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- 若您在加入體驗、使用 Roblox 平台或玩體驗時遇到問題，請務必查看 Roblox 狀態頁面。
當您聯絡我們時，需要什麼資訊？
當您聯絡我們時，請務必提供以下資訊。
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「Roblox 使用者名稱」：您需要協助的使用者名稱
注意：若您需要多個使用者名稱的協助，在描述您的問題時請將所有使用者名稱都添加到問題字段的描述中。 - 「你在什麼裝置上遇到了問題？ 」：選擇您需要協助的裝置、您在哪裡購買等
- 「協助类别」: 選擇您需要協助的主題
注意：若我們要求您截取屏幕截圖，您可以按照如何截取屏幕截圖？
針對具體問題我們需要哪些額外資訊？
填寫「問題描述」字段時，請確保提供盡可能最詳細的描述。 這有助於我們協助您。 查看我們在下面和列出的文章中需要哪些資訊以了解具體問題。
計費問題
- 付款方式
- 日期和金額
- 錯誤訊息
- 未經授權的收費和 退款請求
- 我剛用錢買的東西在哪裡
禮品卡或玩具代碼問題
- 密碼或號碼
- 錯誤訊息
- 如何兌換禮品卡
- 我的禮品卡限定道具在哪裡？
- 我對玩具、代碼或虛擬道具有疑問
技術問題
- iOS App：技術問題
- Android App：技術和採購問題
- Xbox One App：一般故障排除
- Mac：故障排除
- Chromebook：故障排除
- 一般網站問題
- 一般 Roblox Studio 問題
- 一般連接問題
注意：如果您使用 Windows PC，請參閱我們的一般問題文章。