡在别的帐户上被兑换，请按照以下步骤联系客服。

我仍然找不到我的游戏金额或虚拟物品或者游戏卡显示不活跃

• 去支持表格。
• 填写表格部分。
• 在问题字段的描述中，请确保包括以下内容:
  • 描述您的问题
  • 游戏卡PIN码
  • 游戏卡序列号
  • 购买商店和城市
  • 购买日期
  • 游戏卡金额
  • 对于虚拟物品，您应该提供您该收到的虚拟物品的名称。如果您认为您应该收到另一个虚拟物品，则该提供虚拟物品的名称。
• 当您收到确认邮件时，回复邮件如下：
  • 购买收据的图像或扫描（**只用.jpg或.png格式**）
  • 游戏卡正面和背面的图像（**只用.jpg或.png格式**）