內容過濾的政策與程序
維持 Roblox 平台的安全是我們的核心工作。 首先，我們制訂了一套強健的社群標準，列出我們對於使用者舉止表現的期望，並清楚說明在 Roblox 中被允許及不被允許的行為。 我們會運用這些標準來過濾內容，並以此回應使用者濫用檢舉功能的事件。 如果我們發現有任何使用者違反這些標準，我們可能會採取一系列行動，如下文所述。
一般流程與系統
監控與審核流程
我們將嚴格的安全與監控系統與 Roblox 整合，以提升平台上的禮儀素養，並確保使用者安全。 這些系統旨在執行我們的政策、保護使用者的個人資訊，並將遵守當地法律。 我們會利用審核機制與自動化系統，主動識別可能違反我們政策的行為。
創作者所提交的內容會經過多步驟的審核流程，才會顯示在平台上。 內容包括創作者上傳至 Roblox 並納入其體驗中的圖像、網格與影音檔案。 我們會評估圖像是否含有兒童性虐待內容（CSAM）和其他不當內容，並會掃描音訊檔案檢查是否構成 IP 侵權。 如果系統認定某圖像為 CSAM，便會自動向失蹤與受虐兒童國家援助中心回報。 最終，我們會針對未標記為移除的內容進行人工審核，例如遭檢舉為違反我們政策的內容。 另外，Roblox 的系統可防止使用者重新上傳先前已移除的內容。 包括審查與我們已下架內容相同或相似的技術。
使用者在 Roblox 中發佈或更新體驗時，平台會透過一套工具來評估該體驗，這套工具將能識別出有問題的語言、針對我們篩選器的潛在迴避技術，以及不符合我們政策規範的內容。 我們的人工審核團隊會持續針對被標記的體驗進行評估。 Roblox 過濾流程使用反入侵者的技術套件，利用機器學習、節流機制和斷路器，用以封鎖自動化機器人攻擊，並減低試圖傳送垃圾郵件給使用者並破壞服務者所造成的影響。 我們也會利用自動化滲透測試、錯誤賞金計劃、程式碼威脅評估和漏洞管理工具來確保使用者和平台的安全。 我們的安全團隊會竭力採取積極有效的措施，並會即時回應，以協助處理違反使用條款或社群標準的任何內容或行為。
檢舉流程
使用者檢舉
使用 Roblox 時，使用者可以使用平台上隨處可見的「檢舉濫用」系統快速檢舉不當內容或行為，包括在體驗內也可以進行檢舉。 我們也鼓勵使用者直接向 Roblox 檢舉任何有疑慮的活動。 Roblox 也為使用者提供直接聯繫客服團隊的管道，方便使用者檢舉有疑慮的內容或其他問題。
歐盟使用者亦可使用我們的歐盟非法內容檢舉表單來檢舉其認為違反歐盟成員國法律的內容。 透過此表單檢舉的內容會首先依照社群標準進行評估，如果內容與我們的平台級政策不符，我們便會採取相應的行動。 如果遭檢舉的項目並沒有違反我們的社群標準，則會升級交由法律專家根據相關當地法律進行評估。
監督機構
Roblox 已制定監督機構計劃，方便我們親近且信任的合作夥伴向我們檢舉恐怖主義內容。 我們已向他們承諾，會審核他們檢舉的內容，並在必要時快速採取行動。 此外，根據《數位服務法》所認可的歐盟監督機構可透過我們的歐盟非法內容檢舉表單提交相關資訊。 我們的審核團隊會優先處理此等檢舉案件。
後果
每當我們決定限制使用者使用平台上的內容時，我們會通知使用者我們的決策，並提供上訴的機會。 我們會根據違反內容社群標準的嚴重程度與影響程度，採取不同行動，包括發出警告、移除內容或進行 Roblox 帳號之相關限制。 在面臨即時危害之風險時，使用者可能會向當局舉報。
根據內容違規項目，我們決策及決定採取行動的時間將有所不同，我們會嚴格按照手動、自動化或兩者結合的方式執行審核流程。 除了考量特定違規項目外，我們也會考量使用者在平台上的行為紀錄，以及他們是否曾多次違反我們的政策。 若屢次違反我們的政策，可能會導致後果更加嚴重（即警告、接著是暫停及終止使用等）。
對內容過濾決議提出上訴
使用者可聯絡 Roblox 請求重新審核管理員決議。 我們團隊會重新檢視管理員決議，並對帳號過濾狀態進行必要調整。 我們嚴正看待所有上訴請求。 在審核上訴請求時，我們會全面考量違規的嚴重程度、使用者上訴理由，以及使用者在平台上的行為。 請注意，在部分情況下，使用者可能無法即時進行上訴，例如 20 分鐘暫停時間導致終止決議已撤銷等時間因素。 除了我們的上訴流程以外，所有使用者均可根據我們的使用條款尋求解決爭議的途徑。
根據《數位服務法》規定，透過我們的歐盟非法內容檢舉表單檢舉我們平台上非法內容者，也有權針對與其檢舉相關之 Roblox 決策提出上訴。 歐盟使用者亦可在初步決議後 6 個月內就管理員決議提出上訴。 針對與內容過濾相關的爭議，歐盟使用者可選擇經認證的庭外爭議解決機構，來協助解決與我們採取的內容過濾決定相關之爭議。 為此，歐盟委員會將維護一份經認可的庭外爭議解決機構名單。
終止使用 Roblox
使用者可隨時於應用程式內，或使用被遺忘權請求功能透過我們的支援表單，請求刪除帳號，即可終止使用本服務。 若要瞭解更多關於如何啟動此流程的資訊，請參閱我們相關的支援文章。