失去帳號是很可怕的一件事。但是別擔心，我們會幫您！請完成下面的步驟，然後看看以後怎麼可以 防止自己的帳號被妥協 。

取回您的帳號

我們來看看一些重新取回帳號的步驟吧。

1. 刪除站外下載或瀏覽器外掛
   

   >在取回您的帳號之前，您將需要刪除任何惡意軟體。如果您不小心下載了惡意軟體，您的帳號可能會再一次遭到妥協。
   
   在您的電腦上進行完整>的病毒掃描，刪除有害的檔案和程式。為了確保安全，請重新啟動電腦並再次進行掃描。

   請刪除已安裝的瀏覽器外掛，除非它來自安全和經過驗證的網站。

2. 重置您的密碼
   

   將您的帳號密碼改成安全且不好猜的密碼。查看 這些步驟 關於如何重置密碼。

3. 啟用雙步驟驗證（2SV）
   

   啟用雙步驟驗證可以進一步保護您的帳號。此功能可以通過設定 > 安全找到。若要了解更多資訊，請參閱我們的 常見問題文章，進一步了解這個好用的安全功能。

如果重置密碼沒有用

如果重置密碼沒有用，而您需要我們協助您取回帳號，請聯繫 客戶服務。

• 我們需要確保您是帳號原本的持有人。請使用第一個加到帳號的電子郵件地址或第一次付款時的帳單電子郵件地址聯絡我們。就算帳號的電子郵件地址在被妥協時遭到變更，我們仍然可以看到原本的帳號持有人或帳單電子郵件地址。
• 如果您的帳號沒有電子郵件地址或信用卡、PayPal 的購買紀錄，我們可以嘗試其他方法確認您的身分，並協助您取回帳號。

如果您的帳號遺失了道具或貨幣

被妥協的帳號有一次取回遺失道具或取得價值相近的補償的資格。Roblox 目前無法將單一帳號復原到之前的狀態，但我們會盡力將其復原。若要了解更多資訊並開始流程，請聯繫 客戶服務 。

注意：若您的帳號被妥協，請在30 天內通知我們。如果您沒有在此時間內通知我們，我們很遺憾地將難以取回您的道具。

交易，買賣及詐騙

Roblox 不支援或監督官方系統以外的道具或貨幣交易，無法協助玩家取回在此類交易遺失的道具或貨幣。為了防止遭到他人詐騙，請永遠不要在官方系統以外進行交易或買賣。若要了解更多資訊，您可以閱讀 玩家的交易詐騙 文章。

您可以使用檢舉濫用功能舉報試圖進行以上行為的玩家。盜用帳號、道具或貨幣是嚴重違反使用條款的行為，所有進行盜用行為的帳號都會被刪除。

注意安全！越是誘人的東西，存在的風險也越高。保護帳號安全，從自己開始做起！