有时，当您使用游戏卡时，你会发现有一点麻烦。下面我们将讨论在使用游戏卡时可能出现的常见问题和一些方法来解决问题。

我想我没有收到我的信用或虚拟项目

您的帐户可能已经收到信用和/或虚拟项目。按照以下步骤检查您是否已经收到它。

请注意，游戏卡可以在帐户中兑换信用，不是Robux或建设者俱乐部会员。

检查您是否收到游戏卡信用的步骤

注意：所有页面上都不会显示帐户的游戏卡信用的余额。

• 请确保您已登录该游戏卡的赎回账户。
• 青导航到建设者俱乐部购买页面或游戏卡赎回页面
• 在建设者俱乐部购买页面上，您的信用余额会在页面左边显示，如下所示：
• 在游戏卡赎回页面上，您的的信用余额会显示在绿色数字的赎回按钮下，如下所示：
•  如果您没有看到信用余额，那么这意味着该帐户目前没有Roblox游戏卡信用来兑换。

检查如果您收到您的虚拟项目的步骤

• 请确保您已登录该游戏卡的赎回账户。
• 在游戏卡页面审查游戏卡虚拟项目。
• 点击您所兑换的游戏卡的虚拟物品名称或图像以加载该物品的页面。
• 如果账户有物品，信息部分会显示账户拥有物品，您的头像可以这样佩戴:

如果您找不到信用或虚拟物品，重复上述步骤，以检查您可能已登录任何其他用户帐户的信用或虚拟物品。如果游戏卡在别的帐户上被兑换，按照下面的步骤联系客服。

我仍然找不到我的游戏信用或虚拟物品或游戏卡显示不活跃

• 去支持表格
• 填写表格部分。
• 在问题字段的描述中，请确保包括以下内容:
  • 描述您的问题
  • 游戏卡PIN码
  • 游戏卡序列号
  • 购买商店和城市：
  • 购买日期
  • 游戏卡金额
  • 对于虚拟物品，您应该提供您该收到的虚拟物品的名称。如果您认为您应该收到另一个虚拟物品，则该提供虚拟物品的名称。
• 收到确认邮件后，回复邮件如下：
  • 购买收据的图像或扫描（**只用.jpg或.png格式**）
  • 游戏卡正面和背面的图像（**只用.jpg或.png格式**）